腾讯回应“男孩玩王者荣耀花三万”：涉二十多项消费，已退款

6月14日，一则“深圳11岁男孩趁父母不在家，偷取父母银行卡和手机玩王者荣耀花光家中三万元积蓄”的消息引发关注，关于未成年人沉迷手游的现象也引发网友讨论。6月14日晚间，腾讯相关负责人对澎湃新闻（www.thepaper.cn）回应表示，经核实该男孩账户的后台信息，实际共有20余项业务产生了消费，总计三万余元，而王者荣耀只是其中一部分，约七千余元，“虽然并无直接证据证明该账号发生的登陆和消费是由未成年人操作，但出于关怀，除少部分打赏给别人的款项以外，已经将近三万元退还，估计10天左右到账”。

根据腾讯方面介绍，腾讯目前已做过多种尝试，如在旗下手游开始部署健康游戏系统，推出“成长守护平台”服务，通过实名认证、绑定未成年人游戏账号、绑定相关消费的实时提醒等服务，协助家长对未成年人子女游戏账号进行健康行为的监护。但若想根本解决未成年人沉迷游戏问题，仅依靠政府监管和企业自律无法百分之百规避，还需各方努力。

男孩实际消费20多项业务，近三万元已退还

针对媒体曝出深圳11岁男孩玩王者荣耀花掉三万元一事，腾讯方面表示，通过核实该男孩的账户情况发现，其注册的防沉迷信息为成年人，且基本上每天都有登陆，使用的业务多达20余项，消费总额为三万余元，而网络盛传的王者荣耀并非消费最高的一项，约为七千余元，“大概用了二十五、六项业务，很多游戏都有涉及，还包括其他一些非游戏的增值服务，比较多、比较杂。”

目前腾讯已经与男孩的家长取得联系，并且确认退款，根据流程约10天左右到账，“除了一部分已消费的增值服务及打赏给他人的费用，其他业务的费用一并都退了，退款总额近三万元。”

该事件男孩的父亲李先生对澎湃新闻表示，儿子小辉在父母不知情的情况下偷偷在QQ上绑定了父亲的银行卡，三万多元的消费都由儿子操作，“具体多少个业务我不太清楚，就知道总共花了3万多，退款还没收到。”

腾讯方面告诉澎湃新闻，对于来自家长的相关投诉，“我们一般需要对方提供家长和孩子的身份证明，以及亲子关系等一些必要的基本资料，并会结合游戏账户的后台数据，与家长、孩子详细沟通之后，以此进行多维度的综合评估，如果可信度较高，我们会出于关怀的角度，进行退款处理。”

对于此前媒体报道的一组数据称“王者荣耀11岁至20岁的玩家比例高达54%”，腾讯方面表示，腾讯从未公开披露过王者荣耀游戏的用户数据，上述数据主要来源于TBI腾讯浏览指数，只能代表通过浏览器浏览、检索过“王者荣耀”的用户的年龄结构，与《王者荣耀》真实玩家比例存在差异。

未成年人用成年人身份注册，防沉迷体系无法监控

根据公开资料显示，2007年和2010年，文化部和新闻出版总署作为网络游戏的两个主管部门，相继出台了关于网络游戏实名认证（包括防沉迷）的监管措施，即根据用户提交的注册信息，18周岁以下的未成年人将会受到防沉迷系统的限制，累计游戏时间超过3小时的游戏收益减半；累计游戏时间超过5小时的游戏收益变为0。由于当时移动游戏并未出现，因此在监管范围上主要针对基于PC的客户端网络游戏与网页游戏进行。

2016年底，文化部出台《关于规范网络游戏运营加强始终事后监管的通知》，并于2017年5月1日正式实行。根据该通知，移动游戏被明确界定，并被纳入政策监管范围，要求进行实名制注册。在此之后，腾讯游戏在旗下手游产品上部署实名注册系统。

澎湃新闻登陆王者荣耀进行体验，看到在该游戏登陆页面下方进行了如“适度游戏益脑，沉迷游戏伤身”等相关提示，要求登录实名注册系统并进行实名注册，填写姓名、身份证号，并注释“腾讯可能会根据您的实名注册信息判断您是否年满18周岁，从而决定是否对您的游戏账号予以防沉迷限制”。

澎湃新闻发现，王者荣耀在6月6日发布公告显示，游戏上线了健康游戏系统，玩家在当天达到一定【累计时长】或【单次时长】时，游戏将进行相应提醒、下线等操作。

据腾讯方面介绍，在今年2月，腾讯曾推出“成长守护平台”系列服务，协助家长对未成年人子女的游戏账号进行健康行为的监护。

澎湃新闻通过微信关注“成长守护平台”后，可以看到其主要服务功能包括：实名认证并绑定未成年人游戏账号、相关绑定账号登陆游戏和相关消费的实时提醒、查询、设置等，“绑定未成年人游戏账户之后，可以对具体每一款游戏的登陆时段和消费进行限定，而一旦发生登陆与消费，家长也会在第一时间收到短信及微信通知。”

澎湃新闻在体验中发现，在实名注册环节，不乏出现有玩家借用他人身份进行注册的现象，也就是说，如果未成年人利用成年人的身份进行实名注册，王者荣耀设立的健康游戏系统等防沉迷体系均无法监控。

腾讯：无法百分之百规避，还需各方努力

腾讯方面称，任何技术和制度都都不是完美的，若根本解决未成年人沉迷游戏问题，仅依靠政府监管和企业自律，无法百分之百规避，还需各方努力。

“一是要依靠相关技术不断发展与推动，二是游戏企业加强自律，严格遵守监管政策，同时主动、甚至优于政策推进相关工作；三是相关政策和监管手段的及时跟上，四是需社会各界配合，尤其是科学的家庭教育不容忽视。”腾讯方面提醒家长注意保管好自己的手机，以及银行卡、手机的密码，避免因手机被偷拿，或者密码泄漏，造成不必要的经济损失与纠纷。

中国传媒大学文法学部法律系副主任郑宁在接受媒体采访时表示，想从根本上解决未成年沉迷游戏问题，监管部门应及时更新监管手段及条例，加强监管力度。行业协会也应积极介入，出台自律公约。游戏企业应提高企业责任意识，严格遵守政策监管，通过技术手段不断升级完善，让网游实名制认证落到实处；同时，需社会各界配合，加强用户举报投诉的社会机制，科学的家庭教育也不容忽视。家长、学校、全社会共同形成合力，避免未成年人沉迷网络游戏。