上海的银行门口排长队有缓解，但客户反映业务窗口数量有点少

“‘我领到的是一百十七号，只好下午再来领退休工资了。’一位老者站立不稳，在那里自言自语地说。”

6月15日，一段关于上海老人到银行取退休工资的文章在网上流传。

文章称：为了取4月-6月的退休金，一位86岁老伯表示自己前后跑了七趟银行，甚至中午银行休息也要在门口坚守。还有老人为了能早点拿到退休金，凌晨4点就赶到银行门口排队领号。

6月1日，上海市徐汇区的一家上海银行恢复营业，开业第一天门口就大排长龙。本文图片均由澎湃新闻记者 俞凯 摄

6月18日，上海银行在门外的排队等候区搭起帐篷、安放座椅。

这样的情况并非孤例。澎湃新闻记者采访了解到，随着6月上海恢复生产生活秩序，沪上各大银行网点恢复营业，但受疫情防控的影响，老年人去银行办事排队时间长成为新问题。

为此，6月17日晚间，上海银保监局发出通知，要求各银行要全力保障营业网点应开尽开，适当延长营业服务时间，对存在周边社区人口比较集中、开展代发养老金业务、附近其他网点暂时关闭等情况的重点网点，应采取阶段性临时提早营业或延迟结束营业、双休日照常营业，适当增加营业窗口和一线工作人员，针对社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务，采取有效措施灵活安排，减少等待时间。

6月18日下午，持有72小时内核酸阴性报告、体温正常的客户可以随到随入上海银行。

通知发出后，银行网点的排队情况是否有所缓解？

6月18日下午，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者来到上海徐汇区大木桥路上的一家上海银行，发现银行门口搭着蓝色帐篷，用红色警戒绳拉起了排队区，排队区内每隔两米摆放一张蓝色塑料凳，但排队区鲜有排队者。

现场，一位银行工作人员告诉记者，该银行从6月1日恢复营业，第一天门口大排长龙，基本上都是前来领退休工资的老年人，队伍看上去比做核酸的队伍还要长。

考虑到老年人的身体状况和天气情况，上海银行几日内即作出调整，在门外的排队等候区搭起帐篷、安放座椅，让排队的老人们免受日晒雨淋和长时间站立的痛苦。

上海银保监局发出通知后，这家银行再次作调整，取消了每天放号的数量限制，只要扫“场所码”显示核酸报告在72小时有效期内，并且体温正常，都可以随到随入，从在银行外等候变为在银行内等候。

6月18日下午的上海银行，只要当天取款金额不超过2万元，无需取号、叫号，直接通过银行机器操作办理。

一对老夫妻等待叫号。

记者进入上海银行办事大厅后看到，几位年轻人在存取款机器处有序排队，只要当天取款金额不超过2万元，无需取号、叫号，直接通过机器操作办理。柜台业务开出了三个窗口，不少中老年人坐在沙发上等着叫号。

一对老夫妻告诉记者，他们来办理转存业务，因为上一笔存款到期了，不想取出，打算继续转存，但上周末过来，上海银行偏巧不开门，只好这个周六再来跑一趟。

“我们的存款已经到期一个多星期了，本来可以凭VIP客户取号，很快就可以轮到，但今天的银行工作人员说，因为是疫情期间，办业务的顾客多，所以VIP客户与普通客户一样按先来后到次序、拿统一的号，只有三个窗口开，我们已经等了十几分钟了，到现在还没有叫过一个号……”老夫妻说，他们先前去了肇嘉浜路的浦发银行和兴业银行，今天都不开门，幸好上海银行开了，否则又白跑一趟。

这对老人表示，今天是周六，来办理业务的顾客多，但上海银行只开了三个窗口，有点少；很多老年人不会用银行的机器，习惯取号到柜台办理业务，希望银行能多开出些窗口，减少老年人排队等候的时间。

徐汇区肇嘉浜路258号的工商银行建国西路支行，门口贴着公告。

工商银行营业厅内，客户等待办理业务。

随后，记者来到了肇嘉浜路258号的工商银行建国西路支行，银行门口的台阶处贴着告客户书，上面写着：“尊敬的客户，应防疫要求，排队客户需持有72小时内核酸检测阴性报告或者24小时内核酸采样证明方可入内”，6月6日-10日营业时间为上午9:00-11:30，下午13:30-16:00。

在门口查验场所码的银行工作人员说，前段时间银行每天只发放100个号，目前已经取消这一限制。现在，工商银行的营业时间会每周公布一次，后续营业时间另行通知。“现在周一至周五的开放时间是明确的，但周末要核酸大筛，所以没法确定营业时间，像今天上午就没开门，下午开门；明天（19日）上午徐汇区全员核酸大筛，所以明天上午也不开门。”

记者在工商银行营业厅内看到，距离下午5点的关门时间仅剩半小时，仍有近10人在座椅上等候，当天开放了三个业务窗口。工作人员说，如果取款金额在2万以下，可以在智能服务区自助办理；取款超过2万、低于5万，需要到柜台办理；如果金额超过5万，则需要提前预约，当天没法办理。

6月18日下午，肇嘉浜路的兴业银行处于关门状态。

从记者现场探访的情况来看，各银行门外排长队的现象基本上看不到了，但各银行目前开放的业务窗口数量有限，进门后取号办理柜台业务仍需要等候较长时间。个别银行今日为关门状态，没有告知营业时间和未开放原因。