消费者称寺库5个月不发货不退款，客服：无法承诺退款时间

4月27日，王先生反映称，去年11月份在寺库购买一双鞋和一件羽绒服共计12825元，迟迟不发货，退款也未果。客服回应，系统升级造成积压订单，无法承诺退款时间。