百联为特殊困难人群开通服务通道，一天收到近800个咨询

4月21日起，百联集团通过热线电话、手机短信等多种沟通渠道，为有需求的特困人群提供生活物资供应和服务。

澎湃新闻记者从百联集团获悉，集团旗下联华针对特殊困难人群，推出大米调味品、面油调味品及日常洗化用品三款平价套餐，并开通热线电话、手机短信及企业微信三种渠道一对一对接帮困需求，优先帮助残障人士和80岁以上的独居老人。订购的生活物资由百联旗下逸刻物流团队在2~3天内进行配送。

旗下第一医药随后也会推出特殊困难人群配药服务。

为高龄独居老人打包物资

4月21日服务上线首日，已接到特殊困难人群诉求近800个，其中残障人士约占五分之一，孤老人群约一半，其他均为其他特困人群，包含移植术后、慢性病等。确认的需求已陆续安排配送，除了平价套餐，也包括老人缺生活用纸、缺食物等。

除了常见的热线电话及企微渠道，百联特别启用了短信服务，以方便聋哑老年人群体进行预订。进线需求经联华客服沟通收集后，将于4月22日起陆续开始履单，首日接收的订单预计会在两天内发送完毕。部分困难人群的紧急需求，已于21日当天送到他们小区。