玩具反斗城亚洲称未卷入破产重组：中国业务仍保持两位数增长

全球最大玩具连锁零售商美国玩具反斗城（Toy“R” Us）在美国申请破产保护，亚洲玩具反斗城也被卷入了这场风波。

9月28日，玩具反斗城亚太区总裁卓康彦（Andre Javes）在香港接受澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者电话采访时表示，玩具反斗城亚洲公司作为一个独立的个体，不在此次重组计划中，而美国的玩具反斗城的“破产保护”并不意味着“股权清算”，全球的店铺还是如常运作。

这是该公司在面对风波之后首次接受媒体采访。一同接受采访的，还有玩具反斗城中国区董事总经理罗伊·森玛蒂诺（Roy Sammartino）。

他们强调，玩具反斗城亚洲是一个以本土策略运营的公司，2011年进入中国市场时所经历的互联网大爆发，让他们早早地就开始“新零售”探索。

美国与亚洲“冰火两重天”

在业内人士看来，美国玩具反斗城申请破产，折射互联网经济对传统零售业冲击。

这场冲击持久而猛烈，直接引发了全球范围内零售业大洗牌。从奢侈品牌放弃黄金地段，到运动品牌、快时尚品牌、大型百货相继关店“以退为进”，有为当初的疯狂扩张而买单的，有因迟钝落伍而惨遭淘汰的。

卓康彦没有过多评论美国玩具反斗城的情况，但他也承认，确实带来一些影响，这个影响主要是舆论层面的。

他的团队告诉澎湃新闻，当美国玩具反斗城刚发布的财务重组计划时，办公室的电话一时间响个不停。打电话的人，多为玩具反斗城在亚洲的合作伙伴，重要的渠道供应商。

卓康彦说，玩具反斗城亚洲是一家合资企业，由美国的玩具反斗城与冯氏零售集团分别持有该合资企业约85%及15%权益。从法律和运营层面玩具反斗城亚洲为独立的法定个体，在财务上亦独立于玩具反斗城在全球其他地方营运的公司。

其次，玩具反斗城亚洲还处在扩张期，目前在中国的店铺已经达到140家，就在今年2017年3月，在日本的161家店铺也并入了玩具反斗城亚洲的运营体系，成为该合资企业泛亚洲区玩具连锁店网络的一部分。

作为全球玩具业巨头，玩具反斗城的动作牵动着玩具产业人士。卓康彦并非不习惯外界的关注，但所引起的部分反应还是超出团队的预料之外，这个预料之外来自于亚洲尤其是中国的年轻人在社交媒体上的评论。

卓康彦和罗伊一道读完了团队收集来的微博和微信的评论。“总的来说，评论分为两个部分：第一，对玩具反斗城带来的美好记忆表示怀念，很多人都提到了我们过去有特色的玩具产品；第二，他们认为玩具反斗城仍然有很大的价值，认可服务时也提了很多建议。”卓康彦告诉澎湃新闻，这场舆论风波反而让他对玩具反斗城亚洲今后的成长多了更多的期许。

中国互联网应用的节奏更快

尽管传统零售业出现了越来越多关店的消息，但根据CBN商业数据中心和口碑联合发布的《2017线下零售新生态报告》，中国线下传统零售行业自2014年起增长放缓，但依旧占据了整体快消销售中四分之三的份额。

罗伊认为，从全球的角度来看，零售业仍然是蓬勃发展的行业，只不过，如何利用好互联网，做好与新业态的融合，的确是当下，全世界所有过去在零售行业占据统治地位的企业都会面临的挑战。

罗伊坦承，中国互联网应用的速度节奏与全球相比更快，与之相随的是中国市场有自身的逻辑。而这些这也推动了玩具反斗城在中国，较早地就开始执行本土策略。

在过去的数年中，玩具反斗城中国一直在紧跟中国互联网浪潮，在线上，学习本土电商的打法，一方面，开设天猫商城和建立自有的电商平台，并尝试去布局各种可能性的渠道。另一方面则利用新媒体和消费者们保持互动，用和销售终端相连接的大数据平台，去理解每天中国的消费者都在想什么。截止目前，玩具反斗城中国的官方微信粉丝超200万，并积累了超过400万会员家庭。

而辅之以线上，在线下玩具反斗城的店铺已经在中国拓展到了包括二三线城市在内的55个城市，这些店铺一个关键的角色是小型配送中心，配合顾客线上的订单，进行线下门店发货。这也使得，在玩具反斗城的销售体系中，客户早已不分线上和线下。

罗伊表示，近两年玩具反斗城中国业务一直保持了两位数的增速，且成为了全球公司业绩报表中的亮点，不过他没有披露中国地区营收的具体数字。而从表面上看，玩具反斗城似乎还在执行开设更多店铺的策略，但玩具反斗城当下的重点已经是推进“新零售”。

上海万象城店铺是玩具反斗城中国地区“新零售”战略启动后的第一个样板产物。店内配备乐数字、互动设备，设置一些数码体验区域，顾客可以与货架上配备的数字屏幕进行交互；在逛店之余，还可以参与玩具反斗城官方基于iBeacon定位技术推出的蓝牙互动游戏。

“互联网时代玩具业围绕消费者的竞争，才刚刚开始。”罗伊说，过去简单靠建立线上的方式，背后仍然是垄断渠道的售卖模式，未来都将价值有限，“中国零售业正在站在一个新的起点上，这一次大家在比较的是，谁能给抓住和消费者沟通的机会，占据和消费者沟通的时间，完成让消费者愉悦的销售转化。”