2亿人单身，婚恋网站却让隐私“裸奔”

文|张书乐（人民网、人民邮电报专栏作者，互联网和游戏产业观察者）

你还在世纪佳缘上花钱“选妃”吗？

老许，你要老婆不要！

在媒体的调查中， 销售红娘，成为了婚恋生意的主导者。

世纪佳缘线下VIP服务中心的格子间里，红娘试图成为用户的“知心人”。

“知心人”怎么培养？

通过查看用户隐私信息，这样方便做“人物刺激”，实现精准营销。

为了完成业绩，红娘一方面包装对用户的熟悉和了解，另一方面还会包装自己，头衔、学历和资历造假普遍，除此之外，“当托”是重要的工作内容，红娘要在其他婚恋平台或线下相亲中套取客户资源，吸引到店。

同时，在黑猫投诉平台上，世纪佳缘的投诉量达到了4088条，珍爱网的投诉量达到了2028条，投诉内容大多是诱导消费、虚假宣传、拒不退款等，如此来看，婚恋网站存在的问题并非是短期内形成的。

江苏省消保委也约谈了世纪佳缘、珍爱网等婚恋网站，指出平台存在退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题，严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权和信息安全权等合法权益。

近日，澎湃新闻连发三篇调查报道，披露婚恋平台世纪佳缘一线下门店存在红娘设立虚假人设、会员个人隐私信息在后台“裸奔”等问题。

据上述报道称，应聘人员只需经过短短半个月的培训，就能够获取从后台调用用户信息的权限，可看到包括浏览记录、聊天记录和个人偏好在内的诸多私密内容。

对此，《中国新闻周刊》记者孟倩和书乐进行了一番交流，贫道以为：

对于世纪佳缘来说，其本身在管理上的漏洞和为红娘牵线所放开的权限过宽所致。

目前，红娘一对一服务是其营收大头，2015年占比就达到其收入的40%。

这让其对红娘依赖性更大，权限也就更宽。

而问题的本质，其实是世纪佳缘作为老牌婚恋平台，在新的社交平台特别是陌生人社交的冲击下，为了解决营收难题、为了创新体验而过分焦虑，导致了一系列管理问题。

同时，老牌平台还出现此类问题，也说明其平台规范性一直存在隐患，且对用户隐私保护过于淡漠。

过去，亦有通过此类平台骗婚、骗财骗色的案例发生，此次只是沉疴顽疾的一次集中爆发。

在线婚恋市场经历了高光时刻，后面又陷入低迷，到如今暴雷，这个背后是说明这个生意的逻辑正在走向自我崩溃。

在线婚恋靠什么来达成牵手？

其自身解读是算法。

但实质上是会员机制下带有信息不对称条件的“选妃”。

线上匹配程度，某种意义上就是“钱到位”程度。

消费逻辑则类似于抽盲盒的那种快感。

因此，其生意逻辑缺乏最终达成实效的价值，也使得其光环逐步消散。

特别是婚恋网站的撮合成功率，在用户心中存疑，这本身就造成了此类平台整体的口碑流失。

而这种模式其实就是线上前台、线下约会的婚恋O2O。

真正有价值的地方，是其可以跳出用户的社交壁垒，在婚恋的长尾“需求”中有一定偶遇概率，发展潜力依然存在但实际效率未必能够超过陌生人社交的简单粗暴。

也正是基于这种价值，本世纪初，世纪佳缘、百合网和珍爱网等婚恋网站陆续诞生，令用户意识到通过相亲网站可以付费相亲。

但也正是因为这种价值没有充分展现效果，2011年世纪佳缘在美国上市后，由于资本市场表现不佳，股价低迷，5年后与百合网合并私有化退市。

据世纪佳缘并表百合网前的最后一份财报，其2015年共产生营收7.14亿元，净利润5140万元，而挚文集团（陌陌）2021年Q3财报显示，陌陌单季度净收入为37.59亿元，净利润4.03亿元。而在用户数方面，世纪佳缘截至2015年底年平均月活跃用户数约530万，陌陌为1.16亿。

目前而言，其可探索空间或许是垂直类的婚恋陌生人社交（直播、短视频、图文或线上线下联动的类桌游游戏），通过用户的自身展示和线上交互，完成婚恋“原始积累”，促成婚恋牵手率。

但这种模式，未必一定要红娘主播以类似婚恋综艺节目的形式来打造一个娱人愚己的喧哗场景，应该更加点对点为佳。

同时，随着用户的迭代（进入Z世代），老办法也在逐步失灵。

世纪佳缘这种用户资料的简单匹配来达成“门当户对”的算法，理论上可行。

但实际上用户的潜意识中有更多的自身算法和排除法，或者说“若为自由故、两者皆可抛”的潜在心里认知。这些都是简单的一些简介、需求和表格所无法呈现的立体人性。

因此，在线婚恋本质上还是要发挥交互的属性，而不是将过去婚恋介绍所搬到线上来简单收费。

此外，新一代有婚恋需求的年轻人，其想法和需求也确实较之父母辈更加多元，服务难度更大，所需要的婚恋社交自由度也越高，需要有更多的体验场景（不好说是“玩法”）来破局。

或者说，过去用固定条件勾勒目标婚恋对象的方式太过于扁平化，需要有更多的手段来达成婚恋大数据的立体画像，以求精准匹配和时间成本节约下的有效牵手。

由是观之，小而美的婚恋服务，将迎来契机。

据央视财经报道，民政部数据显示，2018年我国单身成年人口超过2亿人。相关报告预测2021年中国婚恋社交市场规模将达72.4亿元。

市场仍有不小空间，而机会也就来了。

小而美的婚恋服务里类似过去线下婚介大妈的个人经验做支撑，并通过各种场景化的婚恋活动来促成有需求群体的更多元交互，也往往此类场景设定会围绕特定用户群的兴趣、职业和更多特征来进行匹配。

尽管看似效率不高，费时费劲，但有条件准入的“双盲”之下，反而成功率不低。