3·15关注丨6万买到假雅马哈钢琴，店主被捕后女子索赔难

2月28日深夜，上海黄浦区金陵东路上，一家名为“德国钢琴专卖”的商家大门被一辆私家车堵住。车主郭女士说，自己彻夜堵门是为了防止售假商户“跑路”，为自己花6万元买到假冒雅马哈钢琴讨个说法。

次日早晨，公安配合经侦、工商部门逮捕了该店店主。但郭女士的维权之路却进入新的瓶颈。

她说，警方告诉她，店主代某已被刑事拘留，现在案件还在侦办中，只能等刑事诉讼后才能有结果。如果对方公司资金转移，经侦未能冻结账户，可能无法实现赔偿。

不过，代某涉嫌销售假冒注册商标的商品罪，因注册商标专用权属于雅马哈公司，故此案件立案的受害者是雅马哈公司，而不是作为消费者的郭女士。

“我诉求很简单，就是换一台真的雅马哈钢琴，或者退款。”郭女士说，现在因为涉案金额大，工商方面让她找公安，公安又建议她对该商户进行民事诉讼。她担心自己兜了一圈后，能否得到赔偿仍是未知。

近日，黄浦公安对澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者称，案件还在调查阶段，目前不便透露相关信息。

雅马哈鉴定：所购钢琴系假冒伪造

今年1月13日，郭女士从“德国钢琴专卖”购买了一架6万多元的雅马哈牌钢琴。到货后，因为有一个琴键无法弹起，她联系店家找了调音师上门维修。

郭女士告诉澎湃新闻记者，在调音师暗示钢琴有问题后，她去其他琴行查看了同型号的钢琴，发现与自己购买的很不一样。

她随即联系雅马哈乐器音响（中国）投资有限公司进行鉴定，专业人员的结论是：郭女士购入的这架钢琴在外包装、钢琴、谱架、缓降器、击弦机、“YAMAHA”logo的字体间距等多方面“不符合雅马哈正规产品特征”，系“仿冒、假冒、伪造的产品”。

2月24日，郭女士前往上海黄浦区市场监督管理局进行投诉，对方决定受理。2月28日，上海黄浦区工商办案人员和她一同前往售假商户，并下发消费者权益争议调解通知书。

商家拒调解想跑路，买家彻夜“堵门”守候

郭女士原以为，事情自此可以通过正常途径解决。

然而出乎意料的是，在有发票单据和店内视频作为证据的情况下，该店店主代某仍然拒绝承认销售过此台假冒伪劣钢琴，也拒绝在争议调解通知书上签字。

郭女士称，黄浦区市场监督管理局办案人员当时告诉她，该商户对工商执法流程熟悉，很可能是“惯犯”。而对于这种不签字、不出席调解的无赖行为，执法部门也无能为力。

2月28日深夜，由于担心商家“跑路”，郭女士再次驾车前往该店铺查看。当她抵达时，发现已经有5、6辆卡车在该商户门前等候，工人正在加紧搬运店内钢琴。

为了防止人去楼空，郭女士立刻用车堵门并拨打了110，办案民警到场后，该商户仍旧拒绝配合，并将自己反锁在屋内。

第二天早晨（3月1日），黄浦公安及经侦、工商部门工作人员都到达现场，该店店主代某被以“扰乱社会主义市场经济秩序”的罪名逮捕并拘留。

郭女士向澎湃新闻记者坦言，用堵门进行维权确为“下策”，自己还有工作，不知道能再坚持几天，但看着摆在自己家里6万多元买的钢琴是假的，心有不甘，一定要和不法分子斗争到底。

立案：受害方是品牌商而非消费者

郭女士说：“我诉求很简单，就是换一台真的雅马哈钢琴，或者退款。”不过，她的这一诉求可能仍将悬而未决。

近日，澎湃新闻记者从黄浦区市场监管局获悉，已接到消费者关于所购涉假雅马哈钢琴的投诉。经过连日调查取证，该商家涉嫌出售侵犯商标权商品，且整个调查过程中，商家不予配合。3月1日，黄浦区市场监管局已联合黄浦区公安，进入涉事商店，相关人员已做笔录。目前，该事件已立案，且涉案金额达到一定范围，案件已移交公安。

郭女士告诉记者，外滩派出所给自己的回复是：店主代某涉嫌销售假冒注册商标的商品案被刑事拘留，现在案件还在侦办中，只能等刑事诉讼后才能有结果。而且，如果对方公司资金转移，经侦未能冻结账户，可能无法实现赔偿。

黄浦公安对澎湃新闻记者称，案件还在调查阶段，目前不便透露相关信息。

不过，店主代某涉嫌销售假冒注册商标的商品罪，因注册商标专用权属于雅马哈公司，故此案件立案的受害者是雅马哈公司，而不是作为消费者的郭女士。现在，因为涉案金额大，工商方面让郭女士找公安，公安又建议她对该商户进行民事诉讼。郭女士担心自己兜了一圈之后，能不能得到赔偿仍然未知。

律师：建议主张民事诉讼赔偿

她还能不能拿回自己的6万元钢琴款？

上海市国雄律师事务所的向诗图律师认为，该案中商家的“售假”行为，在刑法对于经济犯罪的定性上竞合了“生产、销售伪劣产品罪”、”“合同诈骗罪”及“销售假冒注册商标的商品罪”等多项罪名，前者维护的是国家对普通产品质量的管理制度，“合同诈骗罪”倾向于对于消费者群体的权益维护，后者则是对正版原权利人的权利保护。

向诗图认为，最终商家被追责的是哪一项罪名，还得依照刑事诉讼程序查证后的证据线索由法院审理后，才能予以定案。

从消费者郭女士的角度出发，向诗图认为，目前看来相对可操作的是从民事角度出发提出买卖行为的合同诉讼——通过对钢琴质量鉴定结果的定性证据，来向涉事商家主张民事损害赔偿，依照消法及合同法的有关规定来维护自己的合法权利。因涉世店主已被刑拘，郭女士可向该案所在区的基层人民法院提交诉讼材料。