威海经开区政务服务推出“一表四单”工作法

　　点击鼠标、上传材料，不到半个小时就办好了经营范围变更和洗染业经营者备案，并免费获得了一套印章。威海泓瑞洗护有限公司法定代表人刘女士说：“在网上进行洗染业经营者备案和市场主体登记合并办，真是太省事了！”

　　省第十二次党代会提出，要加力推进简政放权、放管结合、优化服务，确保放得下、接得住、用得好。刘女士的轻松体验，得益于威海经开区行政审批服务局推出的线上线下“企业开办一窗通”服务模式。据悉，经开区聚焦窗口服务效能关键领域，在全省首个推出线上线下政务服务窗口“一表四单”闭环工作法，即：岗位职责分工表、许可事项标准化清单、服务过程全记录清单、问题整改清单以及档案立卷归档清单闭环管理。

　　“一表四单”工作法为窗口建立起了全流程闭环管理模式，实现责任清晰“零盲区”、操作流程“零缺陷”、过程可控“零遗漏”、服务质量“零投诉”、结果可溯“零差错”，该工作法推行以来，审批服务效率提升30%以上，群众满意度达到99.99%。

　　打开这份《窗口工作人员岗位职责分工表》，只见上面详细列出了前后台、帮辅指导区咨询、受理、审核、建档等一件事四个环节的具体工作标准，消除科室间、岗位间存在的职责空白与盲区，实现了“事事有人管、环环有人抓、件件抓到底”。

　　经过前后3次定期梳理完善，经开区共梳理窗口岗位职责67项，规范管理25个在用系统平台账号权限。通过制定《行政审批分层级授权制度》，编制《行政审批服务事项授权目录》，合计压减审批环节300余个。

　　前几天，市民王先生向经开区行政审批服务局打来电话，专门点赞许可事项标准化清单。经开区按照“最小颗粒度”原则，为302项审批事项制定了标准化清单，大大方便了申请人，乃至受理人、审批人。经开区行政审批服务局相关负责人说：“有了这些标准化清单，新入职和轮岗人员也能很快上手！”

　　不仅办得快，更要办得好。经开区还以群众的办事体验为出发点和切入点，建立了业务办理情况线上线下“全量记录清单”，及时掌握每个业务、每个环节的服务质量与群众满意度情况，防止问题“潜变显”“小变大”。通过现场评价、吐槽找茬等多渠道收集问题，纳入问题整改清单，而进入“领单—整改—销单”阶段的责任窗口，要在“整改”的基础上进行优化、提升才能销单。（Hi威海客户端记者 杨慧 通讯员 房明彬/文 资料图）