消费维权速报丨服务中止家政公司拖欠中介费，回应：退款致歉

近日，山东的栾先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他于2021年4月15日与青岛好孕妈妈家政服务公司签订育儿嫂合同，而后保姆家中有事不能继续提供服务，栾先生与保姆及家政公司中止合同。2021年11月栾先生申请退款，该公司以各种理由拖欠中介费4225元。栾先生屡次沟通无果后，向澎湃新闻投诉。

2022年2月24日，澎湃新闻介入后，好孕妈妈家政服务北京总公司表示，此前并不了解此次事件，已经联系青岛分公司尽快退款。目前，家政公司已承诺在2月28日前完成退款。

消费者投诉：

栾先生称，他的妻子于2021年4月15日与青岛好孕妈妈家政服务公司签订了2021年4月29日至2022年5月29日的育儿嫂合同。4月份，育儿嫂向栾先生表示家人生病，不能再继续提供服务。栾先生向公司反映后，三方停止合同。按照合同规定，家政服务停止后，该公司须退回相应中介费用。

栾先生称，2021年11月他向青岛好孕妈妈家政服务公司申请退款，并配合客服提交了相应的材料，客服表示将在15个工作日内返还退款。然而，退款却迟迟没有到账，此后栾先生的妻子与客服多次沟通却屡遭推诿，直到今年2月份依旧没有收到退款。

企业回应：

2月24日，澎湃新闻就此事联系了好孕妈妈北京总公司，该公司一名经理表示此前并不了解青岛分店的这一事件，对消费者造成的不便十分抱歉。年后各分公司资金都较为紧张，事务也较为繁忙，可能出现处理不及时的情况。总部已经与青岛分店取得联系，催促财务尽快向栾先生返还退款4225元。

处理结果：

2月24日，栾先生表示公司负责人与他取得联系，对方表示将最迟于3月份向他返还退款。栾先生鉴于该公司此前推诿的行为，表示不能接受。

2月25日，栾先生向澎湃新闻反映，目前该公司表示尽快为其退款，最迟于2月28日下午5点将退款返还至其账户。