国网上海电力：对疫情间的企业电费，欠费不停电、减免违约金

6月2日，国网上海市电力公司出台并向社会发布“应对疫情影响、全力保障电力供应、助力经济重振”十大任务。

该十项任务旨在积极落实上海市关于加快经济恢复和重振的行动方案，充分发挥电力能源作为经济社会发展“先行官”的作用，践行“人民电业为人民”企业宗旨，涵盖电网安全运行、电力工程建设、电力营商环境等多个方面的服务保障举措。

一是加强电网安全保障，守护城市平稳运行。密切跟踪天气变化和电煤、燃气等能源供应情况，强化全市电网统一调度，不断优化运行方式，严控运行风险。加强变电站、输电线路等供电设施巡视维护，及时排查消除风险隐患，确保以最佳状态运行。完善电网运行应急值守机制，充实应急抢修队伍，做好抢修物资配备，护航城市大电网安全稳定运行。

二是强化电力资源调配，保障充足可靠供应。妥善应对复工复产、迎峰度夏用电“双高峰”叠加，深化全市电力负荷分析研判，充分发挥大电网平台优势，提前谋划、按需组织跨区跨省电力交易，预留输电通道、保障输送安全，确保市外来电输得进、落得下、用得上。坚持“需求响应优先、有序用电保底”，按照用电需求和生产经营方式，合理引导错峰避峰，切实保障民生、公共服务和重点企业用电。

三是加快重点工程建设，带动行业复工复产。发挥“稳定器”、“压舱石”作用，率先复工500千伏杨行主变增容等7项迎峰度夏电网工程建设，全面推进220千伏朱松、宝安输变电工程等一批重大项目建设，新开工220千伏泥城、朱家角等一批重点工程，合理安排沪苏湖铁路等重大市政、重大产业配套电网工程建设，全力带动上下游产业链复工复产。

四是提升办电接电效率，优化电力营商环境。创新推出“主动对接早、线上联办早、配套建设早、节点投产早”“四早”办电服务，为重大产业项目、民生工程等快速开辟绿色通道，对仍受疫情影响企业，实施“容缺受理、后补材料”，按照意向接电时间，进一步精简流程环节，公开进度信息，以“电等客户”、“极速接电”满足企业生产经营用电需求。低压小微企业用电报装“零投资”容量上限由160千伏安提升至200千伏安，探索开展“受理即开工、当日即接电”。

五是配备专属管家服务，确保企业用电安全。为复工复产企业提供最优供电服务，“一户一策”建立客户经理应急联络机制，协助、指导企业做好用电设备恢复运行前的状态检测，排查整改安全隐患，合理协调停电检修计划，提供应急发电车快速接入等服务，满足不间断供电需求。持续做好常态化疫情防控重点单位及场所7*24小时全天候供电保障，开展重要风险用户防台防汛安全用电专项检查和应急处置演练，有力做好极端天气灾害应对。

六是优化线上线下渠道，促进服务方便快捷。推广“网上国网”APP、“国网上海电力”微信公众号等线上服务渠道，推动用电申请、量费查询、发票获取等服务事项“网上办、掌上办、指尖办”，完善电子证照“一键获取”，确保“当日受理、当日流转”，为企业大用户、集团户提供智能交费、电子账单、能效账单。统筹调配线下营业厅服务资源，有序推进应开尽开，做好复工复产期间预约服务和客流引导。

七是快速响应客户诉求，切实解决用电难题。高效运转95598电力热线，做到“服务资源不断档、服务效率不下降”。配齐配强客户经理等一线人员，灵活采取远程指导、现场处理等方式，简化服务流程，推动受疫情影响业扩项目和服务诉求“约时办、提速办”。加强人员健康监测，完备防护装备措施，提前做好压力测试和力量组织，确保“一次到场、一次解决”，限时解决复工复产期间用电问题。

八是开展助企纾困减负，缓解企业资金压力。按照市政府阶段性降低非居民用户用电成本工作方案，配合落实电费减免政策。对疫情影响期间产生的企业电费，严格实施“欠费不停电、减免违约金”举措。依托“电e金服”平台，联合金融机构，为上下游企业提供投标保证金保险、履约保证金保险等金融服务，试点推出“电e贷”、“电e票”等“电力+金融”融资产品，助力企业缓解流动资金紧张问题。

九是深化电力大数据应用，赋能支撑政企决策。为复工复产企业提供按日、按周等不同周期数据分析服务，便于企业动态掌握自身用电情况，针对性调整生产计划安排。分行政区、分产业、分行业等多维度，动态监控、直观呈现全市复工复产企业、产业链上下游电量、负荷变化趋势，辅助支撑政府部门科学研判经济复苏形势、精准实施提振举措。

十是坚持党建引领作用，做好民生服务保障。旗帜领航担使命、明灯璀璨护民生，发挥前沿一线党支部战斗堡垒和共产党员服务队、突击队等先锋模范作用，积极推行主动服务，超前、快速处置人民群众“急难愁盼”用电问题。全面开展配电设施升级改造，满足夏季高温、消费促进政策带来的家用电器、居民充电桩等用电需求增长。全面恢复公司充电场站运营，阶段性优惠充电服务费。