江苏十岁男孩玩手游花掉万余元，游戏运营方承认实名认证缺失

“直到支付宝提醒我余额不足，我才发现账户上少了1万多块。”近日，江苏徐州的张女士称，前两天查询账单才吃惊发现，自己账户上莫名“消失”的1.2万元，其实是被她10岁的儿子偷偷摸摸购买了手机游戏的“装备”。

张女士在一家卫浴销售公司上班，前阵子，她想用支付宝绑定的银行卡给客户付款800多元，却被提示“余额不足”。她翻看了支付宝账单，才发现原来10岁的儿子凯凯（化名）用她的手机玩游戏，买了很多道具和礼包——短短8天，竟有100多条购买记录，消费12000多元。

张女士第一时间联系了江苏当地媒体，后来在媒体和公益组织“反网游欺诈吸费联盟”的帮助下，游戏胡运营方湖南拓维公司退还了5400多元。

“反网游欺诈吸费联盟”发起人、湖南金州律师事务所律师韩颖告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者，根据《网络游戏暂行管理办法》规定，网络游戏虚拟货币交易服务企业，在提供服务时，应保证用户使用有效身份证件进行注册，并绑定与该用户注册信息相一致的银行账户。

韩颖律师说，实名认证的目的之在于确保用户是有民事能力的成年人，“而向未成年人兜售虚拟货币，是不被允许的”。

“现在很多网络游戏运营商，不仅不落实实名认证，甚至有的还玩网游欺诈吸费的戏码。”韩颖说，这次张女士的申诉之所以能得到回应，也是因为拓维公司没有落实实名认证，自知有些“理亏”，所以退回了部分款项。

张女士说，孩子最后一次购买游戏道具是3月2日。可半个多月之后，她才得知此事。要不是支付宝提醒，她可能还不会发觉。而在她发觉此前，游戏运营商并未有任何短信或消息提醒，没有告诉她发生在她手机上的购买行为。

至于运营商为什么只退回5400多元，张女士说，对方的说法是，家长也有监管责任。但张女士说，她平时几乎不玩游戏，对里面的“门道”还不如孩子懂得多，这“监管门槛”是不是高了些。

游戏的运营方拓维公司对澎湃新闻回应称，由于对方的购买行为已经发生，且无法确定不是孩子玩游戏产生的费用，所以公司不能全额退款。至于为什么退回5400多元，拓维公司解释说，是因为考虑到张女士家庭条件比较困难，而不是其他原因。

今年5月1日，文化部印发的《规范网络游戏运营》正式生效，这个有着“史上最严手游新规”的条款明文规定，如果用户不用有效身份证件来注册并验证，那么游戏就不能提供充值消费服务。

但其实，早在此之前，网络手游的实名认证已有相关规定，但始终能难以落实。

“我们从年初接到了近百起未成年人被手游欺诈的投诉，但迄今为止只有20多起得到了回应，运营商也只是退回了部分钱款。”韩颖对澎湃新闻说，最大的障碍是家长不能证明购买行为的当事人是孩子，“就算打官司，也很难举证”。

“还有一些游戏是通过移动运营商直接从话费中扣费，连支付密码都不需要。”韩颖说，如果当时有实名认证这一环节，这些问题就好办得多。“只要实名认证一天不贯彻实行，这种问题就不会断绝。”