上海市民服务热线开通手语视频，残疾人可用手语提建议

上海市宝山区居民黄女士在视频前通过手语向上海12345市民服务热线建议在医院增设手语翻译岗位，协助聋人挂号等事务，视频里的服务人员正实时跟她互动。 澎湃新闻记者 臧鸣 图

9月24日是第60届国际聋人节，上海12345市民服务热线手语视频服务在这一天上线试运行。

当日上午，上海市宝山区居民黄女士在视频前通过手语向12345热线建议，在医院增设手语翻译岗位，协助聋人挂号等事务，视频里的服务人员用手语实时与她互动。

据12345工作人员介绍，目前，第一期试点工作正在进行，上海市浦东新区、静安区、宝山区和嘉定区等4区各设置了1个视频服务网点，明年将有望在全市推开。手语视频服务试运行阶段的服务时间为，工作日的9:00-11:30，13:30-16:00。

市民可向相关服务网点的视频终端发起视频，通过手语，向12345平台提交对上海公共管理服务的咨询、投诉、意见建议，平台专设的视频客服人员将用手语与市民交流。

据上海市残联介绍，上海现有近7万聋人。向这一群体提供更便捷、更人性化的城市公共服务，让残疾人与其他的市民共享美好的生活，是上海建设卓越全球城市的题中之义。

为此，市民服务热线在现有的电话、传真、网站、手机app受理渠道的基础上，与上海市残联合作推出手语视频受理渠道。这也是中国大陆地区首个提供手语服务的政府服务热线。