点餐必须关注公众号？上海徐汇市监局发“扫码点餐规范指引”

外出就餐，你有没有碰到只能手机点餐，不关注公众号就无法点餐的情况？

2月22日，上海市徐汇区市场监管局发布《徐汇区餐饮行业扫码点餐规范指引》（以下简称《指引》），直面消费者痛点。

在2022年上海两会上，有人大代表提出：“有些餐饮企业扫码点餐需强制关注公众号，可能造成消费者个人信息泄露，使原本的‘消费便利’变成了‘消费烦恼’。”近年来，出于疫情防控和提高效率的考虑，餐饮行业“扫码点餐”越来越普遍，但有的要求消费者先关注公众号，再进行扫码点餐；有的在扫码点餐过程中，将消费者个人信息的录入作为必备条件；有的不提供人工点餐服务，只提供扫码点餐。

目前已经有餐饮公司因使用“扫码点餐”服务时，过度收集消费者个人信息且未明示收集、使用消费者个人信息的目的、方式和范围而被市场监管部门处罚的先例。

“老百姓的‘槽点’就是我们预防式监管的‘基点’”，徐汇区市场监管局法规科负责人何健说，“我们关注到这一情况后，制定了餐饮行业扫码点餐规范指引。”

澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者梳理看到，《指引》集成了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律规规定，如针对大家关注最多的公众号强制关注、个人信息强制授权有了明确要求：“在提供扫码点餐服务时，应当限于实现处理目的的最小范围，不得强制要求消费者对手机号、微信号等个人信息进行注册或授权，不得过度收集消费者信息。”“未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。” 对于经营者违法收集消费者个人信息的，市场监管部门将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规进行查处。

此外，《指引》也关注到某些餐饮企业仅提供扫码点餐的情况，并就此作出了专门规定：餐饮企业只提供扫码点餐服务而不提供人工点餐服务的，在经营场所显著位置要将“本店仅提供扫码点餐”的相关信息告知消费者，由消费者自己选择是否在此就餐。同时《指引》也鼓励保留实体菜单、人工点餐等方式，支持现金、电子支付等多种支付方式，为消费者特别是部分老年人提供便利。