苏宁第二家无人店上海开业：全程刷脸，“模式可快速复制”

11月6日，苏宁在上海的首家无人店苏宁易购Biu正式开张，进店、导购和付款均可通过刷脸完成。

澎湃新闻了解到，这是苏宁全国范围内的第二家无人店，相比苏宁今年8月份在南京开设的无人店，苏宁易购Biu面积更大、品类更丰富，其最大的特点就是全程实现刷脸购物，消费者刷脸进店选购商品后，正常步行速度通过付款通道即可实现付款。

苏宁易购副总裁、上海苏宁总经理范志军表示，作为苏宁智慧零售的一部分，苏宁易购无人店是一种全新的线下应用，后期苏宁将继续在不同的城市、不同的区域进行落地推广，并因地制宜丰富产品品类，提升消费者的无人体验。

全程刷脸购物和感应结算

据悉，苏宁易购五角场无人店面积在100多平方米左右，与南京首家“苏宁体育Biu”相比，其名字升级为“苏宁易购Biu”。苏宁易购相关负责人表示，名字的变化主要是由于上海无人店产品品类更加丰富，不仅包括苏宁体育IP产品，同时也结合苏宁超市、百货等品类的产品。

100多平方米左右的苏宁Biu无人店

从苏宁这家无人店现场产品的陈列来看，其品类主要包含四种，其中体育IP产品占比达到70%左右，此外还有苏宁吉祥物苏格拉宁IP产品、具有科技感的“优趣”产品和部分复购率高的家居类产品。

球衣、围巾等体育IP产品占比最大

从购物流程上来看，相比较于其他品牌无人店的扫码进店，苏宁无人店则需要更为简单的“刷脸”进门。

在进入无人店之前，手机中提前下载“苏宁金融”APP，进行面部识别并绑定银行卡，随后就能无障碍的进出无人店并“刷脸”购物了。

在门口刷脸进入

站在无人店闸机口，抬头对准摄像头，显示屏幕就能够显示通过摄像头出识别到的用户信息，为了用户安全起见，姓名等关键信息只部分显示。识别用户后，闸机门立即打开。

具有感应功能的标签

进入店内，用户可以随意挑选想要购买的商品。在所有商品的价格指示牌中，都有相对应的二维码或条形码，用户也能够通过苏宁易购App扫描二维码或条形码获取更多商品的相关信息。据无人店负责人透露，所有无人店内的货品，都与苏宁易购平台内的商品一一对应。

上海五角场苏宁易购Biu店员还向澎湃新闻介绍，支付感应区就是通过感应橙色的标签来识别顾客手中的商品。

无需扫描二维码，刷脸即可结账

顾客选好想要购买的商品后，通过店内地标的指引，走到出口闸机前，同样是抬头面向摄像头，即能够识别用户以及所购买的全部商品。购物清单以及价格都会出现在出口处的显示屏中，随后后台通过绑定的银行卡自动扣款，用户离店完成本次消费。

感应支付完毕后，闸机打开顾客便可离店

范志军表示，相比以前，无人店已经从概念阶段，走到可实际运营、可落地的商业模式阶段。苏宁无人店的系统造价相较于其他同行，成本更低，商业化程度更高，并且可以快速复制。

“从南京无人店8月份到现在运营情况来看，效果非常不错，无论从用户购买选择，还是从单价还是从整个店运营，我们都积累了非常好的零售感知和经验，我们希望把它广泛推广。”范志军说：“今年双11期间我们会在北京、重庆、徐州三个城市再开3家。另外，苏宁在上海也在近10个商圈进行选址，未来会随着成本的降低进行进一步复制。”

大数据支持的门店精细化管理

范志军介绍，苏宁无人店的一整套解决方案，是建立在苏宁大数据与人工智能创新应用基础上实现的。

从使用场景及商品来看，苏宁无人店连通苏宁旗下金融、体育、零售、文创、置业等多个产业，率先实现了旗下六大产业总用户超5亿的数据互通，是苏宁跨产业数据互通的一个尝试与载体。

此外，在苏宁无人店，大数据也被充分利用。在苏宁的门店客流分析系统中，建立人与门店的关系，通过统计进店客流量以及实际产生的销售单量，计算出销售转化率。此外，记录消费者的行动轨迹，哪个柜台最受欢迎，哪件商品被拿起来最多次，诸如此类的数据，都将被记录下来，作为日后提升用户体验的基准。

“无人店最终目的并不是追求完全无人，它不仅仅是为了降低人工成本，更主要的是从低级、简单体力或脑力劳动（如收银）中解放人（店员），让人从事更高级的劳动，”范志军表示：“另外，无人店也节省用户时间，不必排队付款，拿了就走。”