消费维权速报｜散装瓜子内现“羊粪”？澎湃介入后超市赔五百

近日，北京的李先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn)反映，他2021年12月15日在家附近的物美超市购买了近两斤山核桃味瓜子，回家发现瓜子中有异物，疑似羊粪球。

事后，李先生联系超市所在平台客服投诉，但未能就赔偿金额达成一致。2月15日，澎湃新闻介入此事，先后与瓜子厂家及超市取得联系，厂家否认了异物为羊粪，但表示若异物系在生产环节混入将加强管理；涉事超市则表示，目前已与李先生达成一直，决定赔偿五百元。

消费者投诉：

据李先生介绍，他2021年12月25日在北京市大兴区旧宫物美超市购买了一些食品，其中包括近两斤的山核桃瓜子。他表示此前也在这家超市购买过这种瓜子，在散装称重购买的过程中没有发现过异常。

李先生的超市购物电子小票截图。受访者供图

让李先生没想到的是，他回家嗑了部分瓜子后，在剩余的瓜子中发现了一粒黑褐色的异物，“我小时候放过羊，所以很肯定这就是羊粪球。发现的时候我已经吃了一些瓜子了，这换谁都受不了。”李先生说，瓜子中出现的异物一度让他感到十分恶心。

随后，李先生与物美超市所在的多点平台联系进行投诉。平台方提出了退款并补偿一些商品的赔偿方案，但李先生表示不能接受。他说，食品卫生事关重大，希望能对涉事超市和厂家按照消法严格处理。

李先生购买瓜子中出现的异物。受访者供图

企业回应：

2月15日，澎湃新闻先后向北京物美商业集团股份有限公司的营运客服和多点客服反映了情况及李先生的诉求，对方表示将安排专人回电联系。

2月16日，瓜子厂家相关负责人电话联系澎湃新闻，表述在该瓜子的加工过程中，有高温加热环节，因此没有道理会出现粒状羊粪，即使有羊粪也肯定会被煮散开，不会以颗粒状存在。如果消费者能获得食品安全有关部门出局的正规检测报告，他们愿意依法接受处罚。即使真的出现羊粪，也不是在工厂加工环节中出现的。

2月19日，瓜子厂商再次联系澎湃新闻，表述已经认真和李先生沟通过，但是仍然没有就异物是否为羊粪达成共识，但表示，如果异物是在出厂原料里混入的，将加强工厂管理；如果是在售卖过程中混入的，将会调整销售区域，使瓜子离其他散装调香食品稍远一些。同日，物美超市所在多点平台也联系澎湃新闻称，经和李先生协商一致，赔偿人民币五百元。