中纪委机关报：只要推诿扯皮的服务窗口还在，群众就难免心凉

服务窗口作为沟通里外的一个重要通道，不仅要敞亮通透，更需帮助群众办成事。近日，山西省工商局在业务受理窗口推出的“无否决权”工作制度，引发群众热议。

“窗口无否决权！”业务受理窗口的这个口号，对窗口工作人员提出了具体要求：如果申请不在受理范围，不说“不能办”，只说“怎么办”；如果不符合申请条件，要讲清原因；如果申请事项属于模糊地带或空白领域，不能“一棍子打死”，应建立快速研判反应的“报批机制”。推出的“无否决权”工作制度，要求精准答复不能简单拒绝，这正是群众需要的。

服务窗口处在政务系统的末端，也处在服务群众的一线，与群众的生产生活联系最密切，可谓是一头连着百姓，一头接着政府。正是因为这一属性，窗口的服务质量既可能因为工作人员态度导致矛盾激发，也可能由于周到的服务为政府形象加分。

事实上，服务窗口也是“作风窗口”。现在，“脸难看、门难进、话难听”的现象变少了，取而代之的是微笑接待、耐心回答。这是进步，值得肯定。但不能停留于此，需明确，群众到窗口，办成事才是最大诉求。诚然，少数服务窗口表面上确实做到放低姿态，好好说话，可实际上却是群众火急火燎，他们慢条斯理；群众不明情况，他们模糊回应；群众糟心闹心，他们推诿扯皮。这样的窗口虽非主流，但只要还有一个存在，群众就免不了心里凉、牢骚多、意见大。如此一来，群众又怎能满意，对政府部门的评价又岂会高？

同理，即便在古代社会，不尽心力、效率低下的现象，也是为人所鞭挞的。据载，曾有位女犯人被判凌迟之刑，却长期关押在监狱，既不执行也不释放。她实在等得不耐烦了，便问狱中吏卒：“何以至今不剐？”狱卒说：“急什么？”女犯回答：“剐了便好回去养蚕呀！”这则故事极尽讽刺，却道出了“拖延之甚于剐”之理。服务窗口所面对的多是有急难之事的群众，若窗口服务总是“冷处理”，先凉的定是民心；反之，若能设身处地、将心比心，春风暖意就会油然而生、自然流动。

有监督才会有动力。为提高窗口的服务态度、服务质量，各地各部门不妨改进评价机制，赋予群众更多的话语权和监督权，让他们来当窗口工作人员的“主考官”，把群众意见作为绩效考核重要指标。这样一来，窗口的面貌或许会有更深刻的变化。

（原标题为《 服务窗口也是“作风窗口”》）