我市实现110报警服务台与12345政务服务便民热线实现高效对接联动

“110，我要投诉.....！”“110，我要反映....卫生问题”“110，我要反映......单位不作为”。近年来，非警务类警情占据了110接警的百分之十甚至二十，大量占据了警务资源，浪费了警力，甚至贻误了战机。

2022年4月23日，国务院下发了《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》，针对警务类、非警务类警情分流提出了指导意见和解决办法，《意见》要求加快推进110报警服务台与12345政务服务便民热线高效联动对接，随后，内蒙古自治区以及呼伦贝尔市先后出台相关规范性文件进行部署。

呼伦贝尔市公安局党委高度重视此项工作，先后四次与市政务服务局进行对接，并与市政务服务局就有关问题进行协商，双方共同成立了12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作领导小组，制定了工作方案，明确了工作任务和目标。

5月26日23点56分，110报警服务台与12345便民热线话务顺利完成对接融合，实现了110和12345的话务实时流转和号码双向推送，形成了报警人和群众诉求“一键携号转接、三方语音通话”的联动处置机制，有效解决了非紧急警务警情占用110资源难题，提升了警务工作的质效。

5月27日10时许，及永乾市长在观摩市公安局、市政务服务局110和12345相互转接联动现场模拟演示后，对此项工作给予了充分肯定，他指出，110和12345的高效对接联动，对打造社会谐稳定的安全环境、构建响应民生需求的和谐氛围以及推动经济社会高质量发展将起到重要促进意义。

下一步，市公安局情指中心将以此为契机，进一步提升110报警服务工作水平，为呼伦贝尔市中心城区一体化发展助力扬帆。

呼伦贝尔市公安局新闻宣传科

来 源 丨 市公安局情指中心

主 编 丨 王 丹

审 核 丨 张丛莹

原标题：《我市实现110报警服务台与12345政务服务便民热线实现高效对接联动》

阅读原文