母亲过世两年6万元丧葬费无法取出，真的是银行不通融吗？

文| 徐媛

近日，广州市民梁女士向媒体表示，其母身故后，单位发放的6万元丧葬费打入了其母生前工资卡内。梁女士前往银行支取时，被告知需持遗产公证方可支取。梁女士认为，该笔费用为丧葬费并非其母遗产，同时，由于历史原因其母亲相关资料缺失，无法在公证处办理遗产公证，该笔丧葬费在卡内一放就是2年，至今仍无法取出。

无独有偶，这两天河南的张先生也向媒体反映，他拿户口本到银行为孩子激活社保卡，但银行工作人员称需派出所开具父子证明，或等孩子年满18岁后再办理。此前家属多次往返办理均没有成功，张先生感觉银行在故意刁难。银行工作人员则表示，若手续合规一定会给办，事情与张先生描述的有出入，目前双方正在沟通中。

这两个新闻放在一起，激起了很多网友对银行服务的不满，大家代入到梁女士和张先生的处境里，为他们多次的奔波表示同情。虽然这两件事发生在不同地方，涉及是不同的业务，但它们有一个共同点，即当事人认为本来很简单的一事儿，硬被银行弄复杂了。梁女士认为，银行要求她提供遗产公证证明材料，但丧葬费并非遗产，而且资金转入时间为母亲故后，这点母亲的死亡证明可以证实；母亲仅有她一个女儿，她也愿意签署承诺，为何银行还不予办理呢。而河南的张先生更是一头雾水，明明他和孩子就在现场，他也带了户口本，为何还要他去派出所开一个“我儿子是我儿子”的证明呢？

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被要求开证明还是其次，关键是当事人很可能弄不来这个证明。对梁女士而言，要办理遗产公证，公证处需要她提供直系亲属资料，证明她是母亲唯一的继承人。但其母亲是1949年前与父亲一同来广州，公证需要的资料因为历史原因根本无法找到，单位亦无存档。没有亲属关系证明资料，就做不了公证，做不了公证，就取不了钱款，梁女士就此陷入了死循环。而张先生也好不到哪里去。若真如他所言，银行执意要亲子关系证明，张先生就算去了派出所，也大有可能空手而归——早在2015年，公安部要求警方不再出具亲属关系证明。

这就难怪梁女士和张先生会对银行一肚子怨气。不过，仅凭现有的信息，以此断定银行刻意刁难，宁让客户跑断腿也不愿在规则内通融，也有失公正。对当事人而言，自己和父母、孩子之间的关系不言而喻，户口簿就是最好的证明。但对银行而言，亲属关系衍化而成的继承关系涉及到重大财产的分配，经手的工作人员不得不提起十二分警惕。

梁女士愿意签订承诺书，证明自己是母亲唯一的女儿，若有造假愿意承担法律责任。但这样的承诺书，并不能完全豁免银行的审核义务。试想，假若有人假冒领取，也信誓旦旦说可以签署承诺书，银行把钱给他了，东窗事发后，这个人若逃之夭夭、人间蒸发，这时银行找谁要钱去呢？

或许有人说，银行若不放心，可以走访调查，但银行只有核实的义务，并不能像公安或法院那样有调查权。且不说走访调查容易碰钉子、增大银行的工作量，工作人员了解到的情况也不能确保完全真实。可见，对银行来说，让客户尽到证明的义务，是最安全、最有效率的办法。

同样，张先生认为户口本足以证明自己和儿子之间的父子关系，其实不然。现在尚不知道银行拒绝张先生诉求的确切理由。如果张先生是户主，和孩子在同一个户口本上，银行还要求父子关系证明，这自然很荒唐。但若父子俩不在同一个户口本上，或者张先生不是户主，情况就不一样了。前者好说，后者是因为户口簿可以直接证明的，是户主与其他家庭成员之间的关系。户主之外，其他家庭成员之间的关系，并没有清楚列明，也就不能直接证明，需要用另一份证明来证明。

归根到底，这是户口簿登记制度的瑕疵所致，而不是银行故意设阻。但这是不是意味着两位当事人无计可施？那也不是。除了户口簿外，出生证明、亲子鉴定或独生子女证，都可起到替代证明的作用，银行也不乏这方面的经验。梁女士的案例要复杂一些，她不仅要证明自己是母亲的女儿，而且还要证明是独生女，这样才能继承母亲全部的财产。现因为历史原因，关键资料丢失，遗产公证的路走不通了，但可以走司法途径。据律师介绍，司法机关判定独生子女的标准要宽松得多，司法裁判文书具有与遗产公证一样的法律效力。

也就是说，梁女士和张先生并非穷途末路，虽然备选途径也不一定简单，但比起银行提供的方案，他们能看到希望，至少不用一次次奔波扯皮、无功而返。这就要问，为什么银行一开始没有告知其他的解决方案呢？银行明知梁女士因资料缺失做不成遗产公证，明知派出所早已不开具亲子关系证明，为何一次次坚持同样的提议，让当事人在无望中打转呢？

从资金安全的角度看，银行坚持按规办事、审慎处理，没什么硬伤。正如有网友说，我们不能一方面希望银行守护钱款时多置门槛，一方面自己图方便就让其大开绿灯。但客户希望银行提供更贴心的服务，不要让自己来回折腾，也是再正常不过的诉求。由于程序上的限制，银行不一定每次都能满足客户的诉求，但在规则范围内尽可能地灵活行事，详细告知客户替代的解决方案，最大程度地减轻对客户的不便，也是其应尽的本分。梁女士的事见诸报端后，涉事银行称本着客户服务至上的原则，尝试申请一事一议，全力争取为客户解决问题。如果早这样做，梁女士或许就不用跟银行扯两年皮了。