携程将推行“混合办公”：员工每周三周五可自行选择办公地点

2月14日，在线旅游平台携程集团（NASDAQ：TCOM；携程集团-S，09961.HK）宣布，将在全公司推行混合办公制度。

根据携程的新制度，从3月1日开始，每周三、周五，公司各事业部、职能部门可根据实际管理需求，实行或逐步推行1-2天的混合办公，即每周有1-2天，符合条件的员工可自行选择办公地点，既可以是家里，也可以是咖啡厅或者度假酒店等。

此前，澎湃新闻（www.thepaper.cn）曾报道，携程于2021年8月宣布启动“混合办公试验”，也是携程继2010年、2020年实施“在家办公试验”项目之后的再次迭代试验，为期6个月。在2021年的混合办公试验中，通过对2个对照组，总计数百名员工参与的混合办公综合试验，探索该形式是否可以作为公司未来长期办公形式之一。参与混合办公的员工范围由原来以客户服务人员为主，扩展至覆盖技术、产品、业务、市场营销以及职能岗位。

据携程方面介绍，2021年的混合办公试验有超过1600名员工参加，结果显示，经过近半年的实验，员工参与意愿上升至近六成，在绩效无明显影响的情况下，离职率下降约三分之一。

携程集团董事局主席梁建章表示：“混合办公制度的推广是企业、员工和社会的多赢。不仅在不影响效率的情况下提升员工的满意度，还有利于减少交通堵塞、环境保护；缓解高房价和地区间差异；另外有利于家庭和谐、女性职业发展和提高生育率。希望混合办公制度未来在更多主流中国企业被推广，这将对中国的社会和经济产生积极且深远的影响。”

早在2010年，携程集团就曾启动过为期9个月、由客服人员参与的“在家办公”试验。结果显示，“在家办公”提高了员工13%的绩效；同时，员工具有更高的工作满意度，工作离职率下降了50%。

此后，依据2010年的试验经验，在2020年疫情爆发期间，携程11条业务线近70%的客服员工得以迅速实施“在家办公”方案，部分部门在家办公人员比例近85%。结果显示，由于不受办公室干扰和通勤时间等因素的影响，在家办公的人可以完成更多的工作。

此次，在针对携程2021年混合办公试验前后的调研数据显示，参与员工对混合办公制度的态度，在试验后持续向好：不支持的由1%下降为0.1%，中立降低5.3%，而强烈支持的占比提升6.3%至近60%。

试验后的调研中，71.9%的员工认为混合办公不会对绩效产生影响，这一比例提升了3.8%；而主管中，这一比例更高，达到76%，提升的比例也更高，为10.8%。这一预期也在试验员工的年终绩效结果中得以体现，各等级绩效员工占比没有明显变化，而离职率则降低了32%。

“混合办公正在变成一种全球性的趋势。期待更多企业拥抱变化，开始效仿和推广，这将对中国社会和经济产生深远影响。”梁建章说。