76岁奶奶手机被开通不知情业务续：联通涉事工作人员被处分

近日，湖南的梁先生向澎湃新闻反映称，他76岁的奶奶使用的手机在不知情的情况下，被开通了一个6元的“流量叠加包”业务。事发后，他向联通客服反映了该情况。

3月14日，梁先生告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），目前，他已收到联通赔付的500元和涉事工作人员的道歉信。“今天下午，也有联通分公司的工作人员上门道歉并表示，他们对涉事工作人员进行了处分，也表示会对本次业务问题进行整改，之后营销部门定业务将需要验证码。”

梁先生说，据办理业务的工作人员解释，该事件是由于其失误，把奶奶的号码列入了“回访成功”的名单，导致客户在不知情的情况下办理了前述业务。

梁先生奶奶使用的号码被开通“叠加套餐包”。 受访者 供图

澎湃新闻此前报道，梁先生用自己的身份证为奶奶办理了手机号，他今年3月查看奶奶手机账单时发现，该号码被开通了一项“流量叠加包”业务。此后，他通过联通客服了解到，这是“湖南乐享视频彩铃6元档”业务。梁先生称，奶奶的手机连网络都没办，却开通了这项业务，很不合理。

处罚通报。

14日下午，梁先生发来的一份盖有中国联通公司长沙分公司雨花区基层单元章的《处罚通报》显示，该公司于2022年3月10日接到梁先生投诉。涉事的雨武广网络社区固网直销渠道江某某，严重违背服务五不红线之“业务办理不经客户确认”等问题，后期用户投诉未能协商一致。

通报称，对于武广网格CE0存在的管理漏洞，扣罚当月KPI 2分；对于武广网格江某某罚款500元，扣罚当月KPI 5分。“望各部门以此为戒，避免出现个人疏忽引发用户申诉的情况。”