老人水电气线下缴费难？上海全面恢复邮政、商超现金缴费渠道

随着线上支付渠道的快速普及，线下现金渠道支付比例不断下降。

2021年，上海市水电气线下缴费渠道支付笔数约占总支付笔数的10%。而水电气企业给线下缴费渠道的结算费率多年不变，线下渠道人力成本不断提升，因此，邮政公司关停了一小部分代收费业务量较少的邮政网点的代收费业务。此前媒体反映的无法现金缴纳水电气公用事业费的网点在此关停范围内。

同时，付费通由于技术等原因，于2021年底暂时关停部分公用事业缴费结算渠道，导致依托付费通进行现金缴费的超市（全家、罗森、良友）停止水电气等公用事业现金缴费业务。

这些网点关停现金缴费业务，给不少老年市民造成了“缴费难”。为了满足市民需求，解决“数字鸿沟”问题，上海市政府办公厅会同水电气公用事业单位及其主管部门，付费通、光大银行等结算平台，市商务委（商超主管部门）、市国资委（地方银行主管部门）、市邮政公司等线下渠道，市12345热线办等共同协调解决公用事业缴费“数字鸿沟”问题。

3月3日，澎湃新闻记者从上海市政府办公厅获悉，各相关单位共同努力，全力以赴推进解决老年人等群体“数字鸿沟”问题，并推出了系列措施。如今，邮政、商超现金缴费渠道已全面恢复。目前，已开通现金缴费渠道的网点共计4407家，其中邮政504家、商超3903家。

缴费网点数量表 市政府办公厅供图

其中，邮政公司网点已全面恢复。上海市邮政公司在接到市民相关诉求后立即整改，1月14日，市邮政公司已将停止代收现金缴费业务网点全面恢复，全市共504家。

缴费网点数量表 市政府办公厅供图

同时，原来与付费通平台对接的商超已全面恢复。付费通公司按照相关工作要求，组织技术力量第一时间恢复了与商超端的技术接口，并积极推动线下合作商超机构恢复业务。

上海市商务委鼓励引导商超企业对接恢复线下现金缴费渠道。各商超企业主动承担社会责任、积极对接，以最快的速度恢复了现金缴费业务。

1月22日，良友、光明便利共400家已全面恢复现金缴费服务。2月15日，罗森超市共1284家已全面恢复现金缴费服务。2月17日，全家超市共1447家已全面恢复现金缴费服务。

此外，原来与光大银行对接的商超确定可持续运营模式。在人民银行上海分行的大力支持下，光大银行与光明农工商集团（好德、可的、伍缘共637家）、百联联华股份（快客共135家）等确定了可持续运营模式。

为了进一步拓展地方银行网点现金缴费渠道，市国资委督促三家市管商业银行立即开展内部情况摸排，要求市管商业银行作为本地国有金融企业积极担当、主动作为，服务好水电气等公用事业线下现金缴费客户。

其中，浦发银行共156家网点均可办理水电气等公用事业费现金缴费业务。上海银行共228家网点，3月3日起全部支持网点现金缴费，基本覆盖水电气等公用事业商户。上海农商银行共359家网点，有商户直连的5家（上海电力、上海城投水、上海燃气、青浦燃气及奉贤自来水）可现金缴费，4月底将基本覆盖水电气等公用事业商户。

未来，上海市水务局相关负责人介绍，他们将和民政部门合作，了解线下缴费需求分布情况，对于不会使用线上缴费的群体，跨前一步，主动发放线上缴费使用指南，并且送温暖进社区，为老人提供集中服务。对于一些行动不便的孤老，燃气公司表示将排摸需求，经当事人自主申请后，安排员工上门进行一对一服务。

对于已经延续了20多年缴费服务的邮政部门，市邮政公司表示除了恢复部分暂停业务的网点外，还将在网点推广一网通办政务服务叠加、警邮服务叠加等措施，进一步便民惠民。