中国电信山东分公司“翼”心守护智慧新生活

运营商承担着国家通信技术发展的使命，同时坚守服务初心，致力于为政企客户及个人用户提供优质的硬件产品与软件服务。5G千兆时代，中国电信山东分公司坚持以人民为中心的发展理念，扎实开展“满意服务年”活动，通过践行“满意服务，十分信赖”的承诺，推行实施服务新举措，想用户所想，行用户所需，为用户提供智慧生活新体验。

优化网络质量 打造全场景立体化高速率上网环境

面对数字经济蓝海带来的新机遇、新业态和新挑战，中国电信山东分公司以客户需求和业务感知为根本导向，应用千兆光纤入户的FTTR新技术，与5G网络和光纤宽带共同组成中国电信网络三千兆底座，为智能应用提供更优质的基础网络保障，快速解决网络覆盖盲点、网速体验不佳等问题，大幅提升网络运行质量，在加快网络智能化、业务生态化、运营智慧化的行业发展进程中，展现出承担网络强国、网信安全和数字中国的央企责任担当与前瞻性。

信息化时代，孤立的智能设备只是基础，让智能设备连接起来，才能最大程度发挥智能时代的物联网效用：出门用5G千兆，传输速率更高更快；回家无缝连接光纤宽带千兆，低延时不卡顿;360度覆盖家庭每个角落的WiFi千兆能够连接多个智能设备终端，宅家也能稳稳“浪”起来。中国电信山东分公司以技术为工具，以智能为优势，以服务为诉求，通过整合资源，提供平台终端服务一体的数字生活服务，3000名认证上岗的智家工程师团队为用户网络保驾护航，致力于打造与之配套的环境生态和生活方式，将只安装APP的单一“数据孤岛”，连接成为一个 “千兆”信息化数字社会，实现智慧家庭、智慧社区、数字乡村的云网互联。

截至目前，山东电联双方共开通5G基站近5万个，实现全省市区、县城全覆盖，重点乡镇全覆盖，其他乡镇点覆盖；室内实现了地铁、高铁站、机场等场景全覆盖及部分高价值楼宇的覆盖。在5G垂直行业应用、定制专网等方面取得了丰硕成果，打造了重汽、海尔、赛轮等一批信息化标杆，有效助力省内企业新旧动能转换，推动企业高质量发展。

聚焦客户感知 以精细服务提升业务保障能力

网络服务重点要抓客户感知，加强网络质量测试，对覆盖类、感知类、市场服务类问题进行收集和梳理，找出网络差距和短板。对此，中国电信山东分公司聚焦用户感知，整合客户权益资源，推出多项精细化服务举措，提升业务支撑保障能力，有效提升客户满意度。

中国电信山东分公司从各个方面提升用户感知。10000号智能语音比传统按键更加便捷;开通敬老专线，65岁以上用户拨打10000，可以直接接入人工咨询服务，无需经过语音提示和数字选择等操作环节；开通“远程柜台”服务，用户可以与客服直接进行视频连线，通过视频可以在线上协助用户办理业务、解答问题；线上业务咨询和办理更加便捷， “中国电信山东公司”公众号、电信营业厅客户端、小程序等移动互联网App应用，使用户用手指点击手机屏幕就可轻松搞定；全省优选163家厅店开设“爱心翼站”专区，为老年人和户外工作者提供休息补给、便民服务、手机辅导、无线网络、餐食加热等贴心服务。

与此同时，中国电信山东分公司明示收费方式、资费标准、适用时限等，履行提醒义务，整合线上线下服务能力，真正让用户“看得明白、办得便捷、用得放心”。通过全面打造网络安全底座、信息安全数字化平台，中国电信山东分公司先后推出天翼防骚扰、天翼看家等安全产品，开展网络安全惠民生、防范网络诈骗公益宣传等安全服务，积极落实“断卡行动2.0”、“打猫”、“物联网业务净化”等专项行动，建立警企联动协同机制，配合公安机关开展联合打击，保障7/24小时值班支撑，维护并加强网络安全建设的同时，切实保障人民群众财产安全。

“一看”、“二讲”、“三圈示”、“四劝阻”，中国电信山东分公司充分利用线上线下多渠道进行多波次防诈宣传，在办理业务时各触点服务人员向用户做好违规出租、出售电话卡的法律风险提示，落实要求，提醒用户主动防范，切实提升用户及员工防诈反诈意识。