淘宝天猫披露发展目标：未来三年助10个战略伙伴获1亿会员

淘宝天猫换帅半年后首次对外披露淘系的核心战略和未来三年的发展目标。

“走近客户，倾听客户声音，共同设计发展之路是我做业务的基本方法论。因此从蒋凡手里接棒之后，陆续拜访了一些淘宝天猫的商家朋友和生态合作伙伴。我发现，面向2022几乎所有人内心都充满了不确定。”5月20日，在一场与300多家国内外消费品企业的线上交流活动上，阿里巴巴国内数字商业板块总裁戴珊表示，“帮助商家稳大盘、有增长，是我今年最重要的事情。”

去年12月6日，阿里巴巴董事会主席兼CEO张勇发出内部信，宣布公司升级“多元化治理”体系，任命戴珊负责新设立的“中国数字商业”板块。戴珊作为集团总裁，将代表阿里巴巴集团分管大淘宝（包括淘宝、天猫、阿里妈妈），B2C零售事业群，淘菜菜，淘特和1688等业务。此前，大淘宝板块由蒋凡负责，现如今蒋凡作为集团总裁负责另一新板块“海外数字商业”。

“阿里巴巴积累起线上线下融合的新零售布局，和远近场的履约能力。疫情期间，无论是助力民生保供，还是满足更多样的消费需求，虽然挑战不少，但也让我们能多一点做实事的能力，多一点确定性的选择。”阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇在交流活动上表示。

在稳大盘方面，戴珊提到，将在经营成本上做减法。例如在全面收拢和优化营销IP，今年会坚定砍掉一些投入产出比不清晰的项目，比如天猫正当红、天猫活力营、天猫精彩盒等。同时，保留和优化618、99、双11、双12等大促活动，以及做强小黑盒、超品日、会员日等日销IP。

此外，还会在消费者服务上做加法。戴珊表示，整个大淘系的经营思想会坚定将商品的可履约交付作为前台调度的重要因素。未来会坚定推动天猫系统和商家库存系统的打通、与发货仓系统的打通、实现履约过程可视可追踪。

在线上交流活动上，戴珊还介绍了淘宝天猫的核心战略，围绕10亿消费者，从交易走向消费，做好、做深国内消费市场，在不确定性中锁定确定性，在确定性中发掘新商机。

新商机方面，例如跨品类购买的新用户。戴珊表示，10亿AAC（年度活跃消费者）是淘宝天猫的最大优势，但平台上不同品类的渗透率并不均衡，消费者的跨品类购买具有非常大的空间，这就是新商机，跨品类获取品牌新用户将是巨大的生意增长机会。

此次交流会还披露了淘宝天猫的发展目标：未来三年，培育100个用户规模过亿的超级品类，助力10个战略伙伴获得1亿会员。

在商家侧，淘宝天猫也有新思考和新动作。戴珊介绍，平台运营规则正在大量简化，变得更公平、更透明。例如，通过搜索白盒化，降低商家对规则的理解成本，让商家对经营预期目标更有确定性。还会大力升级商家运营工具，降低商家在平台的经营费力度，提升商家运营的回报率。

“天猫行业和淘宝行业在今年的融合，就是从行业运营到产业运营，从交易到消费，在淘宝这个超级app上，要完成品牌商的发现，导购、种草、互动，最后是成交的全链路交付。”戴珊表示，要实现多元化和内容化，天猫和淘宝的BC融合是必须走的一步。这种融合将更有利于用户整体时长的提升，最终带来更多的消费额。这将推动AAC的渗透率提升，实现企业消费规模的增长。对所有的天猫商家，今年平台扶持政策不会减弱。

在内容建设方面，淘宝天猫也计划做加法，整个平台从交易向前走向消费，加大对逛逛、直播、点淘的投资力度。戴珊表示，“逛逛和直播这两个独立的中心内容场将承担更大的责任。淘宝天猫做逛逛、直播等内容化建设，绝不是平台的目的，而只是一种方式。”平台会投入更大资源，支持品牌商在平台上获得店播持续和高速的增长。把店铺设计权交给商家，帮助商家建设多元化服务好用户的能力。