星巴克“驱赶民警”，有人又站出来着急翻篇

原创 何必 金融八卦女频道

驱赶民警也不是第一次了，所谓的“影响形象”也无非是自以为是的托词罢了。我行我素的背后是“店大欺客”的价值观，“反正有的是消费者，少你们一个无所谓”。

文 | 金融八卦女作者：何必

因为“驱赶民警”，星巴克引发众怒。

2月13日，有网友在微博直接点名星巴克，发出了诘问：

@星巴克中国 @星巴克重庆 你们好大的官威啊。@平安重庆 的民警不配在你门口吃饭是不是？

两个月前星巴克刚因为食品安全问题冲上热搜，这次又因为恶意驱赶民警引发众怒。

连人民网评都忍不住下场评论星巴克赶走民警：请收回你的傲慢！

有个蟑螂定律说，当你在厨房里发现一只蟑螂的时候，意味着在你看不见的地方，有更多的蟑螂。

入华23年的星巴克，近几年星巴克闹出的负面新闻越来越多了。

一次次的骚操作败坏自己在市场的口碑，挑战消费者的容忍底线。

中国消费者只能被拿捏了吗？或许就像网友说的，“咖啡有很多，不一定要喝星巴克。”

1.

/“驱赶吃盒饭民警”，

星巴克引众怒 /

事情的经过是这样的：

2月13日，恰逢周末，重庆磁器口景区人很多。为了保障游客的安全和维护景区秩序，尽管是休息日，当地民警还是得加班执勤，而且一执就是一天。

到了饭点，有民警坐在景区一家星巴克咖啡店门口吃起了盒饭，吃着吃着，有星巴克员工冲出来，还以为是来送温暖的，没想到是直接说，“你们能换个地方吃吗？你们这样会影响我们的品牌形象。”

被驱赶的民警在把这一幕发在了朋友圈，结尾反问了一句：不知道什么水平的公安能配得上这高大上的星巴克。

被赶走就算了，本来民警觉得事情也就到这了，但星巴克随后做得更绝，还拨打了电话，投诉民警在店门口吃盒饭，影响品牌形象！

随后网友把事情发上微博，舆论瞬间炸了锅，点赞最高的评论直指星巴克的态度问题。

“到底是员工素质问题还是星巴克太傲慢？”

还有网友点出，借个地方吃饭不会影响形象，驱赶民警这下倒彻底影响形象了。

第二天，有记者联系星巴克重庆的相关负责人，结果吃了个闭门羹，对方明确拒绝了采访要求，并表示，“重庆这边已经明确不允许发声，要采访只能找星巴克总部，只有星巴克中国才能发声。”

记者随后联系上星巴克中国，相关人士告诉记者，目前已由相关部门启动了内部调查，调查结果将随后公布。

最令人惊讶的是，在星巴克还没发话的时候，有些人却忍不住跳出来洗地了。

有大V发贴，关于人民警察是否适合捧着盒饭在营业性企业门口吃的做法，是否违反公安部2021年10月28日颁布的《公安机关人民警察内务条令》？

最后得出结论，正常执勤的民警捧着盒饭在公众场合吃，影响的倒不是星巴克的品牌形象，反而是影响了警察的形象......

且不说，民警如果不是没办法，谁愿意在公共场合捧着盒饭吃？谁不想找个有空调，有热水，坐得舒舒服服，形象整齐地吃顿饭？

就光是他提到的那个《公安机关人民警察内务条令》就很快被网友反驳是错误的，他所贴出的所谓的“2021年10月28日公安部颁布的《公安机关人民警察内务条令》节选”，是2000年公安部53号令中的内容，已经在公安部2021年10月28日颁布的《公安机关人民警察内务条令》生效后被废止了。

而就是这么一个漏洞百出，颠倒黑白的洗地，还能获得近万的点赞。

或许，这就是星巴克在屡屡曝出绯闻之后依旧我行我素的底气吧。

2月14日晚间，星巴克中国官方微博发布说明回应此事：

2月13日下午5点左右有四位民警来到门店，门店安排民警在户外客区就餐。后因有其他顾客希望在户外客区就餐，门店伙伴与当事民警在协调座位时因言语不妥引发沟通误会，对此，我们致以歉意。但事件过程中不存在网传的“驱赶民警”及“投诉民警”的情况。

2.

/ 员工傲慢，

好大个星巴克不得了？！/

从网友评论的情况看，星巴克出现上述事件并非偶然。

这次曝出驱赶民警的门店，其实早就被顾客投诉过服务质量差，连电话都打不通。

疑似驱赶民警事件曝光后，网友集中到某点评网站该门店下打半星。

“好大个星巴克不得了？电话都打爆了不接是拿来当摆设的？一杯也得四十几块钱吧~”

“我们两人都在吃甜品喝咖啡，我们正在吃，无语的是一个收纳小妹，直接上手收我们甜品，手先做动作开始，然后就问你们还吃吗？脑袋傻了吗？我们正在吃啊！”

“我想要加一点牛奶的时候，自助台没有，我就去吧台请他们帮我加一点，我的天，不耐烦的样子，说，以后要牛奶在点餐的时候就要说~”

这还不算什么，驱赶民警的事情并不是一家门店的特例。

去年8月，位于内蒙古自治区车赤峰市松山区的一家星巴克咖啡店，也将店内的几名吃饭的执勤民警驱赶，事后也未有任何说明或道歉。

去年还有一个帖子《我妈妈今天去星巴克被嘲笑了》，看得真会让人血压升高。

博主讲到她和妈妈约好去星巴克，妈妈去柜台点东西，说想要一块Muffin（马芬）蛋糕。

然后星巴克那个服务员，直接翻了个白眼说：“我们没有马芬蛋糕。”

妈妈只好解释说”就是那个有蘑菇头的。”

服务员非常鄙视地说了一句，“那是麦芬的蛋糕! ”

服务员继续说，什么口味？妈妈看到巧克力和普通的，她说”普通的”，服务员连接着又对顾客翻了白眼说道：只有蓝莓跟巧克力的，妈妈说”哦，蓝莓，蓝莓”。

后来，在家里烤这个蛋糕的时候，妈妈一说马芬蛋糕的时候，就迅速改口：“麦芬......麦芬......别再说错了......”听得博主就是一阵心疼。

想想一个快五十岁的人了，就因为发音问题，被鄙视，翻白眼，难道店员是真看不懂马芬和麦芬吗？无非就是那种高人一等的心态作祟。

评论里来看，大家普遍想不明白这种傲慢是谁给它的。

同样的，星巴克员工的优越感并不只是对于普通人，之前还有一个百万粉丝的大v去拍了一个关于星巴克398元的自助餐的vlog。

在视频里，博主记录了，他们有六个人，花了将近2400元，他们每个人都吃得太少，没有足够的食物。喊服务员要冰淇淋，两小时用餐时间过去了，还没有送到。上的汤还漂浮油渍和菜，看起来让人完全没有食欲。

没想到在视频发出去第二天，就有一个疑似星巴克员工给博主发了一条私信: “在你去星巴克烘培店之前，请先搞清楚目的是什么。如果你不了解背景，不了解里面的小伙伴的身份，请不要妄下判断。在你下次去这样的文化场所之前，请做好你的功课。”

3.

/ 我们还要原谅星巴克多少次？/

除了态度，这两年星巴克还屡次因为食品安全问题被罚。

就在驱赶民警事件发生的7天前，星巴克刚因为食品问题被罚款百万。

上海星巴克咖啡经营有限公司无锡震泽路店、无锡昌兴大厦店因通过篡改、撤换、撕毁调制的食品原料保质期标签等方式，使用过期食品原料、经营过期食品；擦拭食品接触面的毛巾未能实现专用等行为，被无锡市新吴区市场监督管理局没收违法所得并分别罚款69万余元、67万余元。

两个月前被新京报记者曝光这个事的时候，星巴克中国通过微博正式致歉：通过一条字数“401字”的微博，星巴克重点描述了已经采取的6项行动，并强调自己二十余年来一直把“食品安全放在首位”。

但说是这么说，据在江苏某市的星巴克工作过的爆料人称，自己曾工作的门店也有篡改保质期的行为；“店经理在培训时就让我们将快到期的食品材料标签撕掉并贴上新的。”对此，星巴克店员直言：“一代一代，师父带徒弟都是这么带的。”

昨天下午，人民网评对这次事件发表评论：

民警执勤，履职尽责，劳动强度大，工作时间长，往往无法按时就餐，也没有固定地点就餐，大都凑合一顿是一顿。

民警应获得基本的尊重，而不是歧视。

一定程度上说，星巴克也是民警执勤的获益者，对民警感谢还来不及，为何粗言相加？民警服务市民，服务公共利益，包括星巴克员工在内的人向他们提供“服务”，释放善意，难道不是应该？

2021年星巴克财年年报显示，它在中国内地有超5300家门店、近6万员工、进驻了超200个城市、光一个季度收入就超过58亿元。

中国市场贡献了星巴克全球12.7%的收入，并且常年是增长最快的市场，也是目前第二大市场。

一次次上演的负面消息背后，透露的是“随便你们说，反正我就这样”的倨傲，驱赶民警也不是第一次了，所谓的“影响形象”也无非是自以为是的托词罢了。

我行我素的背后是“店大欺客”的价值观，“反正有的是消费者，少你们一个无所谓”。

据一位茶饮资深工作员说，“在中国咖啡和茶饮圈，星巴克的江湖地位很高，具有某种光环。”

正是这种光环，让星巴克长久地占领了一二线城市的商务场景，多年来，靠着所谓“第三空间”概念，把大量中高端消费者，转化成品牌粉丝。

“甚至在茶饮和咖啡圈内，直到2021年，还有相当多的人觉得星巴克就是唯一标准。”那个工作人员还表示，“我很少讨论星巴克，因为你不知道何时会遇到星巴克的狂热粉丝。”

“不知从何时起，星巴克变的说不得了。”

居高临下的姿态，冰冷刻薄的语言，让人反感的傲慢，这些从来都不是一天就养成的。一出事就致歉，致歉后转头置之不理。有网友气愤地表示：我们还要原谅星巴克多少次？

就在这次星巴克道歉后，又有人站出来打着维系外企关系、打造中国市场形象的名义来劝消费者“原谅”。

比如2月15日，《环球时报》特约评论员胡锡进说，星巴克重庆磁器口门店与警察的摩擦应该初步定性为偶发事件，我建议让事情翻篇。因为进一步热炒该事件可能导致很多舆论发酵点的出现，易被别有用心者加以利用破坏警民关系。

冰冻三尺，非一日之寒。没有人针对外企，引发众怒的星巴克，又和中国良好的市场环境有什么关系？正如人民网评论所言，无需过度突出星巴克的外企身份。驱赶民警这种做法，发生在国内企业身上也不容原谅。

星巴克之父舒尔茨的有句名言：将心注入。这里的心，可不是指花心思怎么一边吃着中国市场的饭、一边玩歧视搞双标。

任何一家企业，当它失去消费者信任的时候，就是它被市场抛弃的时候。或许就像网友说的，“咖啡有很多，不一定要喝星巴克。”

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原标题：《星巴克“驱赶民警”，有人又站出来着急翻篇》

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