昆明月子中心年年有投诉，新国标9月起实施有望规范市场

现状

收费2万~20多万在昆明还不算火

相信很多准妈妈都有过选择月子中心的冲动，但了解完价格之后又“望而却步”。

记者走访了昆明市内多家月子中心，发现收费从2万到20多万不等。不同的月子会所推出了豪华欧式房、标间、mini亲子房等不同的房型，不同的月子中心根据房型、服务内容不同，收费标准差异也很大。

“我们有39800元和49800元两种收费模式，目前打6折，算下来也就2万多元。”昆明红墙睿妍月子会所的工作人员介绍，价格的差异主要体现在护理次数、饮食品种，以及住宿环境方面。

昆明安琪儿妇产医院月子会所负责人蒋总监介绍，来这里坐月子的女性，最短有15天的，最长有4个月的，价格从3万元到20多万元。可提供的服务包括9对1专业团队服务、一对一餐饮服务、产后形体康复项目、宝宝每天的抚触、按摩等，还有专业的母婴护理师向新父母传授育儿知识。

省家政服务行业协会会长张凯介绍 ，昆明大大小小月子中心大概有30~40家，有的因为服务水平跟不上等原因，已经被淘汰了。虽然月子中心宣传力度越来越大，但昆明地区并不算火爆，加之随着二孩的到来，很多家庭支出都会大幅增加，消费也会趋于理性。

乱象

行业协会每年收到十几起相关投诉

关于月子中心的宣传五花八门，那么，这些月子会所是否真如商家宣传的那么专业？

记者从省家政服务行业协会了解到，每年协会都会接到十几起来自昆明地区月子中心的投诉，原因主要是从业人员专业性差、服务品质与高昂的费用不匹配等。

张凯分析，月子中心通常硬件环境都是一流的，但有的服务水平还有所欠缺，通常请一个专业月嫂的价格在8000元左右，有的商家为了节省人力成本，会雇用刚毕业的护士或没有经验的工作人员，导致服务水平参差不齐。

新妈妈郭女士去年选择了位于北市区的一家月子中心，花3万多元定了一个套餐，可刚住进去就开始后悔了：“管理非常混乱，没有专业的护理人员，全是卫校刚毕业的十几岁的小姑娘，最后不得已她只好自己带宝宝，几万元白花了。”

记者网上查询了这家月子中心，发现郭女士的遭遇并不是个例。“里面的所谓专业护士其实一点都不专业，对很多问题都瞎解释。一个看过育儿方面书籍的，有经验点的麻麻都比她们专业！”一位新妈妈如是评价。

“新生儿和产妇都是非常容易感染的群体，护士专业性显得尤为重要。” 蒋总监介绍，一些非正规的月子会所，虽然打着专业护士的旗号，请的都是大学刚毕业的护士，虽然有护士资格证，但从来没有从业经验，存在很大的安全隐患。

国标

从业者要具备紧急救护知识

据了解，目前母婴保健在《国民经济行业分类》中没有专门的经营范围、行业类别表述及注释，所以被归类于居民服务，还未对月子中心的开办设置专业准入门槛。

因此，月子中心和普通商业机构一样，只要在工商部门注册登记后，根据其提供的餐饮、住宿等服务，后续再补办相关许可证，即可营业。

记者走访调查发现，目前月子中心涉及的服务项目较多，仍存在“多头管理”的情况，工商、食药监等多个部门均有监管职责，但都不是主管部门。此外，长期以来，由于缺乏统一的标准，月子中心的管理也存在一定的困难。

正式实施的《母婴保健服务场所通用要求》明确了月子中心的定位，它对月子中心的场所基础设施、人员要求、服务技术及质量评价等7个方面都作出了规范，要求机构内要严格消毒，从业人员具备紧急救护知识等。

业内

有助于规范本地市场

《母婴保健服务场所通用要求》为推荐性执行标准， 国家鼓励企业自愿采用，而非强制执行。下一步，我们会和家政行业服务协会一起，做好宣贯活动。——昆明市质监局标准化处相关负责人

规范

新规出来以后，对于月子中心的监管评价会有一些量化的东西，对于规范本地市场有很好的推动作用。虽然此次出台的国标只是推荐性标准，但可以作为一个标杆和管理依据。昆明有的月子中心已经在按国标进行改进了。下一步，除了做好宣贯工作外，行业协会将牵头联合政府相关职能部门，对昆明市的月子中心进行检查，进一步规范行业市场。

——云南省家政服务行业协会会长张凯

严格

国标出台前，因为缺乏行业标准，我们一直都在按照国际标准在执行，目前月子会所各方面的标准都要严于国标。

——昆明安琪儿妇产医院月子会所蒋总监

加强

新规定出来以后，我们的硬件是达标的，软件还需要加强。我们中心在建设月子中心时参照着北京、上海等地优秀的月子中心的格局来设计。所以在新规实施以后，该中心的硬件方面是达标的，只是软件上还需要加强，例如保密协议之类的。我们目前正在积极联系一些专家来考察和评估。

——昆明御馨阁母婴月子中心张经理

国标要求

月子中心等机构及经营场所的技能人员应通过专业培训，取得相关资质

从业人员每年应进行健康检查，取得健康合格证明，应具备紧急救护基础知识

机构周边50米内应无射线、噪声、粉尘、强光等污染，机构应对场所内的卫生、消毒进行严格管理，防止交叉感染并保留记录

应有消毒间或者消毒区域或具备相应的消毒设备，消毒间地面应清洁、干燥，通风换气良好，无杂物堆放

经营场所应在显著位置设立投诉电话、意见簿，在24小时内受理投诉，并在5个工作日内采取有效措施处理顾客投诉

新闻多一点

此前已有标准条例

早在2015年，中国妇幼保健协会就已试运行《产后母婴康复机构管理和服务指南》。在细则制定操作方面相对完善，以服务方面为例，《通用要求》是要求月子中心“应执行各项母婴保健服务事项，并按照相关规定及时处理”，而《服务指南》则是在此基础上，要求做到产妇和婴儿的健康评估（包括要求产妇出具分娩时出院小结），并对产妇和婴儿的护理手法作出共计11大条具体操作建议。