马上评｜“电话发我”：服务型政府该有的下意识反应

又是关于孕妇就医的问题，又是囿于防疫背景下的核酸检测，这次“深圳速度”刷了屏。

近日，一位市民在“深圳卫健委”微信公众号上留言求助，“产妇等着住院要核酸证明才能入住，能不能优先安排？”不到一分钟，深圳市卫健委回复称，“电话发我。”紧接着，经过深圳市卫健委、龙华区中心医院、第三方检测机构协调和安排，孕妇顺利办理了住院。

深圳方面的这一系列操作，赢得了网友的认可和点赞，让“电话发我”四个字冲上了热搜。民众心中有杆秤，我们能够判断一些政务工作表现的优劣，也自然能够从一件事情中，发现问题或经验。

特殊情况，就是对服务型政府最好的检验。正常情况下，全社会都知道该如何对待一位孕妇，公交车上的让座、人行道上的小心避让、企业单位的福利政策等等，它体现在日常中的每一个细节。但是有时候，面对某些特殊情况，这种服务理念也会遭遇一定的挑战。

就如在防疫中，一些本来是为了民众生命健康的政策措施，在具体的一线执行中，却发生了跑偏现象，使得本该拥有一致方向的事情，有了对立冲突的表象。那么，要如何避免这种理念跑偏呢？

报道中有一个细节，深圳市卫健委宣教处处长王岭接受澎湃新闻采访时表示，“当时我们没有想那么多，只想着尽快帮助市民解决问题就好。”所谓想群众之所想，急群众之所急，要的就是这种下意识。

当听见或看见民众的救助和其他诉求时，一上来就是想着解决问题，简单直接，这才是真正的把民众的利益放在首位，才会有温度散发出来。

温度不仅藏在每一个用心呵护的细节中，也彰显于科学化、人性化的应急机制和流程中。每个地方都应本着以人为本的原则性要求，来打通、完善自己的“绿色通道”。

日前，孙春兰副总理专门召开会议强调，坚持人民至上、生命至上，决不能以任何借口推诿、拒收患者。随后国家卫健委也明确，就医是人民群众的刚性需求，提供正常医疗服务是医疗机构的天职。这个天职，并不以其他条件为转移。

这次，被救助的市民事后在微博留言透露，他爱人其实怀孕8周左右，应该是孕妇，不是产妇，但情况还不稳定，当时就是想加快核酸录入，并表示“希望宝宝坚强健康留下来，以后也去‘深圳卫健委’当小编。”  

显然，这位市民对深圳有关部门机构的服务是满意的。深圳这次打了一个样，值得一些地方学习。但同时也要认识到，这是服务型政府该有的下意识反应，不是值得拥有，而是必须拥有。