大叔骑手送餐超时被退单自己买下，下班求店主热热带给女儿吃

一名送外卖的大叔骑手，送餐超时被退单，自己掏钱买下顾客预定的一碗渔粉，可随之而来的投诉却令起沮丧，因为他将面临200元的罚款。下班后，失落的他，怯怯地请求店主帮忙热一热，带回去给女儿吃。

店主见状对大叔骑手说，“再给你做一碗”，他婉拒店主好意后离开。看着大叔骑手的背后，店主感到心酸，发了朋友圈披露了此事，并评论：“这么大年纪出来跑外卖，风里来雨里去，如果不是生活艰辛需要养家糊口，应该不会几个小时了还舍不得扔那碗粉”。

近日，这条朋友圈截图被广泛转发，引发热议。对此，店主接受澎湃新闻（www.thepaper.cn）采访时表示，希望大家多理解外卖骑手、快递小哥的辛苦，对他们的工作多一些尊重、体谅。

“能不能把粉热一下，带回去给我女儿吃”

11月20日，澎湃新闻联系上渔粉店店主喻潇潇，她向澎湃新闻讲述了朋友圈截图背后的故事。

据喻潇潇称，她的渔粉店位于江苏句容市区。15日傍晚5时许，她在饿了么平台接了一个订单，十几分钟后，一名中年骑手到店里取餐。大概40多分钟后，她收到一个退餐请求，但订单上显示顾客已取餐，她当时有点懵了，于是拒绝了退款。

喻潇潇对澎湃新闻说，没多久，骑手就来到店里，称顾客地址写得很模糊，几个电话打过去都找不到人，就跟顾客商量退单。然后，“他让我把钱退给顾客，同意对方的退款请求，他自己给我20元现金。”

“17：50，退款成功，骑手就走了，本来以为这件事就结束了。”喻潇潇说，8点左右，那名大叔骑手又折返回来，“他失落地说，他被投诉了，我问他，有什么后果啊？他说，至少会被罚200元。”

“我可以为你做什么吗？”喻潇潇问。这时，大叔骑手回答说：“跟你没关系，是我自己错了”。随即，大叔骑手小声地请求，“我那碗粉能不能帮我热一下，我带回去给女儿吃。”

“我就说，粉泡了三个多小时了，再给你做一碗。他说，不用了，然后就走了。”喻潇潇对澎湃新闻说，看着这名骑手离去的背影，天又那么冷，他感到一阵心酸。

据喻潇潇向澎湃新闻透露，她是河南人，今年3月份嫁到江苏句容，目前怀孕9个月，10月份和老公开了一家渔粉店。“创业之后，每天起早贪黑，对生活的艰辛和不容易，有了更深的体会。而骑手把粉带回去给女儿吃，让我想起了自己的父亲，当时特别感动，就发了个朋友圈。”

“我不能为他做点什么，但我的微信里有几百好友，可以呼吁大家，多理解外卖骑手、快递小哥的辛苦，对他们的工作多一些尊重、理解和体谅。”喻潇潇说，没想到， 这条朋友圈“触碰到大家内心最柔软的地方”，引起了共鸣，在社交平台引发广泛关注。

顾客退的粉，带回家女儿吃了一半

11月17日，网上订餐平台饿了么官方微博@饿了么网上订餐确认，此事发生在江苏句容市，“年长的大叔”系饿了么城市代理商骑手王姓师傅。

20日，王姓师傅告诉澎湃新闻，他的全名叫王小安，47岁，是句容天王镇的农民。上有老父母，77岁的父亲三年前因胃癌接受手术，长年需要服药治疗。下有一对女儿，16岁的大女儿在句容市区上高一，6岁的小女儿在老家上幼儿园。

王小安说，他曾在天王镇一家锻造厂工作了10年，今年工厂倒闭后，他进城另寻出路。为方便陪大女儿读书，8月份，他加入饿了么当外卖骑手。老婆则留在老家一家食品厂工作，负责带小女儿。

王小安告诉澎湃想新闻，他每天早上5点多起床，为女儿做早餐，吃完早餐把女儿送到学校，7点开始一天的工作，直到晚上8点多才收工回家，中途加上吃饭时间只休息1个小时。每天骑电动车跑200多公里，月收入4000多元。

王小安称，每个订单送餐时间在20-30分钟之间，为了抢时间，他常常“放下电动车，就一口气跑上楼”，好几次还因此摔跤，“送晚了，顾客可能会退单、投诉”。上岗3个多月来，15日那天是他第一次被投诉。

据王小安向澎湃新闻回忆，当天5时许，他接到6个订单，其中一单商家是一家鱼粉店。但这单的地址很模糊，对方又是外地人，总是无法找到。

王小安称，情急之下，他先把附近几单送完，在确认“已送达”时，错点了“渔粉”这一单。考虑送餐已超时，而渔粉放太久就不好吃了，他建议对方退单。回到鱼粉店找店主沟通后，他掏了20元给店主，店主同意退单。

事后被顾客投诉了，让王小安意外又难过：本来只能赚5.5元的单子，按规定将面临200元的罚款，相当于要“白干一两天”。

但是，王小安没有怨言，“错不在顾客，完全怪我自己太笨，没找到地方。”

王小安回忆，当晚8点多，他把放在外卖箱里近3个小时的渔粉，送到渔粉店，请求店家再帮他加热一下，准备带回去给女儿吃。“我不怎么会烧饭，女儿下晚自习到家就饿了，渔粉带回去给她当宵夜。”

“店主说，给你重新做一份，你为什么婉拒啦？”澎湃新闻记者问。

“再做一份不好意思，也浪费了。”王小安说，渔粉带回去还有余温，女儿吃了一半，剩下的一半他吃完了。

此事经过传播也引起了饿了么的关注。王小安说，公司调查清楚情况后，没有对他进行罚款，相关领导还带着慰问金和礼品前去看他。这一消息得到了@饿了么网上订餐的证实。