亚马逊和亚马逊生鲜“满意度”领跑美国，零售技术功不可没

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亲爱的数据，出品

中国国内线上巨头排位已定，社区电商将在1-2年内大决战，以决定占据龙头的赢家是谁。

而在美国，2022年初，亚马逊(Amazon）和亚马逊生鲜(Amazon Fresh)一双两好，连中二元。在零售商偏好指数(RPI)整体排名中，排在了最前面。

换句话说，无论是在实体店还是网上购物，亚马逊在美国都是最大赢家。

​这个名叫Dunnhumby的年度榜单，是通过对大约10000个美国家庭的在线调查确定的，这些家庭被要求根据最喜欢的指标对百货商进行打分。该报告根据消费者认为商家如何满足他们的需求，对零售商进行排名，包括价格、质量、数字化、操作、方便、速度、折扣和奖励。

在过去的一年里，亚马逊生鲜店购物体验的便利性扩展到全美国各地的客户。到目前为止，已经在美国开了23家亚马逊生鲜店，加州、伊利诺伊州、新泽西州、弗吉尼亚州和华盛顿州也将有更多的门店开业。

生意兴隆的背后，多亏了Just Walk Out技术和Dash cart技术，“亚马逊公司独有”。

“Dash Carts技术”是亚马逊智能购物车。一种嵌入了摄像头、传感器和智能显示器的购物车。这种购物车看上去是比普通超市的铁丝栅栏车要高级，也可以双手推车，不用摆弄手机。

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“Just Walk Out技术（简称JWO）”使购物者能够简单地进入商店，拿走他们想要的东西，然后离开，从而实现无缝的购物体验。

基于人工智能、图像识别和传感器。这些特定的传感器通常放置在商店的过道或者货架上，以了解购物者挑选了哪些物品，以及产品被移动或放置在其他地方的位置。

此外，摄像头被放置在商店周围的所有过道、货架、商店墙上等地方。购物者在进入商店之前，需要有一个特定的移动应用程序APP（比如，盒马生鲜就需要下载和使用盒马APP），来处理有关其个人资料和首选付款方式的必要信息。

“Just Walk Out技术”更像一种线上线下零售解决方案。追根到底，解决了“谁从商店拿走了什么”这一问题。在需求量大、排长队或客户时间紧迫的地方非常适合。

在用 Just Walk Out技术的商店中，员工工作内容正在发生转变——将更多时间花在帮助客户、回答问题、帮助他们找到商品以及根据需要储存货架上，而不是操作结账，手动处理付款。

亚马逊公司也毫不遮掩地告诉大家，已将“技术”出售给其他零售商。大张旗鼓的开始TOB服务了。

​四个简单的步骤：

1.顾客进店时用手机扫码；

2.当他们从货架上挑选东西时，它会自动添加到他们的虚拟购物车中；

3.如果他们把东西放回架子上，它会自动从他们的虚拟购物车中移除；

4.离开商店，他们的信用卡将自动为购买的物品买单。

虽然亚马逊和阿里巴巴（分别推出Amazon Go和盒马）是仅有的两家开发 JWO 的参与者，确实有新参与者正在进入全球市场，但数量很少。

​（完）

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