消费维权周报｜上周汽车销售纠纷增多，涉新能源车交付延期等

上周，澎湃质量报告收到多起关于汽车的投诉纠纷。其中，零跑汽车的新能源车被投诉称已延期交付3个多月，至今未告知明确交付时间；长城欧拉黑猫被投诉称车辆的快充速度未达到官网宣传的半小时充电80%；济南铃木摩托车被投诉称熄火频发，多次修理仍未排除故障等。

已解决：

针对宝格丽、去哪儿网、淘宝、天猫、盒马鲜生的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。

其中，宝格丽手镯被投诉正常佩戴2天后配件脱落而宝格丽却拒绝退款、“全民省钱购APP”被投诉诱导充会员后不退款、网购棉服发现存在质量问题但商家拒绝退款、三星手机保修期内出现问题却被要求自费维修等纠纷，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业均达成共识，对处理结果满意。

未回应：

关于极兔快递、安居客、腾讯游戏、天猫、厦门航空、上海大众燃气有限公司、中国工商银行、7天酒店、四川航空、51talk等数起投诉尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

1、格力空调：消费者投诉称，自己于2015年购买一台格力空调，曾在保修期内出现故障并保修，但维修人员未检查空调铜管，而是仅添加了氟利昂。2022年春节期间空调故障，经检测发现是铜管问题，该消费者认为格力未在保修期内解决真正故障点，现在由于过保，格力称只能自费维修，消费者不接受，认为格力应该免费维修。

对此，格力客服称，当前用户已过保，记录显示，之前维修已解决问题。最新一次维修人员上门检测，发现铜管漏氟利昂应当是过保后出现的问题，因而无法满足用户诉求。

2、丝芙兰：消费者投诉称，自己2月10日在APP上购买眼线笔一支，品牌为Benefit 贝玲妃天外飞纤二合一眼线笔，近期刚一使用，就出现笔芯断折，且笔管内笔芯也无法使用，造成产品只能报废的严重质量问题，经客服沟通，丝芙兰以超过14日为由拒绝就质量问题进行解决。

对此，丝芙兰客服称所售产品均为正品，不存在消费者所述假货情况，双方无法调解。

3、宁波方宁荣晟置业有限公司：消费者投诉称，自己于2021年2月5日在荣安艺尚湾买房，对方承诺银行一定会审核通过贷款申请，自己便放心付了58万首付款，然而2021年10月8日银行通知拒贷，消费者向开发商要求退还58万首付款被拒。

对此，宁波方宁荣晟置业有限公司称具体情况不方便透露，公司操作合规。双方无法调解。

一周维权报道回顾：

1、宝格丽手镯佩戴2天配件脱落，澎湃报道后宝格丽已退款

上海的周女士向澎湃质量报告投诉平台反映，2022年1月12日，她通过宝格丽官网花费16300元购买了一款手镯，然而仅佩戴2天她便发现手镯有配件脱落。周女士随后联系客服，被告知无法退款，如需维修要等待6个月。

2月28日，澎湃新闻对此事进行报道。3月1日，周女士告诉澎湃新闻，宝格丽工作人员2月28日联系自己，表示愿意退款，双方已达成一致。

2、参加“一元秒杀手机”充会员却不能退款？全民省钱购：已退款

消费者姜女士向澎湃质量报告投诉平台反映，2022年1月28日，她70岁的父亲在快手看短视频时，被一条“1元秒杀手机”的广告吸引，姜父为参加秒杀活动，在页面指引下，花费29.9元购买了“全民省钱购APP”的会员，并参与了活动。

当晚，姜女士下班后听闻此事，怀疑父亲可能被骗，便接过父亲手机操作退款，但退款迟迟未到。之后姜女士在网上发现，许多人反映家中老人也经历了与自己父亲类似的情况。

3月1日，澎湃新闻报道“‘全民省钱购’被指诱导充会员不退费，公司已列入异常名单”一事。同日稍晚，“全民省钱购APP”相关工作人员就此事联系澎湃新闻反馈称，已于2月25日为姜女士父亲完成退款。

3、三星手机保修期内故障被告知需自费修，澎湃介入后已保修

江苏省徐州市的王先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他通过淘宝三星官方旗舰店订购了一部型号为Galaxy Z Fold3的折叠屏手机，在今年春节期间，手机突然无法正常折叠。他将手机寄回售后服务中心后，维修中心称手机外观存在使用磨损痕迹，故拒绝售后，要求他自费维修。

王先生认为手机尚在保修期内，无法接受三星客服提出的解决方案。

3月1日到3日，澎湃新闻多次致电淘宝三星官方旗舰店售后中心。该客服称厂商拒绝维修的具体原因还需核实。随后，王先生向澎湃新闻反馈称，三星工作人员已于3日联系他，表示同意免费维修。

一周消费预警：

国家药监局叫停蜜芝泉沁透焕肤日霜等化妆品的生产经营

针对化妆品不良反应监测、监督检查发现的问题，国家药品监督管理局责成浙江、江西、湖南、广东省药品监督管理局对标示名称为“蜜芝泉沁透焕肤套装3件套”及套盒内标示名称为“蜜芝泉沁透焕肤日霜”“蜜芝泉沁透焕肤晚霜”“蜜芝泉沁透焕肤柔晳露”的化妆品进行了调查。经查，目前在市场上销售的上述化妆品，其标签上标示的委托方长沙玺和赢日用品贸易有限公司、受托生产企业广州菊本生物科技有限公司均否认生产销售过该产品。

为保障公众用妆安全，净化化妆品市场，依据《化妆品监督管理条例》，国家药品监督管理局要求各省（区、市）药品监督管理部门责令相关经营企业立即停止经营上述化妆品，依法调查其进货查验记录等情况，发现违法行为的，依法严肃查处；涉嫌犯罪的，依法移送公安机关。