上海市民志愿服务满意率93.3%，志愿者最青睐信用鼓励

3月2日，面向上海志愿者和市民的问卷调查公布，调查显示，市民对上海志愿服务的满意率达到93.3%，市民最希望接受的志愿服务中，城市站点志愿服务位居第一；志愿者最青睐的激励机制是信用鼓励。

本次调查由上海市精神文明建设委员会办公室、上海市志愿者协会、上海社会科学院社会学研究所和上海市统计局联合开展，共获得志愿者有效样本1005份，市民有效样本2001份。

截至2016年12月31日，上海实名注册志愿者超过260万人，注册率达到9.43%；志愿服务组织数达到2.2万余个，志愿服务项目达到11万多个；已成立区和社区志愿服务中心231个，上海市志愿者协会直属志愿服务总队102支，市级志愿者服务基地114个。

市民对应急救援类志愿服务有更大需求

市民最希望接受的志愿服务中，排在前三位的是城市站点、敬老和医疗卫生，希望接受的比例分别为19.4%、16.4%和9.9%。在市民已经接受的志愿服务中，排在前三位的是城市站点、助医和交通维护，接受的比例分别34.9%、23.8%和22.2%。志愿者参与的志愿服务中，排在前三位的是敬老、交通维护和环保类，比例分别为31.1%、26.6%和19.5%。

从志愿者参与的志愿服务活动的类别来看，排在首位的是便民服务类，比例达到40.1%；排在第二位的是治安维稳类，比例为35.7%；排在第三位的是文体宣传类，比例为30.8%；排在第四位的是扶贫帮困类，比例为30.6%；排在第五位的是调解维权类，比例为22.0%。相比之下，应急救援类所占的比例偏低，为9.0%，这一方面是因为应急类事件的发生比例较低，另一方面也与应急救援类志愿服务对志愿者的要求更高，需要较强的专业背景相关。

近年来上海卫生系统普遍建立了志愿者管理组织，目前已覆盖全市16个区县和506个医疗机构，在全市105个市级志愿者服务基地中，医院志愿者服务基地已达43个，通过不同的服务模式为患者提供各类助医服务。

九成以上志愿者会继续志愿服务

在市民对所接受志愿服务的满意度方面，市民满意率达到93.3%，其中，表示“很满意”的比例为44.3%，“满意”的比例为49.0%，“一般”的比例为6.5%，“不满意”的比例为0.2%，“很不满意”的比例为0.0%。相比较2015年，市民对志愿服务的满意度有较大幅度提高。

对于未来参与志愿服务活动，94%以上的志愿者表示会继续参与，其中，28.1%的志愿者表示自己“会继续参加，而且会增加参与时间”。

在“3.5”全国学雷锋日来临之前，100名全国道德模范及提名奖获得者、上海市杰出志愿者等先进人物3月2日上午分别走进上海市9家综合性医院接受免费体检。

在徐汇区中心医院，澎湃新闻记者遇到了参加免费体检的杰出志愿者代表蒋舒文，这位90后小姑娘2009年还在学校念书时就到徐汇区中心医院做志愿者，一做就是8年，如今她们的志愿服务团队已经壮大到1500多人。即便如今在外企当会计时常要加班，蒋舒文依然会抽出周末休息时间来徐中心医院做志愿者，她说已经将志愿服务当成了一种生活方式。

信用鼓励机制最受志愿者青睐

志愿者激励机制是保障志愿服务活动开展的重要依托。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从复旦大学附属肿瘤医院获悉，为了积极配合上海市文明办、市志愿服务公益基金会对志愿者的激励保障机制，帮助市优秀志愿者了解自己甲状腺的健康情况，医院使用上海市志愿服务公益基金会的肿瘤医院专项基金，为荣获“2014-2015年上海市优秀志愿者”荣誉称号的志愿者进行免费的甲状腺疾病筛查。

调查显示，当前的志愿者激励主要是以精神性的评奖和宣传为主，如“定期评奖、表彰、选优等”占比91.6%、“优秀事迹宣传”占比89.8%、“领导会见、慰问”占比74.3%，位列前三。培训有助于提升志愿者的自身素质，促进志愿者不断追求自我实现，“选送培训”占比44.3%。同时，志愿服务积累的积分也可以用以兑换，如“积分换实物”占比32.9%、“积分换服务”占比26.3%，“积分换项目”占比9.0%。

从对提高志愿者服务积极性最有效的激励机制来看，志愿者选择排在首位的是“将志愿服务时间计入社会信用体系即信用鼓励”，选择比例达到43.7%，可见信用鼓励的激励机制最受志愿者青睐。此外，还有选择其他的激励机制，其中，选择“建立健全‘时间银行’制度，将来换取相应服务”的占比15.0%，选择“倡导并突出无偿奉献”的占比13.4%，选择“提供求职或求学使用的服务证明”的占比12.3%，选择“及时宣传表彰志愿服务中优秀事迹”的占比9.4%，选择“适当提供基本服务报酬”的占比5.3%。总体来看，相比较物质鼓励，志愿者更为注重的是信用鼓励和道德、精神鼓励。