媒体评无人超市价格高、不支持退货：别只当智能化的噱头

无人超市的概念最近特别火，不仅内地媒体连篇累牍报道，就连港媒也预测它将成为下一个“风口”。无人超市采取智能化的技术，要实现无收银员、无导购员、无服务员，人进去了，选了东西，自己付钱走人。一时间，不少人预测，无人超市将给零售业和互联网金融业带来巨大的改变，一些投资者也跃跃欲试，无人超市真的风头无两，大有遍地开花之势。

前不久，北京首家无人超市也开业了。智能化的购物感觉如何？有媒体记者现场体验了一把。然而，体验的结果却让人有些失望。商品价格比普通超市贵出不少，一包棒棒糖就贵5.7元。除此之外，面积狭小、出门要解锁两道防盗门、不支持退货……这些传统超市没有的“毛病”，无人超市全有。

这就奇怪了。智能化要带给人们的是什么？一是要便宜。人工成本减少了，商品的价格要下降才对。二是要方便。不用排队结账是好事，可解锁两道门，岂不是比排队更繁琐？而部分商品无条件退货，早就在网购和传统商业领域实现，现在智能化了反而要退回去，这就与科技的初衷背道而驰。

其实，智能化本身没有错，无人超市乃至以后可能出现的无人餐厅之类，都可能是很有前景的发展方向。但问题是，这类的智能化，目前还处在尝试阶段，技术上并没有成熟。阿里巴巴在杭州的无人超市，开了很短一段时间就撤回了，其他一些人和企业尝试的无人超市，能坚持一个月已经算是“长寿”了。这说明它还不具备广泛、长久推广的能力，顶多也就算是个测试，成本自然也降不下来。因此，也完全没有热炒的必要。大家应该坐下来，仔细琢磨其中的得失，找找漏洞，看看怎么才能让技术成熟起来，让其中的各个链条衔接得畅快，最终能给顾客带来更愉快的购物体验。问题都解决了，再大干快上不迟。那个时候，才是无人超市真正发展的时候。

所以，在今天，乃至今后一段时间内，无人超市还是需要少安毋躁，踏实下来，认真做自己的准备。无人超市给公众带来的，应该是切实的好处，而不该仅仅是一个智能化的噱头，更不能成为性急发财的人跑马圈地的工具。否则，新的事物一面世，又会去走良莠不齐、混乱无序的老路，那样对无人超市没什么好处，对类似的智能化尝试也没好处，当然对投资者与消费者来说，都不是福音。这并不是说无人超市必须完美无瑕的时候才能推出，而是说，它必须具备了一定的条件才可以走向公众，至少，它的商品，不应该比传统超市更贵，对消费者的人品认知，也不该比传统超市更低。

值得注意的是，现在一些传统的商业零售企业，也在尝试和新事物的结合，比如一些大超市，就在鼓励消费者下载软件，自己扫码付款，不用再排队去结账。这样的方便程度，可能比某些无人超市要高得多，这也给人一个启迪：“有人”可以直接过渡到“无人”，“无人”也未必就要排斥“有人”。一提智能化就打算消灭谁是不对的，大家走不同的路，殊途同归，别忘了创新的初衷是方便消费者，那就是好事。

（原题《无人超市别只当智能化的噱头》）