高价买进口瓷砖与样品有异，商家否认“假洋鬼子”：不同批次

南京市民吴先生花高价购买了号称产自西班牙的“进口瓷砖”，在收货后却发现，与在红星美凯龙的商家门店看到的样品有极大差异。当他继续查询商标资料后怀疑，他收到的瓷砖有可能是遭“替换”的国产货，“假洋鬼子”。

而销售商家则表示，吴先生收到的是同一品牌不同批次的产品，因为国外工厂的压板在每年检修完经常会更换，所以两个批次的产品“在工艺上有所差别”。该商家说，吴先生收到的也是货真价实的西班牙进口瓷砖。

到底是假冒的“进口瓷砖”，还是什么情况呢？南京市秦淮区市场监管局红花分局负责人田海告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者，该分局已于6月5日对此事立案调查。

消费者：西班牙进口瓷砖疑似被掉包

今年4月7日，南京市民吴先生在红星美凯龙南京卡子门店一家名为“亚美尼亚”的进口瓷砖店订购了一批号称“西班牙进口瓷砖”，并支付了10000元订金。

一个多月后，这批总价2万多元的进口瓷砖送到了吴先生的家里。收到货时，吴先生并未发现问题，但在工人贴了一部分瓷砖后，他突然感觉不太对。“这批货不仅吃水严重，而且多块砖的边角都磕坏了。”吴先生说。

高价购买的进口瓷砖质量为何如此之差？吴先生带着疑问联系上了店家。

电话交涉无果后，吴先生亲自来到红星美凯龙门店，要求店家给出合理解释。在将收到的进口瓷砖与店家从仓库取来的样品瓷砖进行比较后，吴先生发现，两块瓷砖完全不像是同一款。

从买家提供的图片中，两块瓷砖的色泽和背面纹路存在明显差异。“这显然不是同一款瓷砖。”吴先生表示，相较于自己收到的瓷砖，店家提供的样品砖看起来更具立体感，背后的LOGO也更加清晰。

而店家回应称，这是瓷砖的生产批次不同造成的细微差别，不影响进口瓷砖的质量。

交涉过程中，亚美尼亚的负责人郑洪考虑到进口商品不在“30天无理由退货”范围内，同意退回并赔偿未贴的瓷砖，但不同意全部退货。如果吴先生同意使用全部瓷砖，可以在原先折扣的基础上再打85折。对于店家的这两种处理措施，吴先生拒绝接受。

6月3日，在秦淮区市场监督局红花分局的介入下，吴先生、郑洪以及红星美凯龙的相关处理人员共同协商处理此事，由于消费者和店家最终未达成一致意见，协调失败。

澎湃新闻从红星美凯龙卡子门店获悉，该商场相关处理人员的确参与了此事的调解过程。但第一次调解失败后，吴先生拒绝商场再次介入协调。

“我只说过你们这样不作为，还不如不协调。”吴先生认为，甄别并查处“问题商家”应是红星美凯龙的责任。

商户：不同批次的产品

在与店家交涉的过程中，吴先生也让其出示了产品的相关证明材料。

当吴先生看到店家提供的报关单后，他对自己收到的瓷砖是否为进口产生了怀疑。他说，报关单显示，这批瓷砖是2017年3月23日进口的，而申报日期是3月24日，这比自己下订单的时间还要早。

此外，报关单上也没有显示这批所谓“进口瓷砖”的具体品牌。

“我怀疑商家卖给我的是假冒欧洲进口品牌的瓷砖。”吴先生告诉澎湃新闻记者，店员在给他介绍产品时说，这款西班牙进口瓷砖的品牌叫做“美生·雅素丽”。到货后才发现，包装上标注的品牌名为“ARGENTA”。

对于买家的质疑，郑洪解释说，报关单上没有品牌只有编码是正常的。

“消费者收到的ARGENTA牌瓷砖，是‘美生·雅素丽’旗下的品牌之一。”郑洪说，店家是“美生·雅素丽”的经销商，吴先生购买的“ARGENTA”瓷砖属于该品牌代理，“是货真价实的西班牙进口瓷砖”。

郑洪还说，吴先生收到的是同一品牌不同批次的产品，因为国外工厂的压板在每年检修完经常会更换，所以两个批次的产品“在工艺上有所差别”。他说，吴先生收到的是货真价实的西班牙进口瓷砖。

据红星美凯龙卡子门店招商部工作人员对澎湃新闻介绍，为保证商场商品质量，商户入驻前首先要通过资格审核，需提交包括营业执照、代理授权委托书等一系列资质证明材料。同时，商场也会委托国家权威检测机构定期对各大商户进行商品质量抽检。

红星美凯龙江苏中区企划部负责人则表示，如果有证据明证顾客在红星美凯龙商家购买的产品确系假冒伪劣、以次充好，那么，公司会依据《消费者权益保护法》的相关规定，要求商户给予相关的赔偿，并根据公司内容规定对商户予以严肃处理。