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“上海团长”营业记：社区团购能否疫后“重生”？ | 精打细算

2022-04-23 07:09

来源：澎湃新闻·澎湃号·湃客

“上海团长”营业记：社区团购能否疫后“重生”？ | 精打细算播客VOL.6

疫情下的上海，“团长”成了各个小区里最受欢迎的人。他们为居民们组织采买各类生活物资，联系货源、沟通物流、协同分发。几乎每个身在上海的人，手机里都会有蔬菜、水果、面包等各式各样的团购群。

“团长”们的本来职业可能和电商零售毫无关系。因为疫情，他们第一次和货品打起了交道。有人炙手可热，化身社区中的“李佳琦”；也有人遭遇误解，情绪一度崩溃；当然，也不乏有人从中牟取私利。

当一名合格的上海“团长”，有哪些责任与义务？团购商品出现了质量问题，应该如何维权？团购和零售平台，为何在这次疫情中集体失声？本期节目，我们邀请到了上海财经大学电子商务研究所执行所长@崔丽丽，她被称为800多位“团长”的“军长”，在疫情期间为94个社区对接物资；财经自媒体好看商业的编辑@安心，她在疫情期间采访观察了多位“团长”。

【本期主播】

丁珏汭，澎湃新闻湃客财经栏目高级编辑

【本期嘉宾】

@崔丽丽，上海财经大学电子商务研究所执行所长

@安心 ，湃客财经栏目优质创作者@好看商业编辑

【时间轴】

01：45 当我成了800位“团长”的“军长”

04：40 特殊时期、特殊人群，以钱换物难上加难

08：30 成团比拼：前期秒光，后期观望

11：40 公益培训，自主成册，IT男团长的高能

14：11 贴钱团购，团长拼了

16：50 从单枪匹马到小团队，团长也成团了

20：23 所有人的第一次

23：21 被迫“营业”，但全程高能

30：28 发泄情绪？NO！

31：26 零售、团购平台为什么失声了？

35：40 那些失效了的，如何“重生”？

40：33 应急机制，角色制定刻不容缓

41：50 @所有人，你有一份小贴士，请查收！

【配乐】

Funk Trap Heavy Kick 2018-D

以下为本期节目精华：

贴钱团购、公益培训，上海团长们“被迫”营业

丁珏汭：@崔丽丽，您被称为 800 多位团长的“军长”，这个称呼是怎么来的？疫情开始后，您是从什么时候开始组织团购的？

@崔丽丽：从军队编制的角度，带领团长的人就被称为军长，而我是帮助“团长”们对接靠谱货源的人。最早是在3月31日，浦东很多朋友开始缺生活物资，我们身边几个小伙伴日常都是从事电商、消费、互联网领域的工作，有相应资源，我们想着能不能在这一块做点事情，后来就把群就拉起来了，现在群将近有850位团长。我们是从大家的需求出发，从公益的角度做这件事情。到后期大概是 4 月7日以后，我们最早期链接的一些平台方、企业、个体经营者在帮助小区实现物资购买的同时，也会免费赠送几份同类产品，给到社区中需要帮助的困难群体。

丁珏汭：@安心，您是从什么时候关心和开始团购的？你们小区的成团速度如何？

@安心：我住在浦西，从4月1日开始封控，之前有几天采购时间，但物资大概到封控的第五天就消耗得差不多了。一开始我们群里面发起的团购都是以蔬菜、水果、肉为主，进行了几波之后，一些人家里开始缺酱油、盐、糖这些调料，甚至有一些人家里卫生纸也没了。再后来，就出现了一些改善型的需求，比如说咖啡团、蛋糕团、可乐团等等。

成团速度的话，前期基本上是秒光的。但是随着时间推移，在基本生活物资得到一定程度的满足后，大家会对货源的安全性、价格等有一些顾虑，积极性就没有那么高了。

丁珏汭：@崔丽丽，成为一名团长需要做什么？听说你们会给团长们进行线上培训，主要包括哪些方面？

@崔丽丽：我们觉得，在“团长”自己能够获得比较靠谱的货源的条件下，要能更加高效地从线上采集需求信息、聚拢需求信息；在最后100米要建立相应的制度流程，让分发更加高效。如果哪一个环节没有做好，都会造成后续沟通成本增加，甚至是一些丢失赔偿。我看到报道里说有些“团长”会贴钱去做团购，我猜想贴钱的原因，要么是找到的货源有售后问题，要么是在分发的过程当中，产生了丢失或错领等问题。

线上培训是我们一位很热心的“团长”发起的，他从事IT行业，刚开始会专门花时间给没有任何操作经验但想要去成团的热心“团长”们做培训，包括共享文档、辅助性小程序、问卷调查等快速成团工具的使用，也包括配送环节不同小区、不同解决方法的案例。

丁珏汭：@安心：疫情之下的团长有什么特殊性？您采访了多位团长，他们遇到了哪些普遍性的问题？

@安心：我觉得上海疫情之下产生的这批“团长”，和原来互联网公司社区团购业务的“团长”有很大不同。他们原来的工作跟电商、跟零售没有任何关系，由于一些临时性或者偶然性的原因，成了“团长”。从我们采访的几位“团长”来看，我觉得在整个闭环当中，“团长”都处在一个特别被动的位置，没有太大的掌控能力和讨价还价的能力。甚至售后问题也没有能力去解决。

从货源到售后，一位“全能团长”的责任与义务

丁珏汭：@崔丽丽，你们是如何帮助“团长”们解决这些问题的？

@崔丽丽：建议“团长”们首先要看产品信息来源。一般来讲官方途径比较可信，或者一些大品牌的货源，附有24小时的客服电话。一些小型供货商，对于没有专业经验的“团长”来讲，各方面的验证会有难度，需要谨慎、仔细地考察。

现在上海的“团长”分成三种类型，一种是公益类型、不赚取任何费用的“团长”，第二种是经销商给予比较合理佣金的“团长”，还有一种就是赚差价的“团长”。一般来讲，绝大部分的“团长”属于第一种或者第二种。如果遇到商家给的返佣费用非常高，或者自己在原有的团价基础上去加一部分利润，我觉得这一类“团长”日后碰到法律风险、消费纠纷的可能性比较高。

丁珏汭：@安心，这种自发组织、主动对接的团购，有哪些优缺点？

@安心：优点是供不应求，不愁订单，愁没有丰富的货源供应。原来互联网平台的“团长”，角色是在C端获取需求后收集订单，通过平台的供应链满足C端的需求。我参与过一个团，链接发了之后秒光，大家不看价格，看到二维码就付款，我最后算下来，一箱西红柿花了110元，一个西红柿差不多8元。另外的缺点是送货时间、货品质量和售后，可能没法保证。

丁珏汭：@崔丽丽，我们如何在特殊时期维护自己的权益？从您的角度看，我们这一次自发性的团购和之前市场化的团购有什么区别？

@崔丽丽：首先，售前信息要充分了解，同时最好要留有证据。证据可能要来自终端消费者、上游品牌方、运输方等各方面，具体看管理瑕疵是源于哪一个环节。上海市也出台了社区团购相关的管理规范，消费者还可以对照《消费者权益保护法》，依照条文来解决问题。

自发性的团购，绝大部分的“团长”是以非盈利为目的，和我们过去看到的在搭建商业模式过程中形成的“团长”角色是不一样的。我非常赞赏一些律师朋友从上海社区团购的现状，去区分不同的“团长”类型，以及不同“团长”类型应该承担的相应法律责任。如果你享有相应的利益，就应该承担相应的责任。从经济学视角看，原来互联网平台搭建的社区团购模式，实际上是由平台方去做货品集采，团长在社区端口收集需求连接平台。市场化的社区团购，基本上是通过大数据的方式来获取较高频购买的商品信息。

现在我们的社区“团长”，并没有平台去提供信息，需要自己寻找。

丁珏汭：@安心，您采访了多位“团长”，哪位让您比较难忘，他经历了什么？

@安心：印象比较深的是我们小区的“团长”，他是情急之下被大家推举出来的。他比较聪明的是发展了一个小团队，有人维持秩序、有人统计表格、有人分发物资，后来他还在我们每栋楼发展了一位楼长，由楼长全程负责收集信息、分发物品。

有一个环节我比较深刻，当我们团的东西越来越多，小区门卫就有点意见。因为每次货物到了他都要消杀，要协助志愿者送到每栋楼下。“团长”的解决办法是，比如发起10份团购，实际上12份，其中有2份是给到门卫的；或者每一单的单价中加了一些费用，多出来的给到门卫。我觉得他是一个解决问题型的“团长”，如果是情绪化的“团长”，可能会选择另外一种解决方式。

丁珏汭：@崔丽丽，做“军长”以来，您遇到过误解吗？您怎么看待？

@崔丽丽：在这个特殊时期以公益形式帮助身边的人，大家都是赞赏的。我觉得大家有非常统一的认知。我也看到过有一些自媒体，可能以蹭热度和赚取流量为出发点，把我们做公益的信息片面截取，做不实信息的传递和发酵。

我觉得这个时候不是我们发泄情绪的时候，而是用自己专业能力帮助身边更多人的时候。大家如果都能这样做的话，我相信我们喜爱的那个上海很快就能回来。

团购及零售平台，为何在这次疫情中失声？

丁珏汭：@安心@崔丽丽，这次疫情中，消费者自己组织团购，团购和零售平台却失效了，为什么？

@安心：前一两年比较火的社区团购平台，主要战场在低线市场，这也是它们排兵布阵、资源投入比较大的地方。我们现在讨论的是上海疫情，跟它们的布局有一定的错位。社区团购平台的模式是用户下了单，物品在第二天甚至更长时间送到，送到的不是用户的家门口，而是附近自提点。在足不出户的时期，这些自提点也都是关闭的，也导致了最后送货环节的失灵。

零售平台，首先说生鲜电商平台，比如叮咚、每日优鲜、盒马等，一个是运力不足，一个是仓储供应的限制，从周边采购物资进入上海比较困难。除了生鲜外，日常的生活消费平台，比如京东、天猫，它们的物资要从外地进入上海，在整个城区进行流动，车辆的行驶也受到非常大的限制。

@崔丽丽：在疫情管控之后，只有即时配送类还留有一部分的运力。大致的比例是原来正常时期是100%，在管控期间仅有20%左右能够正常履约。上海2500万人的庞大需求，保留20%，剩下80%通过政府配送是很难满足的。后续我们也看到上海市政府调整了相应的措施，把尽快恢复市场化的零售力量作为重点。

退一步从经济学当中的供求关系来讲的话，当需求大于供给的时候，供给端肯定是有价格提升的现象，这个是市场规律。

丁珏汭：@安心 @崔丽丽，这次上海疫情给社区团购、社区零售带来哪些反思？

@安心：其实在2020年的时候，大家已经出现过抢菜难的问题。互联网公司的抢菜功能依然没有发挥好，我还是蛮诧异的。可能是运力不足，供应链本身也存在一些问题，所以不能非常及时地响应，应对极端情况。另外一个是技术问题，当大流量同时迸发，它的系统不太能够支撑。我觉得这些在第一次疫情爆发的时候，就应该去反思，进行更好的前瞻性布局。

@崔丽丽：从互联网经济的逻辑来讲，一旦出现需求突然爆发的情况，其实没有办法做到像12306抢票软件一样，只增加云计算的资源。这实际上是取决于后台履约的供应链能力。我觉得没有一家企业能够完全做到像互联网虚拟资源那样随时可扩展，这也是我们在管理学当中谈到的供应链管理难题：怎么样在收益和成本之间找一个最佳平衡点，这个平衡点往往会随外界需求和环境信息变化，是非常动态的。

为什么即时配送类的平台经过了2020年疫情，到今年还遇到这种情况？我觉得这个问题是我们学界、管理部门、政府公共部门应该共同关注和研究的问题。我们需要建立一套应急机制，制定各自的角色，政府的角色是什么？涉及到供应链的企业是什么样的角色？互相之间应该恪守什么样的规则？责任权力和规则制定好了之后，就像我们按灯的开关一样，灯开了是一种运行模式，灯关了马上能切换成另外一种运行模式。