人民网评吐槽医院饭菜被拘：给老百姓多一些反映实情空间

8月19日，河北邯郸市公安局官方微博发布消息表示，对“网民发帖称医院食堂价高难吃被拘留”一事，邯郸市局法制部门已责令涉县公安局进行重新审核。此前，张某在百度涉县贴吧、搜狐、微信群等传播以“涉县新医院餐厅质差、价贵、量少，还是人民的医院吗?”为标题的帖子，被处以行政拘留处罚。

因上网吐槽医院食堂价高难吃，竟招致行政拘留，引发网友纷纷吐槽：“这也拘留？人家不过是吐槽了一下而已啊？！”更让人担忧的是，此举制造出了寒蝉效应，就有网友说：“我以后都不敢发帖说学校食堂难吃了”……

好在涉县公安局已被责令重新审核，真相正在路上，该如何还原事实，我们不妨多点耐心，把真相交给时间。

与此同时，还需共同探讨一个话题：遇到不爽事，老百姓有没有给“差评”的权利？碰到纠纷，老百姓到哪鸣不平？能不能多给老百姓一些反映实情的空间？

“羊羹虽美，众口难调”。再高明的大厨，也不可能烹制出让所有人满意的菜肴。张某认为涉县新医院餐厅质差、价贵、量少，不管是道实情还是发牢骚，都无可厚非。如果言之有理、持之有据，张某不仅应免于被行拘的“待遇”，涉事医院更应该察纳雅言，感谢张某直抒胸臆，积极提意见。

相较之下，一些懂得经营之道的企业，最善于倾听意见，专门辟出意见簿欢迎顾客提意见，甚至不乏有奖征集意见。医院食堂与社会企业虽有所不同，但同样有责任倾听消费者的合理诉求，而不是一听见不同意见就暴跳如雷，乃至诉诸公堂。

多开些老百姓可以尽情吐槽的平台，群众的怨气就更容易消解，社会难题大多都是由悬而未决的小问题演变而来，良性互动可以纾解他们心中的烦与怨，就能降低不良社会性事件的热度，减少情绪性事件的发生。

张某吐槽的场合，分别是百度涉县贴吧、搜狐和微信群。这几个平台都是较为开放的舆论“广场”，很容易为人所知，特别是为涉事单位以及监管部门所查见。正所谓“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，无论什么机构，都不妨把网络当成草野，从中感知网友情感、把握民意走向，从而改进自身工作。

习近平总书记早就强调，各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。这虽是向党政机关和领导干部“喊话”，对各行各业不都应该有启发吗？对群众的好想法好建议要收集，对网友的关切须回应，如此才能建立更顺畅的交流机制。

习近平总书记也曾指出，“网民大多数是普通群众，来自四面八方，各自经历不同，观点和想法肯定是五花八门的，不能要求他们对所有问题都看得那么准、说得那么对。”如果真能做到这一点，张某就不会被行拘，自然也不会引发轩然大波，至今难以平息。故此，我们在静待真相的同时，也应该多达成一些价值共识，即尊重老百姓发声的权利，多一些说理的机会，有可供吐槽的多元化平台。毕竟，吐槽不可怕，可怕的是不再吐槽。

（原题为《人民网评：给老百姓多一些反映实情的空间》）