被监管点名的晋商消费金融，投诉量长期居高不下

5月31日，山西银保监局发布关于部分银行保险机构违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》情况的通报，晋商消费金融因存在三处违反《投诉办法》行为而被点名。近年来，晋商消金不仅被投诉量居高不下，还多次以“征信报告含侮辱性字眼”“租金贷”等纠纷引起社会热议。

三项违规

通报内容显示，晋商消金“未在官方网站公布消费投诉处理流程、部分产品或服务的合约中未注明投诉电话或其他投诉渠道信息”，违反了《投诉办法》第八条；因“部分投诉处理告知内容不符合规定以及不同程度未告知核实情况、依据理由、救济途径”，而违反《投诉办法》第十八条；还因“部分投诉未保留告知投诉人处理决定的相关证明资料”，违反了《投诉办法》第二十一条规定。

除被银保监局点名外，晋商消金还曾因违规查询个人信息而被央行处罚。2019年8月15日，因晋商消金未经同意查询个人信息，央行人民银行太原支行对其罚款50万元，并对直接负责的主管人员罚款5万元。

“征信事件”上热搜

去年，晋商消金因提交有侮辱性字眼征信报告上了微博热搜。有媒体报道，江苏南通市民房女士在查询个人征信报告时，发现“工作单位”一栏中竟然带有不雅文字。

针对“个人征信报告出现侮辱性字眼”问题，央行太原中心支行于4月8日和5月25日两次约谈晋商消金。

2021年4月8日，央行太原中心支行约谈晋商消金，要求其依法核查情况，对错误信息立即予以更正。随后，央行银行太原中心支行对晋商消金的征信业务情况开展了实地核查。

2021年5月25日，央行银行太原中心支行主要负责人再次约谈晋商消金及其大股东，在重申监管意见的基础上，严肃提出后续整改要求：一是要深刻反思事件经过，主动回应客户诉求，消除不良影响；二是要深入调查事件原因，严肃追责；三是要全面梳理内部工作流程，进一步加强内控管理，切实履行征信信息采集报送主体责任，保障金融消费者合法权益。

2021年5月26日，央行银行太原中心支行暂停晋商消金征信系统查询权限，责成其内部整改，切实落实各项监管要求。

今年3月，央行银行太原中心支行作出处罚决定。因晋商消金未按规定将异议处理结果书面答复异议人、未准确报送个人信用信息，对其处以罚款49万元。对时任晋商消金山西运营中心总经理的王贝贝和时任晋商消金联络中心负责人的王越分别处以罚款3万元。

屡遭消费者投诉

2021年第四季度，山西银保监局共接收非银行金融机构消费投诉共计188件。这些投诉主要集中于晋商消金，数量多达183件，环比增长2.81%，不仅占非银行金融机构投诉总量的97.34%，而且在山西各银行业金融机构投诉量中排名第二。

2020年6月，晋商消金曾陷“租金贷”纠纷。据中国经营报报道，部分租户在长租公寓“美丽屋”租房时，曾通过晋商消金办理租房分期贷款。但租户成功退租后，晋商消金仍从其个人账户中扣除款项。多名借款人收到了晋商消金的催款短信，甚至部分借款人因逾期影响到个人征信。

截至2022年6月7日，黑猫投诉平台上关于晋商消金的投诉多达1533条。其中已回复1419条，已完成1085条。主要包含“无欠款却收到催款短信”“套路贷、高利贷”等投诉内容。