小身板树起金融系统大旗帜——记全国金融五一劳动奖章获得者肖杰

“消瘦、矮小、不起眼”这可能是肖杰留给许多人的第一印象。然而，就是这样的小身板却树起了西双版纳州金融系统的一面大旗帜，成为2021年西双版纳州唯一一个全国金融五一劳动奖章获得者。

日前，中国金融工会全国委员会发布表彰决定，对79家单位授予全国金融五一劳动奖状，对492名同志授予全国金融五一劳动奖章。新华保险西双版纳中心支公司理赔查勘员肖杰榜上有名，荣膺殊荣。

肖杰出生于广西壮族自治区百色市一个偏远山区的农村家庭，家里兄弟姐妹5人，家庭经济困难。尽管如此，父母仍然坚持供他们上学。1999年，肖杰考入广西司法学校，上学期间，结缘于西双版纳。

“我小时候通过看电视知道了西双版纳，一直很向往。大专毕业前，学校告诉我们，可以选择自己喜欢的地方实习，学校帮忙联系，我当时毫不犹豫地选择了西双版纳。”就这样，肖杰第一次走进了向往已久的西双版纳。一个多月的实习生活很短暂，还没来得及好好了解就要离开，带着不舍的心情，肖杰回到了学校，但西双版纳始终让他魂牵梦绕。

2001年7月大专毕业，肖杰坐上了开往西双版纳的车。原本想去勐腊县的肖杰，因为对西双版纳地域和地名的不了解，被人错误地送到了缅甸东部掸邦第四特区首府勐拉，后经多番周折才回到西双版纳。然而这一次，他也只呆了一个月，就因父亲病重不得不尽孝床前离开了。通过几年的精心照顾，父亲身体有所恢复，但仍然需要高昂的医疗费用继续治疗。迫不得已，肖杰只能离家外出打工，挣钱给父亲治病。2009年5月，他又一次来到西双版纳。

“我一开始通过招聘会找工作，但很多单位看我又瘦又矮小，都不愿意要我。”在招聘会上屡屡碰壁的肖杰并没有灰心，他决定另辟蹊径，寻找刚成立不久的新公司面试。在经过逐个了解和筛选后，肖杰带着自制简历，直奔总经理室。经过多番努力和尝试，终于有4家公司留下了他的简历。在艰难的等待中，肖杰接到了新华保险西双版纳中心支公司的录用电话。2009年10月1日，肖杰到单位报到上班，这一份来之不易的工作，肖杰一干就干到现在。

新入职的肖杰被安排在客服部，从打杂开始，哪里需要就往哪里钻。随着对工作的逐渐熟悉和一段时间的历练，公司开始让肖杰尝试处理理赔勘查工作。这一尝试让肖杰感受到了前所未有的压力，但也激发出他在理赔勘查工作方面的潜力，并让他在公司站稳了脚跟。

2011年7月，某客户发生交通事故死亡保险赔偿案，公司安排肖杰去处理。在现场勘查和走访调查中，肖杰发现受益人出具的是虚假交通事故认定书。按照相关规定，这一起交通事故属于保险合同中的免责情形，不能赔付。肖杰把这一真实情况向领导进行了汇报。但由于受益人多方上诉，多渠道找人施压，公司感到压力巨大。迫于压力，公司有人提出息事宁人，就用虚假交通事故认定书把事情处理好的办法。肖杰选择扛住压力，站在了正义一边。在肖杰的坚持下，最终避免了这一起虚假理赔事件的发生，保护了消费者的合法权益。

回忆起当时的情形，肖杰说：“我当时相当于实习生，得罪了客户和领导，随时都可能被解聘，我也深知这份工作对我的重要性，但我学过法律，更知道做人做事必须严守法律底线，对于跨越红线、触及底线的事情坚决不能做的道理。”

法律红线守住了，虚假理赔抵制了。而对于已故者的家属，肖杰也十分同情，他向公司申请了几千元钱，来到已故者家中，对其家属进行慰问，安抚情绪、疏导心情，帮助他们打开心结，圆满处理了整件事情。

肖杰所做的一切，公司领导和同事全看在眼里，上级公司领导知道后，对肖杰的行为和品质大加赞赏。同年，肖杰有了正式编制，真正成为新华保险西双版纳中心支公司的一员。

辛苦付出得到回报，这让肖杰信心倍增，他决定更加努力，秉承公司“快理赔、优服务”的理念，最大限度保障客户利益，为公司赢得更良好的声誉。

2018年的一天，一名客户来到公司咨询保险赔付相关事宜。为了更好地做好服务工作，肖杰第一时间到该客户家中核实情况，然而，眼前的情景却让他大吃一惊：作为家庭顶梁柱的丈夫得了尿毒症躺在医院的病床上等待治疗，家里5个小孩和4个老人挤在不到50平米的出租屋里，房间里除了几块用于隔开床铺的布和一堆旧衣服外，几乎没有其它任何值钱的东西。

按照规定，尿毒症患者做规律性透析治疗满90天才能赔付更高金额，但该名客户的丈夫却在治疗45天后就离世了，留下了一家老小和一身债务。面对这个家庭灭顶式的灾难，肖杰没等客户请求就提前询问、主动服务，全面了解情况，第一时间向上级公司打报告，希望按照疑难指导特殊案例处理，最终为该客户多争取到10万元的赔付，让这个艰难的家庭重新燃起了希望。

这只是肖杰处理的无数个案例中的一个。10多年来，他共处理理赔案件4000余个，累计赔付超过8000万元。

理赔查勘员几乎每天都要跟客户打交道，避免不了遭遇客户的吵闹、辱骂和威胁。肖杰经常是下班回到家中，还接到客户的各种电话，有咨询问题的，有寻求帮助的，也有因为事情处理结果达不到自己预期效果，打电话辱骂威胁的。肖杰说，这些问题不仅困扰着他，也让他的家人陷入无形的恐惧中。肖杰的妻子因为这些，常常心神不宁，担心有人上门报复。

面对这些客户群体，肖杰总是拿出最大的耐心，千方百计安抚客户情绪，认真听取他们的诉求，一遍又一遍地向客户解释说明。遇到不讲理也不听道理的，肖杰便任由他们吵闹，等客户气撒完了，再不厌其烦跟其讲道理。肖杰说：“做这份工作多年，我已经习惯了站在客户的角度看问题，所以十分理解他们遇到事情时的苦闷和焦急心情。我觉得遇到事情时，如果能做到设身处地为别人着想，便没有解决不了的矛盾。”

肖杰耐心细致的服务换来了客户对他的认可，许多客户到单位给他送锦旗，表达歉意或谢意。对此，肖杰只是会心一笑地说：“我也就是尽心尽力、尽职尽责做好自己该做的事情罢了。”

肖杰说，他还有一个身份，就是共产党员。自提交入党申请书的那一刻起，他便时刻以一个共产党员的标准严格要求自己，也因此，他养成了做事冲在前、高效率、不拖拉的好习惯，这些好习惯又成为了他进一步提高理赔时效的有力推手。肖杰经手处理的理赔，最快的只需要几分钟。

“让客户满意、对公司负责。”这是肖杰入职以来始终遵守的人生格言。他表示，无论什么时候，获得再多的荣誉，都将守诺如初、执念如一，永葆共产党员的初心本色，做一名有温度的查勘人。

（记者 张锐荣）

原标题：《小身板树起金融系统大旗帜——记全国金融五一劳动奖章获得者肖杰》

阅读原文