珠江人寿空中客服系统荣获第二届“燕梳奖”年度“全球保险科技案例奖”

近日，由金融界网站、天津港保税区管委会联合发起的“全球保险科技大会”隆重召开，会上公布第二届“燕梳奖”获奖名单，珠江人寿空中客服系统项目”荣获“全球保险科技案例奖”。

“空中客服系统“是珠江人寿近期基于“珠江人寿客服”微信公众号平台重点开发的智能远程客户服务系统，该系统将线下客服柜面的职能延伸至空中平台，旨在为客户提供“足不出户 服务无忧”的全新保单服务模式。本项目功能上线后，原须客户亲临柜面办理的部分保全业务可通过线上服务模式得以完成。客户可通过视频方式与远程坐席进行线上交流，并通过坐席的协屏引导轻松完成身份认证、资料的上传、电子签名等。目前，该系统可提供保单贷款、签名风格变更、退保审核等保险合同变更业务。

珠江人寿相关负责人介绍，珠江人寿一直关注移动互联技术的应用实践，大力推动服务智能化。“空中客服系统”突破了地域和时间限制，客户可灵活选择业务办理时间，实现与客服人员一对一的高质量沟通，避免了以往自行准备资料、多次往返柜面、收寄快递等方面的麻烦，足不出户即可完成保险合同的变更。既节省了客户往来公司柜面的时间，又避免了人工搜集和递交保险合同变更资料、函件的业务环节，大大缩短了服务时长，提高了工作效率，同时有效降低运营成本，客户服务体验得到明显提升。

据悉，珠江人寿还将继续关注人工智能、移动互联等技术的应用，以关怀客户、联络感情作为出发点，积极推动服务e化程度，在服务方式、服务内容等多方面提升服务体验，用科技赋能服务，力争将微信客服平台和空中客服平台打造成客户的“全方位贴心管家”。

本次全球保险科技大会暨“燕梳奖”评选聚焦保险温度背后的科技力量，旨在促进保险业的金融科技发展。活动邀请业界与学界权威组成评审团，采用金融界独创的评价体系，结合专家评审和网络票选方式，确保评选公平、公开、公正。