未挂牌酒店标称“五星”，艺龙被判三倍赔偿消费者十万余元

京华时报3月14日消息，因网上预订的“五星级酒店”并非挂牌五星，认为构成欺诈，李先生将北京艺龙信息技术有限公司（以下简称艺龙公司）诉至法院。记者今天（3月14日）从朝阳法院获悉，法院认定欺诈成立，判令艺龙公司三倍赔偿李先生酒店住宿费105660元。

李先生通过艺龙公司经营的网站，预订了三家酒店，分别是上海外滩华尔道夫酒店（以下简称上海华尔道夫酒店）、三亚亚龙湾瑞吉度假酒店（以下简称三亚瑞吉酒店）、三亚海棠湾天房洲际度假酒店（以下简称三亚天房洲际酒店）。艺龙网网页标注，三家酒店均为国家旅游局评定的五星级酒店。2015年12月-2016年1月，李先生先后入住了上述三家酒店，房费总计35220元。

李先生称，2016年1月，一个偶然的机会，他发现通过艺龙网预订的这三家酒店实际情况与标注不符，协商无果后，李先生为此向北京市工商局朝阳分局进行了投诉。2016年6月8日，朝阳工商局作出处罚决定，认定艺龙公司产品宣传存在误导消费者消费的情况，属于虚假宣传，对艺龙公司处以15万元的罚款。

2016年9月，李先生以艺龙公司在履行合同过程中存在欺诈行为为由，将艺龙公司诉至法院，要求退还房费并索要三倍赔偿105660元。

艺龙公司辩称，李先生所说的三家酒店均为准五星酒店，因我公司员工录入错误，造成网页显示为五星级酒店。上海华尔道夫酒店是福布斯评定的五星酒店，三亚瑞吉酒店和天房洲际酒店是按照五星标准打造的顶级国际酒店，且一直在向国家旅游委申请五星挂牌，上述三家酒店的硬件设施和软件服务真实到位，李先生接受服务的品质未受影响。艺龙公司同时称，李先生故意入住信息录入错误的酒店，并非正常消费，不应受消费者权益保护法保护，亦不同意李先生的全部诉讼请求。

法院经审理认为，李先生从艺龙公司购买酒店服务，并已实际入住，双方合同已经履行完毕，李先生要求退还房费缺乏依据，不予支持。艺龙公司提供的酒店服务与其网站宣传不符，并已被行政主管部门认定为虚假宣传，李先生作为消费者以欺诈为由要求三倍赔偿，符合法律规定，法院予以支持。

2016年12月，朝阳法院作出一审判决，判令艺龙公司赔偿李先生105660元，同时驳回了李先生的其他诉讼请求。一审宣判后，艺龙公司不服，提出上诉。日前，二审法院作出终审判决，驳回上诉、维持原判。

【延伸阅读】

朝阳法院法官吴薇提示，网络订房需注意以下四点：

1、仔细了解商品信息。包括酒店介绍、位置、星级、房型、配套服务等，认真比较、鉴别，必要时可对商品详情内容或服务承诺截屏留存，以备消费时核对、维权时佐证。

2、仔细阅读平台协议。平台协议是网络服务商提供的格式合同，消费者点击“合同条款我已知晓，同意”后，该协议将成为双方之间的“法律”。切勿因内容较多，不经阅读就直接“同意”，对商品或服务的数量和质量、价款、安全注意事项、风险警示、售后服务、民事责任等重要内容，特别是预订后发生退、改的处理等重要信息，务必详细了解。

3、注意留存相关证据。消费中发现商品或服务与订购时的描述不符的，应及时对订单具体内容、网页服务承诺、实际消费情况等进行证据留存，网页等内容最好公证。

4、多种渠道有效维权。消费者遇到纠纷，可通过客服或专门的投诉处理部门，与平台运营方或酒店本身协商解决。协商不成的，可以通过消协或到工商部门投诉，亦可依法提起民事诉讼，且诉讼中可以选择预订平台或酒店作为被告。

（原题为《未挂牌酒店标称“五星” 艺龙被判三倍赔偿》）