截至5月16日，上海强生出租完成出院患者订单5748笔

工作人员居家组成临时电话接听团队  本文图均为 强生出租 供图

按照市交通委的统一部署，自4月18日起，强生交通旗下强生出租担负起了为沪上中心城区各医院出院患者返家和长宁区、静安区街镇市民就医提供出行保障的任务。

5月18日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从强生出租获悉，截至5月16日，强生出租共计完成出院患者用车订单5748笔，为长宁区8个街镇、静安区10个街道提供就医用车保障5841车次，运送乘客8255人次。

“请问您要去的地址在哪？”封控下，这样的问话不仅从强生出租62580000调度中心的办公地传出，也在上海的各个社区中听到。

“现在强生调度中心承担着上海中心城区医院出院需求的对接工作。高峰的时候，一天电话呼入量有3万多，远远超过了正常情况下的电话呼入量。”强生出租相关负责人介绍。

在人员有限的情况下，为了应对大量市民来电，强生调度中心除了组织所有符合办公条件的调度人员，采取“现场+在家”的办公方式外，调度中心还紧急抽调强生出租各中心及部门居家办公的20余名职工，组成临时电话接听团队。

据统计，目前，强生调度员们每人每天大约接听300个来电，强生调度中心的电话接听率已提升至90%。

4月24日，强生驾驶员季师傅接病人出院。

“师傅，真的很感谢你们，我们年纪大了，复查不能再拖了，只能冒着危险去医院了。”类似这样的声音，几乎每位参与保障的强生出租驾驶员都听到过。

“虽然每接一单都是小生意，但我们都要尽心尽责服务好。”强生驾驶员季和囡认为，要尽量多为客人着想，耐心一点，搀一把、扶一手、提一下、问一声……驾驶员们这些贴心的举动，在特殊时期会温暖着每一位乘客。

由于就医、出院的用车需求不断增加，驾驶员们24小时待命。为了保障运力充足，遇到小区封控的情况，不少驾驶员就直接睡在了车里，有的已经半个月没有回家了。虽然辛苦，但是乘客的一句“谢谢你”，会给予驾驶员们做好服务保障很大动力。

据强生出租有关负责人透露，每个驾驶员每天要完成8至10单的就医和出院保障任务，多的时候要完成15单左右。

在消毒方面，强生出租要求驾驶员每天出车前，都要对车辆里里外外消杀一遍，特别是把手等重点部位，进行重点消杀，还要通风一段时间。每一差结束后，驾驶员都要进行消毒，并尽量在营运中多开窗通风。按照防疫要求，驾驶员们每天到达指定地点接送客人之前，都需穿着“大白”防护服，戴好N95口罩、防护手套、护目镜等防护装备，同时，增加了核酸、抗原检测的频次。

“现在每天最重要的工作就是叮嘱驾驶员做好‘2+2’核酸、抗原检测和‘三上传’工作，保证司乘安全，给乘客一个安心舒适的乘车体验。”车队负责人介绍。

此外，运用DVR等科技手段，强生出租强化对疫情防控措施落实情况的监控，实时督促提醒保障车辆驾驶员全程规范佩戴口罩，并提醒乘客规范佩戴口罩。