快问快答：旅客在车站遇到难题，该找谁？

盛夏来临

小伙伴们是否在规划一场出行？

出门在外难免会遇到一些小问题

如果在人流密集的火车站里

遇到困难，该向谁寻求帮助呢？

没错！我们可以通过车站内

各种指示牌、标识和服务设施

或者向车站服务台和工作人员寻求帮助

今天让我们将出行坐标

锁定在牡丹江火车站

如何快速获得帮助

来一波快问快答！走起！

01

牡丹江站服务台咋找？

牡丹江站佟林江服务台

以服务明星“佟林江”名字命名

秉承“予人玫瑰，手有余香”的服务理念

可以为旅客提供“全方位”服务

服务台位于车站候车大厅中央区域

配备轮椅、担架等服务设施

以及电子查询设备、车次导航系统

五导五帮服务自助查询机等服务设备

为旅客提供解答问事、引导帮扶

重点服务、失物招领等服务

02

重点旅客行动不便咋办？

如果您或同行者行动不便

可以在出行前向车站预约重点服务

拨打车站服务台热线0453-8825562

或12306铁路客服电话预约

也可登录12306APP、网站

进行自助预约

服务台配有轮椅、拐杖、担架

工作人员会为重点旅客

提供接、送站一条龙的特别服务

满足重点旅客的出行需要

03

特殊旅客交流不便咋办？

如果您是特殊旅客在出行中遇到困难

可以找到服务台的工作人员

他们具备日常英语、俄语口语

以及简单的手语交流能力

可以快速为外籍旅客和聋哑旅客

解决出行难题

04

和同伴走散需要寻人咋办？

如果您在车站里与同行人失联

千万别慌张

联系服务台工作人员

他们会通过联系广播室

为您进行广播找人

05

物品落下或丢失咋办？

如果您着急赶车

不慎将行李物品遗落在车站

请不要着急

可电话联系车站服务台帮助寻找

也可以通过拨打12306铁路客服电话

或登录12306APP或网站登记

同时，服务台还提供

邮寄遗失物品的特色服务哟

06

行李太多拿不了咋办?

如果您携带的行李过多

一个人应付不了

可以找服务台帮忙联系

车站的铁路“小蓝鸽”青年志愿者

他们会帮助您提拿行李到站台

或者工作人员会为您

提供绿色直梯通道

帮助您便捷乘车

07

在车站迷路咋办？

车站候车大厅设有

多个指示牌和地标引导箭头

快速为旅客导航

如果找不到或无法辨别指示牌

也可以到服务台寻求快速引路

08

手机电量不足咋办？

出门最怕手机没电

在车站里您可以不必担心

候车大厅的南北两侧

均设有免费的“手机加油站”

可以快速为手机充电哟

09

想找卫生间咋办？

人有三急，需解一时之需

在候车大厅入口处

设有大型的分布图

卫生间旁边和地面上

均设有醒目标识

可以帮助您快速寻找到目的地

10

扶梯或无障碍电梯咋找？

在候车大厅入口处的大型分布图上

标明了车站扶梯和无障碍电梯的分布位置

您可以自行找到并使用扶梯

如行动不便需使用无障碍电梯

您可以在检票前

到服务台预约使用时间

工作人员会一路护送您进站乘车

11

在车站突发疾病咋办？

出门在外难免会身体不适

服务台为出行旅客设置了小药箱

提供清凉油、创口贴及速效救心丸等日常药物

如果您在出行过程中突发疾病

工作人员会第一时间赶到提供帮助

必要时会帮您联系医护人员

12

想吃东西或买东西咋办？

如果您在候车途中口渴或想进食

在候车大厅两旁

设有多家快餐店、食品超市、饮品店

可根据需要自行选择哦

13

想给宝宝喂奶、换尿布咋办？

为方便带婴幼儿出行的宝妈

车站设有独立的母婴屋

屋内环境温馨

设有专门的哺乳室

还为宝宝准备了

暖水瓶、尿不湿、婴儿床、玩具等

让宝妈可以无忧出行哟

在这个美好的季节里

欢迎来到牡丹江火车站

开启一段难忘的旅程

哈铁将与您相伴、守护旅途

让我们不见不散