消费曝光台｜嘀嗒顺风车司机违规致乘客错过高铁，引索赔纠纷

近日，江苏常州的康先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他与弟弟于2022年1月29日通过嘀嗒出行平台预约了一辆至常州火车站的顺风车，怕耽误后续行程，他特意在下单时添加了“赶火车”的备注。然而，他最终还是因为车主途中跨平台接单未按时抵达目的地，错过了回家的高铁。

康先生说，除了迟到，车主还以车速快、油耗高等理由向他索取了10元的“过节费”。

2月9日，澎湃新闻就此事联系了嘀嗒出行的公关部门，相关负责人表示，由于顺风车的性质与网约车和快车等不同，不存在雇佣关系，无法强迫顺风车主进行赔偿，只能采取扣除3分和禁止接单3天的惩罚。公司愿意在免去乘客该笔顺风车订单费用的基础上，再赔偿乘客一百元。

康先生表示，因误车导致无法退票以及其他损失总计556元，对于嘀嗒出行的赔偿方案不能接受。

康先生与弟弟的高铁订单截图。受访者供图

消费者投诉：

康先生称，他原计划1月29日与弟弟一同赶往常州市火车站，乘坐当日16时17分从常州开往曲阜东的高铁。他通过嘀嗒出行平台预约了一单同日15时20分从常州市东湾至常州火车站的顺风车，并在下单时添加了“赶火车”的备注。

康先生称，该顺风车主于15时8分致电他，承诺一定会在约定的时间到达上车点。他15时20分到达上车点时，并未看见该顺风车，遂于15时22分致电车主，车主告知他车上还有其他乘客，并再三承诺不会误车。他前后共等待了20多分钟，顺风车主才抵达，最终15时55分才到达火车站，他做完防疫检查时，火车就已经开走了。

“与车主闲聊的过程中，才知道迟到20多分钟，是因为他在途中通过其他平台接了订单，因送该名乘客去机场才延误了时间。”康先生说。

康先生还称，该顺风车主还在开往火车站途中，向他提出收取10元“过节费”，理由是车速快、油耗高，并称其他乘客也都给过节费。为了避免不必要的麻烦，希望能够快点到达目的地，他支付了这笔额外的费用。他事后得知，这一行为与跨平台接单一样是违规的。

康先生向顺风车主支付的“过节费”截图。受访者供图

康先生说，由于他与弟弟订购的从常州开往曲阜东的高铁票改签过，所以无法退票，共损失528元；而从曲阜东开往费县北的两张高铁票则因退票支付了18元的手续费，加上前文提及的“过节费”，损失总计556元。

康先生称，顺风车主的行为不仅让自己损失了金钱，还耗费了大量的时间和精力。原本自己与弟弟三个小时便可到家，却因为顺风车主的违规接单，导致自己和弟弟转车三次，第二天上午12点才到家。可是嘀嗒出行的客服人员却坚持，只能免去该笔顺风车的乘车费用，他认为这是不合理的。

企业回应：

2022年2月9日，澎湃新闻就此事联系了嘀嗒出行的公关部门，相关负责人表示，由于顺风车与网约车和快车的概念不一致，车主与乘客之间并不属于雇佣和被雇佣的关系，顺风车均以合乘方和被合乘方的意愿为前提，双方是可以进行协商的，故无法要求顺风车主对乘客进行理赔。

该负责人称，该事件中，顺风车车主对乘客的过度承诺是存在过失的，且不应该跨平台接单，平台已对该顺风车主采取了扣除3分和禁止接单3天的惩罚。除免去该笔顺风车的费用外，再额外给予乘客一百元的赔偿。至于乘客提及的车主向其索要“过节费”，由于未接通车主电话，目前还在核实中。待核实完成后，会联系媒体反馈信息。