【砥砺奋进的五年】江阴“城市啄木鸟”平台专受理市民挑刺

王宇璟是江苏江阴多家影楼的摄影指导和技术总监。业余时间，他还以普通市民的身份行走在城市的大街小巷，把诸如机动车乱停放等城市不文明行为拍摄下来，上传到“城市啄木鸟”App。

“常常饭还没吃完，我反映的问题，就已经被处理好了。”王宇璟骄傲地对澎湃新闻（www.thepaper.cn）说。

2015年，为了文明城市创建，江阴市文明办、市城管办专门开发了一款公众交互系统——“城市啄木鸟”App。顾名思义，市民们可以像啄木鸟一样，一旦发现城市管理中存在什么疏漏或者问题，即可以拿起手机拍摄下来，并实时定位、上传到App。

江阴市城管局副局长陈开对澎湃新闻介绍，“城市啄木鸟”举报平台24小时运作，相关工作人员对接到的各类案件线索进行判别、派遣，一般常规问题从上报到派遣至各职能部门不超过5分钟，重大问题在规定时间内必须处置完结。

“我们明确了22大类469小类管理问题的处置时限和标准，如无照经营、违章停车等问题，处置用时不得超过30分钟。”陈开说，以发动身边群众共同参与、共同监督的方式，倒逼各公共管理职能部门和工作人员推进工作，加以整改。

“两年多来，江阴124万的户籍人口中，‘城市啄木鸟’的注册用户达到6.3万余人，活跃用户2.3万余人，几乎每天受理300多件案子。”陈开对澎湃新闻说，目前已受理各类上报线索9万余条，办结率达95.3%。

网名为“罗马表”的王宇璟，在过去半年时间，通过“城市啄木鸟”App反应了400多件不文明现象。像王宇璟这样，这个城市还活跃着一大批各个领域的志愿者，为让“城市越来越美好”而发挥着自身的光和热。

比如，“70后”的江阴本土企业家季丰于2011年创办了连锁“香山书屋”，市民和外来务工者在“香山书屋”里看书、喝茶、接受书法培训等等，都是免费的。更难能可贵的是，这些连锁书屋的“工作人员”，几乎全都是当地的市民志愿者，他们以“无薪义工”的方式，自愿为其他市民提供图书借阅等服务。

受此感染，从德国留学归来的钢琴教师贾海波也开始在“香山书屋”里开设专门针对志愿者的“钢琴公益课”，市民志愿者们用自己的专业、技能、爱心和奉献，来相互扶持。

据官方介绍，江阴这座县级市，仅注册的志愿者就有近35万人，占到了江阴户籍人口的近3成。“志愿者之乡”已成为全国百强县之首江阴的新名片。

“提到江阴，外界一般首先想到的就是经济发展、百强县等等，”江阴市委副书记袁秋中对澎湃新闻表示，“但对我们的社会文明程度还不是很了解”。

袁秋中说，“经济强”代表的是一座城市的硬实力，而“社会文明程度如何”则展现着这座城市所具有的软实力。