消费曝光台｜司机爽约致乘客误高铁，平台称加强监督并赔优惠券

近日，山东的赵先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn)反映，他于2021年12月12日通过网约车平台预约了一辆出租车，计划于12月13日上午坐车前往青岛北火车站，并坐高铁出差。但当天上午司机并没有如约来接他，订单页却显示“已完成”。赵先生称，司机爽约导致他未能赶上火车，影响了后续的会议安排，甚至造成了经济损失。

事后，赵先生联系网约车平台投诉，但未能与企业就赔偿金额达成一致。

2月9日，涉事网约车平台相关负责人回应称，愿意补偿赵先生20元打车优惠券5张，并加强对司机违规行为的监督管理。

消费者投诉：

据赵先生介绍，他因出差需要，于2021年12月12日预约了第二天6:50的网约车，目的地是青岛北火车站。次日，他按时来到约定地点，却没有看到司机和其车辆。

因担心耽误行程，赵先生随即拿出手机，准备催促司机，却发现网约车平台中他的订单已显示为“已完成”。无奈之下，赵先生重新叫了车，但最终没能赶上火车，只得改签车票，“后续行程和工作计划都受到了影响，甚至造成了经济上的损失。”

据赵先生提供的软件和短信截图显示，订单显示，原定于6：50出发的行程，在6:54时就已经完成。“他根本就没来接我，4分钟也根本不可能完成订单。”赵先生称。

随后，赵先生与网约车平台联系进行投诉。平台方表示将加强内部管理，并先后于2021年12月13日、12月17日、12月18日、2022年1月17日、1月18日、1月20日多次与他协商补偿方案，提出了赔偿打车优惠券的赔偿方案，但赵先生均表示不能接受。他说，此次约车体验让自己对该平台完全失去信任，之后将不再使用该平台约车，因此以打车优惠券作为补偿对他来讲毫无意义。

企业回应：

对此，2月9日，涉事网约车平台回应称，平台对于司机没有如约提供接送服务致用户行程延误十分抱歉，将持续加强出租车司机在线上接单的服务监督管理，并对涉事司机进行重点监督，如后续仍出现此类问题，将会暂停司机在平台的线上接单服务。另外愿意补偿无门槛打车优惠券20元优惠券5张至赵先生的出行账户。

2月10日，赵先生仍表示不能接受这一处理方案，目前双方尚未达成一致。