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新时代·铁路榜样丨吕盼：京张高铁首发列车长，燃情“雪之梦”！

2022-04-08 16:56

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

以下文章来源于人民铁道，作者人民铁道

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吕盼

中国铁路北京局集团有限公司北京客运段京张高铁车队“雪之梦”乘务组列车长，曾获得北京局集团公司“京铁榜样”“最美京铁人”等荣誉。

2008年，因为夏奥，这里唱响《我和你》；2022年，因为冬奥，这里唱响《一起向未来》——北京成为世界上首个“双奥之城”。在服务保障2022年北京冬奥会、冬残奥会的舞台上，中国铁路北京局集团有限公司北京客运段京张高铁车队“雪之梦”乘务组列车长吕盼用微笑迎接旅客，用爱让服务升温，绽放青春光彩，展示出新时代铁路青年的精神风貌。

时光印刻追梦足迹。从高铁情缘到燃情冰雪，从提供一流的客运服务到书写一起向未来的豪情，吕盼怀揣激情与梦想，在京张高铁列车上不断历练，成长为一名优秀的列车长。

奋力追逐冬奥梦，值乘京张高铁列车里程可绕地球赤道15圈

北京冬奥会是向世界展示中国的一个窗口，京张高铁是向世界展示中国铁路的一张亮丽名片。

2022年3月14日深夜，身材高挑的吕盼穿着冬奥列车定制服装，在“瑞雪迎春”复兴号列车上的5G演播室内录制“冬奥记忆”视频。护目镜里，她的眼睛闪烁着泪光：“今天，我值乘最后一趟冬奥列车，太多的美好回忆留在了这趟列车上。”

两年多来，吕盼在京张高铁上往返近2000趟，累计值乘里程达60多万公里，相当于绕地球赤道15圈。

2019年9月，通过层层选拔，吕盼成为京张高铁列车第一批列车长。要想成为列车长，必须经过非常严苛的训练，不仅要在服务礼仪方面补齐短板，而且要对外语进行专业补强。

2019年12月30日，世界首条时速350公里的智能高铁——京张高铁正式开通运营。那一天，吕盼作为首发列车长，值乘北京北至太子城方向的列车。“她能圆满完成首发任务，正是凭着一股韧劲！”北京客运段京张高铁车队党支部书记王鹏说。

2020年3月1日，为了更好地服务这条连接北京冬奥会三个赛区的交通主动脉，京张高铁车队“雪之梦”乘务组正式成立。这个平均年龄25岁的乘务组主要值乘北京北至太子城、北京北至延庆的复兴号智能动车组，除了提供日常乘务服务，还承担着京张高铁列车的英语讲解服务。

作为最初的成员之一，吕盼渐渐认识到“北京冬奥”“百年京张”有着怎样的意义。遥不可及的冬奥梦在这个年轻女孩的心里逐渐清晰。

为做好北京冬奥会运输服务保障工作，北京局集团公司大力深化“雪之梦”服务品牌，开展形象管理、国际服务礼仪、冬奥会知识等强化培训。吕盼也根据线路特点，提议在“雪之梦”乘务组增加盲文服务卡、重点旅客呼叫器、儿童安睡床等服务备品，推出团体旅客预约讲解服务。

京张高铁全线有10座隧道。列车穿过隧道时，一些旅客会产生耳鸣。“我找了很多教程，改良出一套‘防耳鸣操’，受到了旅客们的好评。”内向腼腆的吕盼谈起自己在京张高铁列车上值乘的经历很是兴奋。

“京张高铁最高运行时速多少？”“京张高铁为北京冬奥会做了哪些准备？”“奥运版复兴号智能动车组上有哪些新服务？”吕盼从容自信，熟练运用中英文解答旅客们的问题。

“服务北京冬奥会，我们的使命光荣、责任重大。大家要共同努力成长，为中国高铁这张名片增光添彩！”吕盼在出乘会上激励组员时说。

豆子阳是从普速线调入“雪之梦”乘务组的乘务员，吕盼把厚厚的学习笔记借给她，出乘前讲解提问、值乘中手把手教、退乘后给她“开小灶”。“吕车长对我们很严格，每种备品的码放、每个部位的消毒、每名重点旅客的情况，我们都要铭记于心。她说这是开往冬奥会赛区的列车，容不得半点马虎。”豆子阳说。

带着温暖与感动，见证一段绚丽记忆

心中有光，方可成就梦想。

今年1月，“雪之梦”乘务组实施了集中管理模式，吕盼和她的组员们分别在闭环外、闭环内值乘冬奥列车，但是工作群里吕盼关心大家的消息依旧没有停发——“回到宿舍记得先对衣物和水杯消毒”“今天崇礼下雪，大家多穿点儿”……

北京冬奥会与农历虎年春节假期“完美邂逅”，这是吕盼第六个没有与家人一起团聚的春节。除夕夜，在集中管理点的宿舍，她用手机与家人视频“云团聚”。妈妈说，在电视里看到记者采访女儿的画面，高兴得直流眼泪。

冬奥列车赛时运输服务期间，吕盼圆满完成了97趟往返北京冬奥会和冬残奥会三大赛区的运输任务。一位日本记者跟着吕盼学做“防耳鸣操”缓解不适，为她竖起大拇指；一位奥组委官员留下了她的盲文服务卡，称赞她服务细致周到；中国运动员乘坐她的列车，感受到热情温馨的服务，为她点赞并留下签名。

“冬奥有我，我与京张高铁共成长。”吕盼从包里小心翼翼地拿出一张冬奥主题明信片，写下她的“冬奥感言”。

砥砺十年磨一剑，吃苦才是人生的财富

“别人能做到的，我也要做到。”这位爱学善学的女孩身上有一股不服输的精气神。

2010年秋，19岁的吕盼离开家乡安徽，来到北京求学。毕业前，她突发急病乘坐高铁返乡，途中乘务员贴心的照顾为她埋下了梦想成为“高姐”的种子。

2013年4月，吕盼通过了铁路公开招聘，成为一名乘务员，从此开启了高铁服务之旅。她快速熟悉设备、掌握作业流程、融入乘务班组，得到身边同事和广大旅客的认可与称赞。

2017年5月，吕盼以优异成绩通过应聘考试，成为京广高铁车队的列车长。隆冬的一日，河南地区普降大雪，她值乘的列车在信阳东站临时停车5个多小时，列车上饮用水和餐食紧缺。她火速申请在中途站紧急补充水和餐食。1100多名旅客、200份应急餐，她带着乘务员逐一筛选，把餐食按需发放给旅客。“列车长是旅客和乘务组的主心骨，我只有不断提升自己的能力，才能让所有人放心、安心。”吕盼在列车长日志中写道。

熟悉吕盼的人都知道，她是出了名的严师，也是十足的“暖姐”。2021年冬天的一个夜晚，京张高铁车队“雪之梦”乘务组刚刚退乘，乘务员董欣悦突然身体不适并伴有低烧。吕盼不放心，向车队申请陪同前往医院。凌晨时分，她兜里揣着凑来的现金，在发热门诊门口踱步，时不时通过微信了解董欣悦的检查治疗情况，这一等就是3个多小时。

“努力了10多年，我取得的一点点所谓的成绩也不过是生逢其时，要感谢这个时代和铁路的发展。我们努力，一起向未来！”吕盼被评为北京局集团公司2021年“最美京铁人”时深情地说。