混合办公，这次来真的了？

作者｜嘉荣

编辑｜伊页

“远程办公有利于家庭和谐、女性职业发展和提升生育率”，这话从一直致力于鼓励生育的梁建章口中说出来并不足为奇。

真正出人意料的是，这次来真的了。

2月14日，携程集团宣布将在全公司推行混合办公制度。3月1日开始，每周三、周五，公司各事业部、职能部门可根据实际管理需求，实行或逐步推行1-2天的混合办公，即每周有1-2天，符合条件的员工可自行选择办公地点，既可以是家里，也可以是咖啡厅或者度假酒店等。

尽管疫情的影响让远程办工成为常态，但携程将成为国内首家正式推行混合办公制度的公司。

随后有携程员工在社交平台透露经自己所在部门高层讨论后，通知暂不执行，“未来市场环境好了之后会逐步放开，产研部门实行该办公模式，员工申请需要提前两天。”

在多数互联网大厂“996”成默契的时代，携程反其道行之的确似一股清流。“混合办公”并非新鲜事，国外早有试水，但此前国内还暂未有大厂正式推行，究竟是不如携程勇敢，还是办公模式的改革并非易事？

目前携程成了国内“吃螃蟹”的第一厂，但从员工透露不少部门讨论后决定暂不执行可以看出，这个“螃蟹”要想吃下去恐怕没那么简单。

01  “催生办主任”的多米诺骨牌

相比携程联合创始人，或许“人口学家”的身份更适合梁建章。

创业者的性格通常在其职业道路上可一窥究竟，反之亦然。在“携程四君子”中，高度理性的沈南鹏创建了红杉中国，创业型天才季琦创立了汉庭，沉稳低调的范敏仍担任着携程孵化的天海邮轮公司董事长兼CEO。

而在梁建章身上，无论是四年连读本硕后加入甲骨文写程序，还是在携程期间辞掉CEO职位到斯坦福大学攻读经济学博士，没人会想到这位有着“神童”之称的技术型天才竟然“爱江山，更爱人口”。

攻读经济学博士的梁建章关注人口和教育其实并不奇怪。在读博期间，他选择了人口资源与经济发展的研究方向，并发现人口结构和经济发展密切相关，而老龄化将严重影响创新创业的能力。

2011年2月，梁建章注册了微博，并将账号取名为“梁建章-关注人口问题”。注册公众微信号“绕梁说”后，除了出书，梁建章便在多个平台“来回跑”地探讨自己对人口问题的看法。去年，梁建章还和东吴证券首席经济学家任泽平牵头组建公益性机构“育娲人口研究智库”。

本次携程宣布实施混合办公模式，梁建章的目的也不单单是为了公司“驭人”。在他看来，大力倡导混合办公模式有巨大的社会效益。

混合办公有利于减少一个城市的通勤次数，不仅可以节省员工时间、提高满意度，也有利于节能减排。“对于整个社会可能是10%-20%的影响，算钱的话也是巨大的节省。”

另外，梁建章认为该模式对于缓解大城市，尤其是年轻人的购房压力可能有一定的帮助，“不需要每天到公司来，他们可能住在远点的地方，卫星城甚至于是高铁沿线的地方，这些地方的房价相对便宜”。而人口方面，灵活安排时间有利于员工平衡家庭和工作，提高生育率。

受疫情影响，携程旅游业务无疑受到巨大冲击。2021年第三季度财报显示，携程营收53.46亿元，同比下降2%，环比下降9%。去年4月19日，携程赴港上市，首日收盘价280.2港元/股，而截至2月18日，收盘价为232.8港元/股。

一年不到的时间，携程股价已下滑16.9%，市值已跌去288.868亿港元。这意味着携程很难通过“真金白银”来推进“人口政策”。而梁建章认为若后续全面推行混合办公，员工对长假期旅游的安排更加灵活，日常而言，偶尔远距离的通勤也有利于带动火车及飞机出行，对旅游业有拉动作用，并且方便公司招揽各地人才。

多维度考虑下，混合办公模式还真可能是携程目前最好的选择。

多米诺骨牌的有趣之处在于，将骨牌按一定间距排列，只要轻轻推倒第一枚骨牌，其余骨牌便会产生连锁反应，接二连三倒下，场面震撼。但推倒第一枚牌容易，真正决定游戏的成功和精彩之处在于如何准确无误地码放好后面的每张牌。

稍有差错，轻则倒下时的牌局参差不齐，重则功亏一篑。

这次，梁建章已推倒第一枚牌，但如何放置好多米诺骨牌无论是对携程人力管理还是于未来可行的办公模式而言都至关重要。

02  缺失的土壤

在“混合办公”和“远程办公”在海外互联网公司屡见不鲜时，国内大多数互联网公司还未踏出正式的一步。

在梁建章看来，“只是说大家过去习惯了这种惯性，使得他不敢尝试。欧美是被迫尝试了，他们确实觉得这完全优于原来的模式。他们公司当然还没有考虑到很好的社会效益，仅仅从公司角度、从员工角度，都是很好的事情。”

而究其根本，“惯性”的背后不只是习惯而已。

一方面是技术原因。携程副总裁孙天旭表示因十年前携程一直开展有混合办公的试验和工种，因此已具备信息安全管理和网络保障的VPN、远程会议协同的携程软件，和公共软件ZOOM，以及有内网的公盘和即时通讯软件。

但实际上，以美国为例，腾讯研究院曾指出，虽然中美之间的远程操作技术水平几乎一致，但是美国支撑远程办公的企业级技术基础设施的确较强。

早在21世纪之初，美国已开始实行远程办公，彼时微软、西门子等大公司的问世为美国企业级服务技术的基础设施打下了根基。2017年，美国已有超过八成的企业引入了远程办公制度。

全球最大的信息技术和业务解决方案公司IBM更早在1980年开始，就在部分员工家里安装了远程终端。2009年，该公司全球员工已有40%在家办公。

而目前国内主流的办公软件还在不断完善的道路上。企业微信用户会抱怨系统崩溃、消息延时，而钉钉也出现过会议中断、黑屏等问题，飞书也难逃打卡定位不准，产品体验不好。这不仅是个别软件的问题，更是目前国内“云”基础设施建设尚未成熟的体现。

看似办公模式改革的背后最终考验的是公司如何数字化转型。

谈及技术安全，梁建章也表示信息安全要做好，“家里的网络也要做到像内网一样的保护措施，我觉得这都是非常值得投入的。”

而技术供应薄弱的背后其实是企业需求意识的不足。企业对远程办公的认知程度决定了其对远程办公的布局。在市场需求尚未完全挖掘时，远程协作产品市场也陷入冷淡，而若没有足够强硬的硬件支持下，企业也很难踏出“远程”的第一步，最后形成恶性循环。

去年谷歌推出了一款薪酬计算程序，若员工选择远程办公，尤其是需要长途通勤的情况，相应的薪水也会有不同程度的下调。

目前携程的混合办公模式仍延续此前的绩效考评方式和管理模式，但随着改革的深入，不同的工作模式或将带动管理模式及薪酬模式的变革，无论是企业还是员工，如何在未来更有效地适应也是挑战。

03  混合办公的B面

混合办公模式的尝试于携程而言仅仅是个开始。

在携程的1600人实验中，“强烈支持”和“支持”混合办公制度的比例分别达59.2%和28.2%。就“强烈支持”原因，93.6%的员工表示减少了通勤时间，时间利用更高效，78.4%的员工认为便于平衡工作和生活，75.1%员工发现这样的模式下幸福度高，工作上更有创造力。在混合办公模式下，携程发现更好的工作状态和满意度也让工作离职率下降了50%。

但在期初调研时，“强烈支持”和“支持”的比例分别为52.9%和28.3%，实验前后比较而言变化并不大，且在实验前“中立者”比例为17.4%，“不支持者”比例仅为1%，“很不支持者”为0.3%，该实验样本的选择最后得出的结论是否具有参考性仍值得探讨。

从目前仅产研部门开始混合模式办公，也体现出了大多数部门的观望态度。这种谨慎和等待其实也是部门管理者对该模式“不确定性”一面的存疑。

尽管携程本次推行混合办公的制度，的确是值得鼓励的尝试，梁建章也赞同其他公司尽早采取混合办公模式。但是否跟上，腾讯研究院就“企业是否需要加码远程办公”曾指出，需要进行五个维度的衡量——数字化程度、合作性质、团队规模、设备依赖和交付需求。

最早尝试远程工作的微软研究表明，远程工作模式对每个员工的生产力影响不同。优点在于同事之间干扰较少，有利于提高产出效率。但另一方面或阻碍对话和创新，但会阻碍对话和创新。独立办公也会导致团队沟通不畅，影响创造力。

沟通效率或许也是一些顾虑所在。IBM曾指出当员工面对面办公室，就一个工作难题的讨论次数平均为38次，而远程时仅为8次。

也有在疫情期间经历过远程上班的国内网友表示，“远程上班就是没有上下班时间”、“不会还没人知道在家加班不算加班吧”、“居家办公深有体会，工作效率而言至少降低60%”，远程沟通的效率、与生活的边界都受到了质疑。

这并非没有先例，IBM一位管理者就曾表示为了让所有员工记录并掌握同样多的信息，他们曾来回传文件，最终文件可长达几百页。微软也曾指出远程的开会时间会增加近1.5倍，文件处理量增加66%。

美国办公家具顶尖品牌Steelcase在最新调查报告中指出，就全球数据而言，高达41%的人对居家办公经历不满意，仅有19%感到满意，而中国区数据显示，居家办公导致员工的决策速度下降19.7%，效率下降18.7%，参与度下降15.8%。

微软执行长 Satya Nadella曾提出“混合办公悖论”——员工既想要远端工作的弹性，同时也想要现场工作的灵感激发与便利性。虽然混合办公能结合远端与现场办公的特点，但企业仍需要找到两者间的平衡。

如何在“混合办公模式”下招募到合适的人才，如何进行管理混合办公模式下的企业文化，又该如何督促员工实现自我管理和交付，这些都是企业需要思考的B面。