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消费曝光台|网购到问题手机但店铺已关闭,淘宝:平台赔付原价六成

实习生 傅晓 澎湃新闻记者 吕新文
2022-06-28 13:47
来源:澎湃新闻
澎湃质量观 >
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近日,辽宁鞍山的杨先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他在淘宝网上一家名为“宏图数码通讯”的店铺里购买了一部iPhone XS 256G手机,因为遇到手机质量问题,想找到卖家维修,却发现这家店铺早已关闭。

杨先生说,他发现购买的这台手机并不像当时的商品页面购买信息中所介绍的“全新原厂出售”,卖家向他提供了手机的出厂序列号,他查询后发现对应的是一台iPhone 11。他质疑买到的是一台翻新机。

6月23日,澎湃新闻就此事联系淘宝客服,客服人员表示,他们将在了解相关交易情况之后,尽快给出处理方案。6月27日,淘宝客服反馈称,暂时无法联系到原商家,平台会按照原价的60%给予补偿。

购买手机订单截图。受访者提供

消费者投诉:

杨先生说,2021年10月10日,他花费2538元在淘宝网上一家名叫“宏图数码通讯”的店铺里购买了一部iPhone XS 256G手机,保修期为一年。使用一段时间后,他发现这台手机的信号不好,在换过号码通信运营商后问题照旧。此外,他发现自己购买的这台手机还有其他问题,如拍照卡顿、不定时关机、有时无法接听电话等。

杨先生说,6月4日,他想要找卖家商议维修事宜,却发现这家店铺早已关闭。在申请淘宝平台介入之后,他联系到了卖家,卖家回复称可以将手机寄回,他们会帮助他检测维修。

卖家提供给杨先生的出厂序列号及该序列号的查询结果。受访者提供

杨先生说,当他向卖家提出手机并非“全新原厂出售”的怀疑时,卖家向他提供了这台手机的出厂序列号。经过查询后,杨先生发现通过这一序列号搜索出来的手机是一台深空灰色的iPhone 11手机,这与他所购买的手机型号完全不符。

杨先生向澎湃新闻提供了上述序列号查询结果截图,他认为店铺卖给他的是翻新机,而不是商品购买页面中承诺的“全新原厂直出”,要求商家退货退款。

杨先生说,提交了退款的申请后,卖家以“已超退货日期”为由,拒绝了为他办理退款的诉求。虽然淘宝平台维权客服支持他的这一诉求,但是由于商家没有保证金,目前无法赔付。随后,淘宝平台给出处理结果:虽然支持买家退款,但无法兑现。

杨先生与卖家“宏图数码通讯”就该起纠纷的协商历史。受访者提供

企业回应:

6月23日,澎湃新闻就此事联系淘宝客服,客服人员回应称他们会将这一情况记录下来,并与杨先生取得联系,在了解相关交易情况之后,他们会尽快给出处理方案。

6月27日,杨先生告诉澎湃新闻,淘宝客服来电称,他们现在也已无法联系到原商家,平台会按照原价的60%给予补偿。

随后,澎湃新闻从淘宝客服处证实了杨先生的这一说法。但杨先生对这一处理结果并不满意,目前双方仍在协商中。

    责任编辑:汤宇兵
    图片编辑:陈飞燕
    校对:施鋆
    澎湃新闻报料:021-962866
    澎湃新闻,未经授权不得转载
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    就算原价赔偿,消费者也是亏的,浪费那么多时间精力了
    2022-06-28 ∙ 广东
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      现淘宝无论是商家还是消费者,体验是越来越不尽人意了!
      2022-06-28 ∙ 广东
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        平台必须负全责。
        2022-06-28 ∙ 山东
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          小东西用拼多多,大东西买京东
          2022-06-28 ∙ 未知
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            如所习价格与新机相差不很大,则理解为购买新机合同,按消法售假赔偿。消费者理解平台是购机合同的担保方,负连带责任,可先行赔付,再向店铺追偿。如价格相差过大,则视同买家知假买假,商家涉嫌虚假宣传。买家应该承担一部分责任。
            2022-06-28 ∙ 北京
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              我现在基本上都在京东购物
              2022-06-30 ∙ 四川
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                自从发现某宝明明知道是个诈骗商家还自己掏钱袒护后,就很少到某宝买东西了,无关紧要的小东西去拼夕夕,大的和与健康有关的东西去京东自营!一个平台如果连店家的基本审核都没有,可想而知有多可怕!
                2022-06-29 ∙ 陕西
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                  2千多买水果,脚趾头想想也知道是翻新,淘宝能赔你百分之六十,还不退机器,得了钱还能装壁,赚大发了。
                  2022-06-29 ∙ 广东
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                    淘宝现在真的越来越不行了,平台客服和没有一样,永远都是问你解决问题了吗?他对商家越来越纵容,有点像是当初假货横行的阶段。所以买东西,首先不要图便宜,第二不要凑付,天猫的店铺还可以,最关键的,为什么非要买苹果,现在翻新机多多啊!
                    2022-06-29 ∙ 山东
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                      这是淘宝平台的责任。如是这样以后买到的东西有问题,店家关门走人,那岂不是财物两空?受伤害的只是买家?
                      2022-06-29 ∙ 内蒙古
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                        我800多买的外星人鼠标,用了半年鼠标失灵,第二客服直接换新的,而且还是送货上门换的,这就是京东的魅力所在
                        2022-06-28 ∙ 广东
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                          电子产品还是得京东给力啊
                          2022-06-28 ∙ 广东
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                            店铺速度够快
                            2022-06-28 ∙ 湖南
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                              在上有京东下有拼多多的夹击之下,没有灵魂人物加持的淘宝已经开始下坡路了~
                              2022-06-28 ∙ 江苏
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                                2538元买一个256G的,你自己脑子有坑吗?搞笑,这也能获得赔偿,我好像发现商机了。🙈
                                2022-06-28 ∙ 广东
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                                  我也买到多次假冒产品。无非都是贪便宜的过。
                                  2022-06-28 ∙ 未知
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                                    淘假一台
                                    2022-06-28 ∙ 未知
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                                      我宁愿花6000买一台好机器,也不愿意拿1000买一台有问题的机器。差的不是钱,是质量问题,平台的监督。
                                      2022-06-28 ∙ 未知
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                                        我也不满意!
                                        2022-06-28 ∙ 未知
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                                          贪便宜货的风险
                                          2022-06-28 ∙ 广东
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                                            2500买到?
                                            2022-06-28 ∙ 未知
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                                              世人皆知淘宝假货多,买电子产品首选实体店,再京东自营店
                                              2022-06-28 ∙ 未知
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                                                淘宝站在售假者一方,售假者出问题后换个名字继续卖,淘宝客服各种推脱,亲身经历。
                                                2022-06-28 ∙ 山东
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                                                  2022-06-28 ∙ 四川
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