打破数字化转型中的部门墙

原创 苏文力 看懂经济

作者|苏文力

阳光保险集团总裁助理，金融科技专家，看懂经济专栏作家（TA已经入驻)

年初分别与所在后援板块的各产品经理，讨论年度工作计划。当询问到可能遇到的障碍时，大家不约而同的都在担心来自公司内的阻力。并反映在前段时间的创新过程中，已或多或少发生了一些冲突了。

越是模式颠覆的创新，越有可能引发对方的阻挠。组织内强大的部门边界意识，让许多创新者望而却步。导致大家将创新限制在自己的一亩三分地里，只有极少部分可以进入到深水区。

画地为牢行不通了

领地边界意识是人类的动物本能。边界提供了一种安全感，提供给我们安顿躲藏的地方。社会生活的运转规则要求我们每个人清楚自己的边界，甚至拥有较好的边界感被认定为一个人成熟的标志。

人的边界意识有强弱。边界感强的人天然不喜欢涉入别人的事情，也不喜欢别人侵犯自己的领地。边界感强的人跟外界产生连接的可能性就比较小，而边界感弱的人，跟外界就容易产生广泛的连接。

确立边界可以维持一定程度的稳定，让结果可预期。稳定是涉及到的各方力量相互作用所形成的一种平衡状态，是暂时和动态的。总会有新的力量，试图打破当前的平衡，从而促成边界的重新划分。

企业中各部门积极维护自己的职责边界，客观上起到了确保组织正常运转的作用。让大家按照规则运作，在划定的边界内合作互动，减少不必要的冲突消耗，避免非专业和不符合规则事项的发生。

当今企业所面临的经营环境和客户要求在加速变化。有些部门感到在现有边界内已难以生存，想要打破边界的限制，尝试创新拓展自己的活动空间。受影响的一方则会全力守住自己的边界。

相互之间的争执促进了不同观点的交锋，从而避免了那些不靠谱、不专业的行为对企业的伤害。大家依据自己的职责提出意见，可以很好的规避其中存在的风险，也激发出更好的创新方向和做法。

大家习惯于在边界内行事，各自相安无事。跨越部门间的边界被认为是对别人权利的冒犯。有可能干扰到了其他部门的正常运转，增加了额外的消耗；或可能暴露出别人存在的问题，威胁到对方原有的权力。

企业内过于强烈的边界意识会导致组织缺乏敏捷性。各部门极易形成自我封闭的特性，造成相互掣肘、沟通障碍、缺乏凝聚力。这会不断削弱企业的整体效益，阻碍组织持续演进发展。

数字化转型是对原有业务和组织运作模式的全面升级。企业内跨越部门职责边界的事情已变得越来越频繁。组织需要有更大的可穿透性，边界应该是有机的、活性的，从而敏捷应对变革的要求。

虽然会降低组织的稳定性，但这是必要的代价。组织变革会是一个演化的过程，会逐渐释放出巨大的能量，引发连锁反应，给企业带来很大的不确定性，让其成员一时会难以适应。

承受一个难以预测的过程是一个很大的挑战，若有意无意选择了逃避或抗争，其结果大概率会被时代所淘汰。只有将其视为一个令人兴奋的机会，主动学习新技能，积极做出应对，才可能生存下来。

重新认知边界

现有组织的职责边界划分并非天生就该如此。企业为了最大限度维护自身的利益，一切皆可以做出改变。谁在此过程中处理的好，谁就会在未来职责边界的调整中，处于较为主动的位置。

每个部门均应以积极的姿态参与到变革之中，相互间形成既有合作又有竞争的关系。合作是主基调，发挥各自的优势，互补协同形成团队力量。合作不能是一团和气，而是要相互交锋、相互激发。

竞争主要是在业绩表现和职责权利方面，比较谁为企业做的贡献大，彰显的是职业荣誉感。只要能对企业有利，甚至应积极成就对方。主动承担起未明确的责任，牺牲自己的一些局部利益。

各部门要敢于对一贯如此的现有做法提出质疑，追寻背后内在的规律和原因，探索想要达成的理想目标。分析可以借助技术做出的改变，将会产生哪些不一样的结果，带来怎样的收益。

或许一些创新并非企业当前迫切需要解决的问题，领导也没有对此提出要求，但应本着不在其位也谋其政的精神，主动探索发现存在的创新机会。争取自己可以在变革中扮演重要的角色。

抹不开面子是阻碍我们跨过边界的一大障碍。一方面总想给他人留有情面，担心影响到别人；另一方面害怕遭到对方拒绝，自己面子挂不住。这导致我们在应该行动的时候，表现的犹豫不决。

乔布斯、马斯克等成功的创新者丝毫不受情面的影响，总是朝着自己要的方向坚定行动，永远在追寻伟大的意义，不会维护自己的正确，不在乎别人的评价，不受制于他人的情感波动，不忌讳残忍的坦诚，不同情自己的遭遇，不停止疯狂的探索。这恰恰是我们应该努力修炼的方向。

只要不是常规运转的事情，基本都可能涉及到边界问题。我们先要转变心态，不能默认对方理应帮助你，应该对你有好态度。对方不予理睬或反对也是非常正常的现象。我们必须努力去赢得对方的支持。

对方有本部门的职责任务，自然先以自己的事情为主。既然你想请人帮忙，就要承担起推动者的角色，向其展现一起合作将会带来的价值，提升其积极性。同时要努力帮助对方解决因你而造成的麻烦。

遇到对方感到为难时，要表示理解，请求对方出主意，看如何才能达成目标。要尊重对方给出的意见，必要时做出妥协，甚至为此自己多做许多工作。只要能够往前推进，一切都是值得的。

要尽量将自己的目标结合进对方的目标里，努力争取帮助对方提升业绩。要多了解对方的任务目标，与自己目标放在一起考虑，寻找可能的合作机会，探讨自己可以提供的支持，积极寻求双赢。

要在向上级汇报方案时，强调对方给予的帮助。目标达成后，一定要正式向对方表示感谢。若该项工作获得公司的肯定，一定要把对方人员列进表彰名单。以促进双方的关系更近一步，未来的合作将更有保障。

对于被闯入边界的一方，愤怒是很自然的情绪反应。马上就想到开启战斗模式，要把对方从自己的地盘中迅速驱逐出去。这样的思考模式，更多是站在自身视角看问题，没有考虑到公司的全局。

先要了解对方想要达到的目标是什么，分析会给企业带来什么收益，可能会产生什么风险，怎样才最大限度的符合企业的利益。所采取的举措，既要维护企业内的稳定，也要避免错失难得的发展机会。

每个人都喜欢看到让自己愉快的信息，而对那些挑战自己价值观或知识体系的现象视而不见，落入到自己编织的“信息茧房”。这让我们接触的信息越来越单一，失去了对真实世界的感知。

跨越边界的侵入，或许是在提醒您该看看外面的世界了，让您有机会扩展自己的视野，发现新的发展机遇。要结合当前社会发展变迁的潮流，判断对方的想法是否代表着未来的趋势。

若新创意可以帮助企业运转的更高效，减少人员操作环节和节省人力，并不会引发无法控制的风险，那就说明改变是不可避免的。抵抗只能延误一时，现有的模式终究会被时代所淘汰。

积极拥抱变革才是最佳策略选择。当你主动参与到对现状的改变时，意味着率先站到变革的前沿，可以从中学习提升，甚至能让改变在一定程度上适合自身成长的进程，提前给自己寻找到出路。

应尽可能将部门当下的职责改造为一个服务产品，形成对外服务接口，允许其他职能部门方便的调用，让更多部门对此产生依赖。各部门原有的分工和运作模式会因此被打破，形成新的领地边界，重新回到可预期的状态。

升级内部体系

传统金融企业已稳定运作了很长时间，大家已习惯于现有环境下的做事法则，严守自己的边界。员工的行为模式由企业所营造的体系环境所塑造，企业必须为实现变革的目标，调整升级自己的内部体系。

涉及到企业文化、高管层领导、绩效考核、组织架构和人事安排等诸多方面。企业最高领导在其中发挥着无可替代的关键作用。其要带领大家统一思想，形成公司未来的愿景目标，开启体系升级。

企业文化中要引入开放进取的创新价值观。鼓励大家跨出自己的固有边界，接纳别人进入到自己边界内，一起深入探索和争论交锋。不是要争出来谁对谁错，而要讨论如何相互协同，一起面向未来提供更好的解决方案。

高管层领导很容易成为企业创新变革的最大阻力。他们拥有成功的光环，掌握着企业的主要资源，习惯按过去熟悉的经验和管理风格开展工作。对于可能影响到其自身权利的变革，会比较焦虑和排斥。

他们一般不会站出来明确反对，而只是在行动上消极不合作。强调创新可能影响到当前业绩，或提示新的风险。许多创新会因此而失败。讽刺的是这反而证明了其有先见之明，却无法督促其肩负起帮助企业创新发展的责任。

一定要让其认识到变革是大势所趋，与其担心被影响，不如主动参与到变革中来，以争取更有利于自己的未来。有些高管领导想不通，成为了阻碍，那就只能果断采取行动，请其把路让开。

传统金融企业的绩效考核往往延续多年，强调各部门在边界内达成年度绩效任务指标。大家追求的是自身生存，往往不愿意冒险去尝试创新，也没兴趣帮助其他部门取得成功。

应检视并调整现有的绩效考核体系，增加对各部门创新的达标任务要求，让跨部门协同取得成果的各方参与者都能获得加分。引导大家主动跨出边界，积极寻求合作，共同创造价值。

现有的组织架构和人员安排有其运作惯性。通过部门的撤并和新增，让不同职责部门之间建立起新的互动关系。安排干部调换，帮助大家站在不同的岗位视角看待问题，从而引发联想，带来观念上的改变。

我们公司老板三年前果断决定成立了集团后援板块。为我们制定了成本更低、效率更高、品质更好的文化价值追求目标。从高管层到中下层干部都做了很大调整。该举措极大促进了后援板块的数字化转型变革的进程。

板块内干部主动参与到变革之中。领导与各部门干部共创讨论，以公司文化要求统一思想，从各自专业视角提出创意，达成一致的任务目标。工作中大家分工协作、取长补短，实现了许多非常好的模式创新。

比如针对员工商务消费的场景需求，设计开发了一款APP产品。将财务费用管理和招采物控管理前置到了消费场景之中。大幅提升了员工商务消费的用户体验，并实现了数字化管理硬控制。

板块内淡化边界，一切从客户开始，以客户结束。过程中并不追求一步到位，强调快速试错，从实践中学习，持续迭代。相信随着这些成功经验在整个集团的推广，公司的数字化转型将大有成功的希望。

原标题：《打破数字化转型中的部门墙》

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