铁路部门就围棋国手等旅客被降座致歉：列车员应做好解释工作

近日，有媒体报道称，前往杭州参加比赛的围棋选手连笑，在搭乘高铁从北京赶往杭州的路上，因列车换车被强制降座，由一等座被换到了二等座。对此，北京铁路局回应称，由于列车设备故障调用备用列车，备用列车与原列车型号不一致、座位不对应，致部分一等座旅客不得不调整为二等座，因此给旅客带来的不便，铁路部门深表歉意。

有消息称，2日上午联赛间歇期在北京生活训练的围棋选手连笑，为赶上当日晚间的围甲杭州首个主场的欢迎晚宴和第二天的比赛，乘坐当日上午8点30分从北京南站始发的G19次列车前往杭州东站。上车了，连笑被列车员告知，因为换车了，一等座已经满座，连笑车票上所写的位于16号车厢的一等座座位无法就座，必须换到07号车厢的二等座去。随后，列车员给了连笑一张纸条，上面印有他新的座位号码。并告诉连笑，下车后，可以拿着车票和小白条到杭州东站的受理窗口办理退补差价的手续。连笑接受媒体采访时表示，他觉得气愤的是当时列车员的态度，列车员告诉连笑，除了换到二等座，没有别的解决办法，“不想坐就站着吧，不过你这么站在过道上，会有安全隐患”。

昨日晚间，正在杭州的连笑告诉北青报记者，票是出行前几日预先购买的，在上车后突然被从一等座换成二等座，当时觉得不理解。但现在事情已经得到了解决，当时觉得愤怒的原因也找到了答案，是因为沟通问题导致，自己当时没弄清为什么要被从一等座换到二等座，乘务员也没有表达清楚降座的原因，所以他当时很生气。

昨日，北京铁路局对发生在5月2日的事件做出回应称，5月2日，由北京铁路局天津客运段担当的北京南至绍兴北G19次列车原车底设备故障，为确保运行安全及旅客正常出行，铁路部门调用了备用车底担当乘务。备用列车与原列车型号不一致、座位不对应。情况发生后，铁路部门及时启动应急预案，对没有对应席位的旅客座位进行调整，并在检票上车前提前告知旅客。对一等座调整为二等座的旅客，旅客可以选择改签或全额退票，如仍然乘坐本次列车，可按规定在到站退还票款差价。

由此给旅客带来的不便，铁路部门深表歉意。同时，将进一步完善应急处理机制，减少由于设备故障对旅客出行带来的影响，并要求站车服务人员做好说明解释工作，取得旅客理解。

（原题为《铁路部门就“旅客坐高铁被降座”致歉》）