一个合格的铁路售票员需要哪些技能？

虽然现在是网络购票时代

但总有一些突发状况

让你不得不去火车站售票窗口

同时对于老年人来说

可能更习惯去窗口

于是

“我要一张××到××的票……”

“我没赶上火车能退票吗？”

“请帮我把这张票改签成后天的！”

…….

售票窗前每天每时甚至每分

都有不同的问题需要解答

而在小小的售票窗口内

TA能够脱口而出上千个车站名称

随时报出旅客所需的车次

分分钟帮你把出行路线安排明白

TA就是旅客最常见的铁路售票员

那么想当铁路售票员

需要掌握哪些技能？

01人工地图

“您好，我想买一张包头到乌鲁木齐的车票。”

“包头到乌鲁木齐没有直达车，这边建议您乘坐2635次，次日早8点35分到达兰州站，然后在兰州站中转，当日15点04分乘坐Z135次到乌鲁木齐可以吗？”

“好的！”

要让前往四面八方的旅客

顺利买到出行车票

售票员变身中国铁路“智能地图”

熟记全国铁路线路、客运站

到发列车和中转换乘时刻等信息

即时得出“最优解”

帮助旅客合理规划出行路线

02 智能词典

“I want to book four tickets for the train to Guangzhou”

“OK！”

“坐火车切成都好多钱噻？”

“硬座227元，硬卧上铺395元，软卧上铺619元……”

售票员会面对来自各地的旅客

为了沟通顺利

TA要掌握基本方言

少数民族语言和基本外语

当听到来自五湖四海、各民族

以及国外旅客所说的各种语言时

TA的大脑会自动切换“智能词典”

快速反应解决旅客所需

03 自助点钞机

“收您100元，找您38.6元，这是您的零钱，请收好。”

除了给现金购票的旅客找零外

TA每天还要进行收入核对

不要担心TA会数错钱哦

因为在上岗前

他们就已经经过了大量练习

再加上日积月累的“点钞”经验

快速准确为旅客找零

难不倒TA

04 移动助手

“大爷，您是想取车票吗？我来帮您操作。”

“您稍等，我看您行动不便，我去帮您拿一把轮椅。”

方便快捷的网络购票已成为

大众出行首选购票方式

但为解决老年人等脱网群体

购票难、出行难问题

售票厅里的TA会变身“移动助手”

在自动售取票机前耐心引导

当看到有困难的旅客时

总会尽心尽力帮助

05 自发热“小太阳”

“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”

“对不起，当日车票已售完，十分抱歉。”

每名售票员平均每天

要服务上百名旅客

标准文明用语就是TA的口头禅

口罩下的微笑早已成为惯性动作

TA就像个“自发热小太阳”

用温暖细致周到服务

温暖每一名旅客

在工作岗位

每一名铁路人恪尽职守

不知不觉间

他们拥有了各种各样的特别技能

这些技能也让他们

为旅客出行提供了更多便利

他们值得被点赞！

供稿：包头站融媒体工作室

文图：李振鹏

漫画：陈屹柯

原标题：《一个合格的铁路售票员需要哪些技能？》

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