澎湃“战疫服务平台”求助反馈㉔｜解决网络故障护航“空中课堂”

疫情期间市民封控在家，网络是保障基本生活的必要方式。除了线上购物、娱乐、通信的需求。对于广大师生来说，互联网还是当下重要的教学和学习平台。因此，高速、稳定的网络服务便成为了保障师生“能上课、上好课”的必要条件。

特殊时期，市民家中的网络出现了故障能否得到及时指导和维修？在澎湃新闻“战疫服务平台”上，我们也收到了部分市民关于宽带报修的求助，他们焦急地期待运营商能及时排除网络故障，保障“空中课堂”顺利进行。

3月24日，澎湃新闻正式上线“战疫服务平台”，关注疫情之下市民最急迫的需求。如果您碰到困难需要帮助，或有疑惑希望解答，可点击澎湃“战疫服务平台”填写表格（个人信息不对外显示，勿忧隐私泄露），我们将为您寻找答案、办法或转递相关部门。

王璐瑶 设计

以下为近期部分求助进展反馈：

1.宝山区市民求助：家中联通宽带出现故障，拨打了联通故障报修电话，负责片区维修的工作人员表示自己当前封控在家，无法出门。我们家孩子目前上初二，现在无法上网课学习，请帮忙解决。

澎湃新闻：已解决。张庙街道反馈，联通公司已上门完成宽带维修。

2.浦东新区市民求助：从小区封控开始，家中电信宽带便出现了故障。电信维修师傅称无法上门维修，导致孩子上网课和本人在线教学受到极大影响。

澎湃新闻：持续关注。求助人表示家中网络坏了一个多月，孩子上网课只能用手机连热点，希望电信工作人员上门维修。求助人所在居委会表示，如果电信工作人员有证明可以放行上门维修。中国电信10000号客服热线表示，会将相关情况反映给维修团队，将尽快安排师傅与求助人联系维修事宜。

3.闵行区市民求助：我母亲今年66岁。我5.3日抗原双杠后，母亲被单独隔离到密接酒店，至今已有多日。期间母亲几乎每日核酸+抗原，至今核酸结果都为阴，所有抗原结果正常。按照政策，密接隔离7天，三次核酸正常后就应该解除隔离。但酒店疾控却迟迟不放我母亲离开。请问什么时候能让老人回家休养？

澎湃新闻：已解决。虹桥镇反馈说，为了落实全面清零工作精神，虹桥镇对高风险人群适当延长了在隔离点的居住期，隔离期间对有基础性疾病和需要特殊照顾的对象，积极做好相关服务保障工作。经综合评判，该求助人的母亲已于5月10日解除隔离。

4.长宁区市民求助：我在松江区已解除密接隔离，但无法回到长宁的家中。不知哪里可以安排车辆接我回家？

澎湃新闻：已解决。因求助人从松江的公司被带去松江的酒店隔离，涉及跨区转运，转运流程应由松江发起并配车，求助人所在街道及居委应做好相应的接收工作。目前，求助人已被转运。

5.昆山市民求助：本人患有银屑病，此前每月需前往瑞金医院打针，并需通过药物进行治疗。但目前人在昆山，无法来上海就医，已经快5个月没打针了，现在全身皮肤、头皮都复发，身上诸多关键也开始出现疼痛。相关治疗药品比较稀缺，且此药需要冷链运输，希望能帮忙解决物流运输的问题。

澎湃新闻：持续关注。求助者表示已预约互联网医院进行配药。澎湃新闻记者已帮助其联系到顺丰方面，工作人员表示冷藏运输药品需要有合法的药品来源证明，后续将派专员与求助人对接跟进此事。

6.闵行区市民求助：我3月24日核酸检测异常，随后进行了集中隔离管控，4月7日从上海公共卫生临床中心出院，4月14日完成隔离，随申码由红色转为绿色。但随申码从5月6日异常，通过随申办申诉，回复我属于确诊人员。通过12345诉求后，于5月8日晚上改为绿码，5月9日早上起来又变成红码，就这样多次反复。

澎湃新闻：已解决。梅陇镇反馈说，经居委核实，此人近期6次核酸检测均为阴性，初判为大数据有误。居委上报其情况到镇防控办，由镇防控办报区疾控，按照流程进行更改。

7. 嘉定网友求助：刚来上海上班没多久，因疫情封控一个多月，目前没有收入，无法购买生活物资，急需得到帮助。

澎湃新闻：已解决。马陆镇反馈，已与求助人取得联系，告知其保障物资申请渠道。并告知如确有生活困难，可填写《嘉定区无收入困难人员帮扶申请表》，申请物资救助。

8.奉贤区市民求助：我需要的精神类药已经吃完了，求助过志愿者和医院都没有结果，线上也没办法购买到。医生说不能断药，不然会有严重的戒断反应。社区说可以办理通行证出去，但是从小区到医院的交通就无法保障了。

澎湃新闻：已解决。求助者已找到购药渠道，药品正在配送中，奉城镇表示，如有突发情况，可联系镇信访办，帮其办理通行证协助前往奉贤区精神卫生中心配药。求助者反馈，目前已收到所需药物。

9.嘉定区市民求助：婆婆外出就医后，被工作单位拒之门外（有48小时核酸阴性报告）。因其之前一直封控在单位，现所居住小区属于管控区也不让回。老人有冠心病和高血压，已经多日没休息好。目前只能睡在我老公的私家车上，希望能让婆婆尽快回家。

澎湃新闻：已解决。外冈镇反馈，经核实，求助人目前居住在安亭镇，人口信息也登记在安亭镇。其在外冈景苑有一套房产，但并未居住于此。其婆婆和丈夫工作单位是位于嘉定工业区的某餐饮管理股份有限公司，他俩外出就医后该企业以医院是高危场所为由拒绝了他俩重新进入的请求。现求助人婆婆和其丈夫已在安亭镇公安的帮助下，入住了安亭镇某酒店。